Zaangażowanie użytkowników jest ważnym aspektem w przestrzeni eCommerce. Brak zaangażowania użytkowników w witrynie powoduje wysoki współczynnik odrzuceń i ostatecznie prowadzi do utraty potencjalnych klientów. Marki próbują wdrożyć wiele strategii, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Ale zanim zagłębimy się w strategie angażowania użytkowników, spróbujmy zrozumieć, co to jest i dlaczego jest to ważne.
Co to jest zaangażowanie użytkowników?
Mówiąc najprościej, Zaangażowanie użytkownika lub Zaangażowanie klienta to interakcja lub powiedz zachowanie użytkowników wobec Twojej witryny, produktu lub usługi.
Dlaczego zaangażowanie użytkowników jest ważne?
Zaangażowanie użytkowników ma do odegrania kluczową rolę w sukcesie Twoich produktów lub usług. Jeśli użytkownicy spędzają czas na Twojej stronie lub w aplikacji mobilnej, oznacza to, że zapewnia im pewną wartość i lubią cię jako markę. Załóżmy na przykład, że masz bloga. Dostajesz dobre hity. Ludzie przychodzą do Twojego bloga, czytają zamieszczone informacje, pozostawiają komentarze, sprawdzają produkty, które zostały przez Ciebie zarejestrowane w treści bloga. Co to jest? To wszystko zaangażowanie użytkowników. Bardzo zaangażowani użytkownicy są dobrymi rzecznikami marki. Kupują nie tylko sami, ale również polecają Twoją markę lub jej produkty innym.
Metryki zaangażowania użytkowników
Definicja zaangażowania użytkowników różni się w zależności od firmy. W zależności od niszy firmy mierzą zaangażowanie użytkowników za pomocą określonych czynników. Na przykład w przypadku witryny blogowej współczynnik odrzuceń i średni czas spędzony przez użytkownika odzwierciedlają zaangażowanie użytkownika. W przypadku platform streamingowych online, takich jak Netflix i Hotstar, zaangażowanie użytkowników zależy od tego, ile czasu ludzie spędzają na oglądaniu. Witryny e-commerce śledzą, jak często użytkownicy wchodzą w interakcje z produktami lub dodają produkty do koszyka.
Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników?
Istnieją pewne sposoby na zwiększenie zaangażowania użytkowników. W tym artykule przedstawiłem 5 najlepszych strategii, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
1. Skróć czas ładowania strony
Podstawową rzeczą do zwiększenia zaangażowania użytkowników jest zmniejszenie szybkości ładowania strony. Mam na myśli, że nie ma sensu mówić o zwiększeniu zaangażowania użytkowników, jeśli ładowanie witryny zajmuje zbyt dużo czasu. Badanie pokazuje, że użytkownicy odbijają się od stron internetowych, których ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy. Projekt witryny, produkty, oferty, nic nie ma znaczenia, jeśli witryna nie ładuje się szybko. Wyeliminuj niepotrzebne i niezgrabne elementy, które powodują wolne ładowanie. Możesz pobrać kilka wtyczek, które pomogą Ci poprawić szybkość ładowania strony. Jedną z niewielu wtyczek, które poleciłbym, jest Wtyczka Accelerated Mobile Pages. Moduł AMP zwiększa prędkość ładowania strony w urządzeniach mobilnych, zmniejszając w ten sposób współczynnik odrzuceń i czas ładowania strony.
Związane z: Korzyści z Google Accelerated Mobile Pages (AMP) dla eCommerce
2. Czyste i atrakcyjne strony internetowe
Nie chcesz, aby Twoi użytkownicy kulili się, gdy wchodzą na Twoją stronę, prawda? Twoim celem jest zaangażowanie użytkowników. Dlatego ważne jest, aby strony internetowe były dobrze skonfigurowane i nie wyglądały na zagracone. Jeśli chcesz, aby użytkownicy podjęli jakieś działania, musisz najpierw zapewnić im komfort. Kto nie chciałby spędzać trochę czasu na przeglądaniu strony, która wygląda przyjemnie? Zwróć największą uwagę na swojej stronie głównej. Jest to punkt interakcji Twojej witryny. Wypełnij go elementami, które robią duże wrażenie i zachęcają użytkowników do działania. Jeśli jest wypełniony ekscytującymi informacjami, użytkownicy będą częściej wchodzić w interakcje, a na pewno będziesz świadkami większego zaangażowania użytkowników.
3. Łatwa nawigacja
Zanim dążysz do zwiększenia zaangażowania użytkowników, upewnij się, że zoptymalizowałeś swoją witrynę, aby zapewnić jej wygodę. Zaangażowanie użytkownika jest wprost proporcjonalne do doświadczenia użytkownika. Jednym z najlepszych sposobów zwiększenia zaangażowania klientów jest uproszczony i atrakcyjny pasek nawigacyjny. Pomiędzy zakładkami musi być wystarczająco dużo miejsca, właściwa lista kategorii i podkategorii. Krótko mówiąc, powinien wyglądać profesjonalnie. 
Pasek nawigacji Knowband [/ caption] Mają także łatwy do znalezienia pasek wyszukiwania. Powinno to przyciągać wzrok, aby jeśli użytkownik odwiedził witrynę w celu wykonania wyszukiwania, pasek wyszukiwania został natychmiast zauważony. Nie zapomnij zoptymalizuj stronę kasy. Ma to ogromne znaczenie dla zaangażowania użytkowników.
4. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych
M-commerce już minął eCommerce i będzie dominował również w nadchodzących latach. Zwiększyła się również liczba użytkowników smartfonów. Należy więc pamiętać, że Twoja witryna jest w równym stopniu zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, jak i na komputery. Krótko mówiąc, powinien on reagować. Niereagująca witryna eCommerce będzie wyglądać na nieporęczną i niezorganizowaną w telefonach komórkowych i może zmusić użytkowników do wyjścia. Może to mieć poważny wpływ na współczynnik odrzuceń. Dlatego posiadanie przyjaznej dla urządzeń mobilnych strony internetowej eCommerce jest konieczne, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
5. Zachęcaj do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Zawsze dobrze jest wyświetlać powiązane lub nawet lepsze wersje produktu. Przeglądaj Amazon lub Flipkart, mają one osobną sekcję z napisem „Podobne produkty” lub „Często kupowane razem”. Możesz zastosować to samo podejście również na swojej stronie internetowej.
Związane z:?Kompletny przewodnik po sprzedaży krzyżowej i upsellingu w eCommerce
Narzędzia do angażowania użytkowników
Przedstawiam listę narzędzi, które pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
1. Zwiększ użytkownika
Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie użytkowników w witrynie jest włączenie Spin Win wyskakujące okienko na twojej stronie. Dziś zostało przyjęte przez wiele marek eCommerce. Dodaje element Gamification do Twojej witryny i angażuje użytkowników w zabawne działania, przekonując ich, aby zakręcili kołem i wygrali ciekawe oferty.
Działa nie tylko jako narzędzie zaangażowania użytkowników, ale także pomaga powiększ swoją listę e-mail wygodnie i przyspiesza konwersje.
2. Umieść zdrapkę na nagłówku z modułem „Zdrap kupon”
The Moduł kuponu zdrapkowego integruje niezarysowany kupon na górze strony i sprawia, że jest to niesamowita technika przyciągania uwagi użytkowników.
Ciekawe, co kryje się za zdrapką, użytkownicy zdrapują kupon. Kupon zawiera oferty i oferty witryny, z których użytkownik może skorzystać po zarysowaniu. Jest to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników.
3. Przetestuj za pomocą „Nieskończonego zwoju”
Możesz pomyśleć o wdrożeniu Nieskończone przewijania Na twojej stronie. Moduł Nieskończonego Przewijania przekształca proces paginacji w ciągłe przewijanie. Użytkownicy nie muszą klikać następnej strony, aby ją odwiedzić. Dzięki Infinite Scroll zawartość następnej strony jest automatycznie pobierana i wyświetlana na tej samej stronie, gdy użytkownik przewija w dół. Ale to narzędzie do angażowania użytkowników nie pasuje do każdej działalności eCommerce. Zanim więc zdecydujesz się na zwoju Infinite, sprawdź, czy pasuje do Twojej niszy biznesowej, czy nie. Związane z: Paginacja vs nieskończone przewijanie
4. Wykorzystaj „powiadomienia push w sieci Web”
Powiadomienia Push Web okazały się skuteczne w zwiększaniu zaangażowania klientów. Z Moduł powiadomień push w sieci Web, możesz dotrzeć do swoich subskrybentów, nawet jeśli nie są obecni w Twojej witrynie. Możesz użyć tego narzędzia do wysyłania powiadomień o porzuconym koszyku, powiadomień o zapasach, powiadomień o cenach, powiadomień o szybkiej sprzedaży itp.
Bottom Line
Zaangażowanie użytkowników ma do odegrania ważną rolę w udanej konwersji lub we wprowadzeniu użytkowników na pokład. Zaangażowanie użytkownika wzrośnie automatycznie, jeśli skupisz się na poprawie komfortu użytkowania i uda Ci się zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Zastosuj wyżej wymienione strategie angażowania użytkowników, wypróbuj narzędzia do angażowania użytkowników i sprawdź, czy pomogły Ci one osiągnąć pożądane wyniki. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących modułów, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@knowband.com
Przeczytaj nasze popularne posty:
Kasa z jedną stroną a kasa z wieloma stronami
5 korzyści z dostosowywania produktu
10 Korzyści z logowania społecznościowego w eCommerce
8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce
