Kluczowe wskaźniki wydajności lub KPI służą do pomiaru postępów w osiąganiu zamierzonych rezultatów lub mogą mierzyć wydajność firmy w oparciu o cele i cele. Ocena wskaźników KPI pomaga firmom w określaniu postępów w zakresie marketingu, sprzedaży i wielu innych rzeczy.
Różnica między danymi a KPI
Wskaźniki KPI informują o skuteczności w osiąganiu celów, podczas gdy metryka śledzi stan procesu. Mówiąc prościej, wskaźniki KPI odzwierciedlają wynik, a metryka odzwierciedla proces. Rozumiemy różne kluczowe wskaźniki wydajności w handlu elektronicznym. W tym artykule określiłem kluczowe wskaźniki wydajności dla sprzedaży, marketingu (w tym marketingu e-mailowego) i marketingu na Facebooku.
Kluczowe wskaźniki wydajności sprzedaży
Wskaźniki KPI sprzedaży mierzą, jak radzi sobie Twoja firma pod względem konwersji i przychodów. Obejmuje:
1. Sprzedaż
Sprzedawcy internetowi mogą monitorować całkowitą sprzedaż według godziny, dnia, tygodnia, miesiąca lub roku.
2. Średnia wartość zamówienia
Nazywany również średnią wielkością zamówienia lub średnią wartością zakupu, informuje, ile klient wydaje na jedno zamówienie.
3. Średnia marża zysku
Ten kluczowy wskaźnik wydajności pomaga zespołowi sprzedaży ocenić marżę zysku w danym okresie dla różnych produktów i usług.
4. Współczynnik konwersji
To tempo, z jakim w Twojej witrynie zachodzą konwersje. Można to ocenić, dzieląc całkowitą liczbę odwiedzających przez łączną liczbę konwersji.
5. Dożywotnia wartość klienta
Ten kluczowy wskaźnik wydajności informuje, ile klient ma wydać na Twoje produkty lub usługi w całym okresie ich użytkowania. Wymaga to wzmocnienia relacji z klientami i budowania lojalności klientów.
6. Retencja i wskaźnik rezygnacji
The wskaźnik retencji informuje o odsetku klientów, których zatrzymałeś w danym okresie, podczas gdy wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów opuszczających Twoją markę w danym okresie.
7. Wskaźnik porzucania koszyka
Ten kluczowy wskaźnik wydajności informuje, ilu użytkowników dodaje produkt do koszyka, ale go nie kupuje. Wysokość porzucenie koszyka stawka może mieć wiele powodów, w tym skomplikowaną płatność.
8. Koligacja produktu
Informuje o produktach, które są kupowane razem, pomagając ulepszyć sprzedaż krzyżowa strategie.
9. Koszt pozyskania klienta
Ten kluczowy wskaźnik wydajności mówi, ile wydajesz na pozyskanie nowego klienta.
10. Zysk brutto
Oblicza się to, odejmując całkowity koszt sprzedanych towarów od całkowitej sprzedaży.
Kluczowe wskaźniki wydajności dla marketingu
1. Ruch w witrynie
Odnosi się do całkowitej liczby użytkowników odwiedzających Twoją witrynę.
2. Średni czas spędzony w witrynie
Dostarcza danych o czasie spędzonym przez użytkownika na Twojej witrynie i stronach internetowych.
3. Współczynnik odrzuceń
Jest to odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Wyższy współczynnik odrzuceń wskazuje, że Twoja strona główna nie jest wystarczająco atrakcyjna, aby wzbudzić wśród odwiedzających zainteresowanie przeglądaniem kolejnych stron internetowych.
4. Średni czas trwania sesji
Informuje o średnim czasie, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie podczas jednej wizyty.
5. Źródło ruchu
Źródło ruchu informuje Cię, skąd pochodzi większość odwiedzających, na przykład Google (bezpłatne), media społecznościowe, płatne reklamy itp.
6. Szybkość otwierania wiadomości e-mail
Informuje o odsetku subskrybentów poczty e-mail, którzy otwierają Twoją pocztę. Jeśli masz niski współczynnik otwierania wiadomości e-mail, możesz spróbować go poprawić, testując różne tematy, usuwając nieaktywnych subskrybentów, a nawet wysyłając e-maile w innym czasie.
7. Współczynnik klikalności wiadomości e-mail
Ten marketingowy wskaźnik KPI informuje, ilu subskrybentów klika wewnętrzne łącze po otwarciu wiadomości e-mail. Jest to ważne, ponieważ jeśli nie klikną linku, nie będziesz w stanie skierować ich do swojej witryny.
8. Zrezygnuj z subskrypcji
Informuje o odsetku subskrybentów, którzy zrezygnowali z subskrypcji Twoich e-maili.
9. Zaangażowanie w media społecznościowe
Zapewnia wgląd w to, jak Twoi obserwatorzy wchodzą w interakcję z Twoją marką Media społecznościowe.
10. Kliknięcia
Ten kluczowy wskaźnik wydajności podaje całkowitą liczbę kliknięć w link i można go zmierzyć dla strony internetowej, mediów społecznościowych, poczty e-mail, reklam itp.
Kluczowe wskaźniki wydajności dla marketingu na Facebooku
1. Profil odbiorców
Zapewnia wgląd w obserwujących na Facebooku. Możesz wiedzieć, która płeć jest bardziej atrakcyjna dla Twojej marki, do której grupy wiekowej należy większość Twoich obserwujących, do której lokalizacji należy większość Twoich obserwujących itp. Pomaga to przeanalizować grupę docelową.
2. wzrost
Ten kluczowy wskaźnik wydajności pokazuje, jak szybko Twoja marka rozwija się na Facebooku.
3. Dosięgnąć
Informuje, ile osób widziało Twój post lub reklamę na platformie.
4. Zaręczynowy
Zaangażowanie mówi Ci, jak często ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Niskie zaangażowanie jest oznaką nudnych treści.
5. Prowadzi
Informuje, ilu użytkowników wypełniło formularz kontaktowy, czy to poprzez płatne reklamy, czy zasięg organiczny.
6. Konwersje
Ten wskaźnik KPI informuje, ile potencjalnych klientów zostało przekonwertowanych.
7. Wskaźnik odpowiedzi
Informuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości. Facebook pokazuje czas odpowiedzi dla stron. W eCommerce istnieje wiele wskaźników wydajności. Po ustaleniu celów i wybranych wskaźników KPI ich monitorowanie stanie się codzienną rutyną.
