Idziesz do McDonald’s lub Burger King. Prosisz o burgera, ale oni zwracają się do ciebie w bardzo uprzejmy sposób: „Sir / Mam, czy chciałbyś zjeść z nim frytki lub colę?” To jest sprzedaż krzyżowa.
Powiedzmy, że zgadzasz się na ten kombinowany posiłek, który ma jednego burgera, regularne frytki i małą colę. Ale pytają cię, czy chcesz mieć średnie, duże frytki czy dużą colę. To jest Upselling.
Prostą definicją tych dwóch terminów byłoby:
Sprzedaż krzyżowa: Jest to praktyka polegająca na zachęcaniu klienta do zakupu produktów związanych z tym, który już kupuje. Te powiązane produkty to te, które zwiększają wartość bieżącego zakupu. Innym przykładem sprzedaży krzyżowej byłoby kupienie ekranu i etui na telefon wraz ze smartfonem.
Upselling: Jest to praktyka polegająca na zachęcaniu klienta do zakupu lepszej wersji produktu, który zdecydowali się kupić. Często otrzymujesz sugestie, aby uaktualnić swój dotychczasowy plan przy zakupie abonamentu na usługę. To kolejny przykład upsellingu.
Różnica między sprzedażą krzyżową a sprzedażą wyższą
Mówiąc prościej, różnica między sprzedażą krzyżową a sprzedażą wyższą polega na tym, że sprzedaż krzyżowa sprawia, że klienci kupują produkty, które wydają się komplementarne z istniejącym produktem, podczas gdy sprzedaż dodatkowa sprawia, że klienci kupują produkt wyższej klasy, który jest nieco droższy niż oryginalny jeden. Mówiąc o ich podobieństwie, zarówno sprzedaż krzyżowa, jak i sprzedaż upsellingowa mają na celu zwiększenie sprzedaży, a tym samym zwiększenie przychodów, a jednocześnie zadowolenie klientów. W eCommerce strategie te są wdrażane przez marki lub firmy na stronie produktu, aby potencjalny klient mógł rozejrzeć się po produktach, które mogą pasować do ich zakupu, zanim przejdą do strona kasy. Giganci e-commerce, tacy jak Amazon i Flipkart, zachęcają do wyprzedaży i sprzedaży krzyżowej na swojej stronie internetowej, używając terminów takich jak „Często kupowane razem”, „Podobne produkty” lub „Klienci, którzy oglądali ten produkt, oglądali również”.
Sprzedaż krzyżowa i upselling: najlepsze praktyki i strategie
Spróbujmy zrozumieć, jak najlepiej wykorzystać strategię sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej.
1. Upewnij się, że produkty są bardzo istotne
Aby zastosować taktykę sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej w celu uzyskania pozytywnych wyników, zalecane produkty muszą być dobrze zsynchronizowane z produktem, który kupuje użytkownik. Jeśli nie są istotne, nie będzie żadnego dodatkowego lub kosztownego zakupu. Zamiast tego bardziej prawdopodobne będzie wyłączenie klienta. Wiedza o tym, co pasowałoby do tego produktu, stanowi podstawę udanej strategii sprzedaży i sprzedaży krzyżowej.
2. Ułatw sobie dodawanie powiązanych elementów
Zwykłe wyświetlanie podobnych produktów nie stanowiłoby skutecznej strategii sprzedaży krzyżowej. Powiedzmy, że konsument chce kupić powiązane produkty. Teraz będzie musiał dodać każdy przedmiot osobno do koszyka. Jest to czasochłonny proces, którego użytkownik może często uniknąć, sądząc, że kupiłby go każdego dnia. Co powiesz na to, aby użytkownik kupił produkty powiązane wygodnie, zaraz po kliknięciu przycisku „Kup teraz”? Podoba mi się sposób, w jaki Flipkart stosuje swoją strategię sprzedaży krzyżowej. Po prostu wyświetlają „Kup razem i oszczędzaj do” obok produktu i wyskakujące okienko „Często powiązane produkty” (na urządzeniach mobilnych), które przesuwa się od dołu i umożliwia kupującym dodawanie powiązanych przedmiotów bezpośrednio z tego miejsca, eliminując w ten sposób wymagane są dodatkowe wysiłki, aby wprowadzić inaczej.
3. Zaproponuj pakiet pakietów
Po drugim punkcie wygodniejszym rozwiązaniem byłoby zaoferowanie pakietu produktu i powiązanych produktów. Pakiet powinien być stosunkowo niższy niż łączna cena poszczególnych produktów łącznie. Daje to większe szanse na sprzedaż.
Korzyści ze sprzedaży krzyżowej i sprzedaży wyższej
Przyjrzyjmy się, jakie korzyści zapewniają cross-selling i upselling.
1. Zwiększona sprzedaż i przychody
Ponieważ sprzedaż krzyżowa zachęca klientów do kupowania podobnych produktów, prowadzi to do wzrostu liczby sprzedaży, a tym samym zwiększa Twoje przychody. Ta strategia często pomaga firmom sprzedawać produkty, które w przeciwnym razie byłyby niezauważone lub bardzo rzadko kupowane.
2. Zwiększona średnia wartość zamówienia
Zarówno sprzedaż krzyżowa, jak i sprzedaż dodatkowa popychają klientów do wydawania więcej niż rzeczywista kwota, co ostatecznie prowadzi do wzrostu średniej wartości zamówienia.
3. Zwiększone zaangażowanie klienta
Klienci spędzają więcej czasu na interakcjach z produktami w Twojej witrynie, gdy wyświetlasz powiązaną lub lepszą wersję produktów. Angażują więcej, generując w ten sposób większe zaangażowanie użytkowników.
4. Zadowolenie klienta
Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa pomagają potencjalnym klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie, polecając im produkty, które mogą dobrze pasować do ich zakupu lub jeszcze lepiej. To sprawia, że klienci są bardzo zadowoleni po zakupie, co poprawia jakość obsługi klienta. Chcesz włączyć sprzedaż krzyżową i upselling w swojej witrynie eCommerce? Wypróbuj nasz moduł Automatycznych produktów powiązanych.
Moduł automatycznych produktów powiązanych przez KnowBand
Moduł Powiązane produkty Knowband pomaga przeprowadzać sprzedaż krzyżową i sprzedaż wyższą w witrynie eCommerce. Pozwala to wyświetlać bestsellery, nowości, najczęściej odwiedzane produkty i produkty na podstawie historii użytkownika, na stronie głównej, stronie produktu, stronie kategorii, stronie koszyka itp. Można określić limit liczby wyświetlanych produktów a także wybierz pozycję wyświetlania. Moduł jest dostępny dla PrestaShop i OpenCart. Sprawdzić
Dodatek do automatycznych produktów PrestaShop
Rozszerzenie Magento Automatic Related Products
Jeśli podobały Ci się te informacje dotyczące sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej, zostaw komentarz poniżej. Jeśli potrzebujesz pomocy z modułem Powiązane produkty, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@knowband.com
Przeczytaj nasze popularne posty:
Kasa z jedną stroną a kasa z wieloma stronami
5? Benefits of Product Customization
10 Korzyści z logowania społecznościowego w eCommerce
6 Proste wskazówki, jak zmniejszyć zwroty z eCommerce
Paginacja vs. Nieskończony Zwój
