Korzyści z programów lojalnościowych dla Twojej firmy internetowej

Czym są programy lojalnościowe? Dlaczego stały się ważnym elementem dla firm internetowych? Jakie są zalety programów lojalnościowych dla klientów? Jak działają programy lojalnościowe? Jeśli masz te pytania w głowie, jesteś we właściwym miejscu, aby uzyskać odpowiedź na wszystkie te pytania. Zaczynajmy. Kiedy branża eCommerce była mniej zatłoczona, a ludzie mieli ograniczone możliwości robienia zakupów online, marki nie przejmowały się zbytnio utratą klientów. Ponieważ wyborów było niewiele, ludzie robili zakupy od tej samej marki, z której robili zakupy wcześniej. Ale dzisiaj, gdy sektor eCommerce znacznie się rozwinął, ludzie mają niezliczone możliwości robienia zakupów. Doprowadziło to do tego, że marki traciły klientów na rzecz konkurencji, a co za tym idzie, powstały programy lojalnościowe.

Co to jest program lojalnościowy?

Program lojalnościowy to strategia marketingowa stosowana przez marki, w ramach której nagradzają kupujących zachęty lub punkty lojalnościowe za każdym razem, gdy kupują w ich witrynie/sklepie. Punkty są przyznawane, aby klient w swoich przyszłych zakupach kontynuował zakupy w tej samej marce.

Polecany blog:�Jak ważny jest program lojalnościowy eCommerce dla sklepu eCommerce?

Jak działają programy lojalnościowe?

Na początek klient dokonuje zakupu i otrzymuje punkty do swojego portfela. Jest to gest ze strony Marki, aby podziękować klientom za wybranie ich marki do zakupów. Po otrzymaniu punktów lojalnościowych klienci mogą je wymienić na rabat przy następnym zakupie. Ekscytujące w programach lojalnościowych dla klientów jest to, że jest to ciągły cykl, w którym klienci są nagradzani za każdy zakup. Tak więc klienci kupują, otrzymują nagrody, a następnie wykorzystują je podczas realizacji zakupu, i tak działa cykl programu lojalnościowego. Rodzaje programów lojalnościowych różnią się w zależności od firmy, ale wszystkie skupiają się na jednym celu – sprawieniu, by klienci byli lojalni wobec marki lub, w skrócie, budowaniu lojalność klientów.

Polecany blog: Jak program punktów lojalnościowych PrestaShop może przenieść Twój marketing na wyższy poziom

Korzyści z programów lojalnościowych dla klientów

Program lojalnościowy oferuje wiele korzyści. W tym artykule przedstawiłem 6 najważniejszych korzyści płynących z programów lojalnościowych dla Twojego biznesu online.

1. Popraw retencję klientów

Pierwszą i najważniejszą korzyścią programu lojalnościowego jest to, że pomaga on poprawić retencję klientów. Chodzi mi o to, że każdy program lojalnościowy ma jeden „podstawowy motyw, jakim jest utrzymanie klientów, a oni tworzą jeden z najlepszych i najskuteczniejszych”.strategie utrzymania klienta. Czy wiesz, że około 60% sprzedawców detalicznych uważa utrzymanie klienta za największą przeszkodę? Programy lojalnościowe do pewnego stopnia eliminują tę przeszkodę.

2. Wzrost sprzedaży

Zwiększona�sprzedaż�są��następny�korzyść�z�lojalność�programy. Więc jaProgramy lojalnościowe są bardzo skuteczne w zwiększaniu przychodów z handlu elektronicznego. Oferowanie klientom punktów lojalnościowych za kupowanie produktów zapewnia wielokrotne zakupy i pomaga z czasem zdobyć lojalność klientów. Gdy zdobędziesz ich lojalność, prawdopodobnie będą bardziej ufać Twojej marce i wolą ją od konkurencji. A kiedy staną się Twoimi lojalnymi klientami, Twój wykres sprzedaży często pozostanie wysoki. Co jeśli powiem ci, że obecni klienci przyczyniają się do 65% biznesu firmy? Myślę, że to wystarczy, aby zrozumieć znaczenie programów lojalnościowych dla klientów.

Polecany blog: 8 sposobów budowania zaufania i lojalności klientów

3. Programy lojalnościowe są opłacalne

Utrzymanie dotychczasowych klientów jest porównywalnie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Wiarygodność, którą zbudowałeś u swoich obecnych klientów, wymagałaby wiele wysiłku, czasu i pieniędzy. Przekształcenie nowego klienta w lojalnego klienta wymagałoby takiego samego zaangażowania. Ale Twoi obecni klienci przeszli przez Twoją podróż, dlatego koszt przekonania ich do regularnych zakupów jest mniejszy niż ten, który byłby wymagany, aby wpłynąć na nowych klientów. Badania mówią, że pozyskanie nowych klientów kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych.

4. Przenieś relacje z klientami na wyższy poziom

Rozwój marki wymaga zdrowych relacji z klientami, a programy lojalnościowe pomagają budować silną więź z klientami. 76% konsumentów uważa, że ​​programy lojalnościowe są częścią ich relacji z markami. Otrzymując nagrody lub punkty lojalnościowe za dokonanie zakupu, klienci czują się bardziej przyciągnięci i emocjonalnie przywiązani do Twojej marki i wolą ją jako opcję zakupów online. Ceń swoich klientów i traktuj ich wyjątkowo. Spraw, aby poczuli, że są ważni i chcesz, aby ponownie wrócili do Twojego sklepu. Zbuduj osobiste połączenie poprzez swoje programy lojalnościowe.

5. Rozwijaj świadomość marki

Dodatkową korzyścią z programów lojalnościowych dla klientów jest zwiększenie świadomości marki. Jeśli klient otrzyma punkty lojalnościowe za zakup, prawdopodobnie zasugeruje Twoją markę swoim przyjaciołom, rodzinie, współpracownikom lub krewnym. Tych klientów nazywamy rzecznikami marki, którzy zajmują się Twoją marką ustnie i pozyskują nowych klientów. Można więc powiedzieć, że programy lojalnościowe sprawdzają się również w pozyskiwaniu klientów. Dzięki temu Twoja marka zostanie zauważona. Coraz więcej osób odwiedza Twój sklep i chce kupić produkty Twojej marki.

Polecany blog: 7 sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia

6. Programy lojalnościowe uszczęśliwiają Klientów

Szczęście i spełnienie klientów to jedna z rzeczy, które obiecują programy lojalnościowe dla klientów. Każdy konsument uwielbiałby dostawać wszystko w zamian za zakup. Klienci również docenią Cię za to i będą bardziej lubić Twoją markę. Odzwierciedla to, że nie tylko postrzegasz ich jako jednorazowych klientów, ale także chcesz utrzymać z nimi zdrowe relacje w przyszłości.

Moduł punktów lojalnościowych KnowBand

Jeśli chcesz również skonfigurować program lojalnościowy dla swojego biznesu eCommerce, nasz moduł Punktów Lojalnościowych pomoże Ci to zrobić skutecznie. Nie tylko pomaga w utrzymaniu klientów, ale także daje możliwość pozyskania nowych klientów. Jak? Cóż, moduł Punktów Lojalnościowych pozwala nagradzać nowych użytkowników premią przyłączeniową, gdy zarejestrują się w Twojej witrynie i gdy użytkownik dokona zakupu. Klienci mogą korzystać z punktów lojalnościowych w formie bonu rabatowego. Jest to bogaty w funkcje moduł, który pozwala zdefiniować kilka warunków, w których klient może zdobywać punkty lojalnościowe, na przykład, gdy użytkownik dokonał zakupów za określoną kwotę lub określoną ilość itp. Mówiąc prosto, użytkownik zostanie zakwalifikowany tylko do zbieraj punkty lojalnościowe, jeśli spełniają kryteria ustalone przez sklep. Aby było ciekawiej, możesz w każdej chwili zaskoczyć swoich klientów, dodając punkty lojalnościowe do ich portfeli sklepowych. Knowband oferuje moduł punktów lojalnościowych dla PrestaShop, OpenCart i Magento2. Sprawdź moduł, aby poznać jego pełne funkcje i zalety-

Do Ciebie

Ponad 80% kupujących online stwierdziło, że programy lojalnościowe zachęcają ich do kontynuowania zakupów od określonych marek. Dlatego po prostu nie można przeoczyć korzyści płynących z programów lojalnościowych. Twoi konkurenci gdzieś zabierają twoich potencjalnych klientów z programu lojalnościowego. Najwyższy czas, abyś miał podobny program. Nie zastanawiaj się nad tym, co robią Twoi konkurenci. Skoncentruj się na tym, co możesz zrobić najlepiej, aby zmotywować swoich klientów do pozostania lojalnymi.

Statystyki zebrane od�Invesp

Mam nadzieję, że te informacje, którymi się z Tobą podzieliłem, pozwoliły Ci zrozumieć znaczenie programów lojalnościowych dla klientów. Jeśli chcesz dodać coś do tego artykułu, zostaw komentarz poniżej.�W celu uzyskania pomocy lub pytań dotyczących modułu, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@knowband.com