Wstęp:
W dzisiejszym dynamicznym środowisku cyfrowym bezproblemowa i natychmiastowa komunikacja z klientem jest podstawą wyjątkowych zakupów online. Z dumą prezentujemy Prestashop WhatsApp Live Chat Manager Addon firmy Knowband – rewolucyjne narzędzie zaprojektowane w celu wzmocnienia możliwości obsługi klienta Twojego sklepu Prestashop. Bezproblemowo integrując moc WhatsApp ze swoim sklepem internetowym. The Dodatek do czatu na żywo WhatsApp Prestashop umożliwia angażowanie się w spersonalizowane rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym. Przekraczanie barier geograficznych i stref czasowych. Ulepsz swoje strategie obsługi klienta, buduj zaufanie i bądź świadkiem znacznego wzrostu zadowolenia klientów i liczby konwersji. Wszystko z niesamowitą wygodą WhatsApp. Wyrusz w podróż, aby na nowo zdefiniować interakcje z klientami za pomocą modułu Prestashop WhatsApp Chat Manager – gdzie łączność, wygoda i konwersja harmonijnie się łączą.
1.2. �Funkcje oferowane przez Prestashop WhatsApp Live Chat Addon:
Przyjazny dla urządzeń mobilnych: za pomocą Prestashop WhatsApp Chat Manager administrator sklepu może bezproblemowo kontaktować się z klientami w podróży. Dodatek zapewnia interfejs czatu przyjazny dla urządzeń mobilnych. Umożliwienie klientom wygodnego kontaktu i otrzymywania wsparcia ze smartfonów lub tabletów.
Wiadomości offline:
Nigdy nie przegap zapytania klienta! Pozwól klientom zostawiać wiadomości, nawet gdy Twoi agenci pomocy są offline. Te wiadomości są przechowywane i można na nie odpowiedzieć, gdy agenci wrócą do trybu online.
Emotikony i załączniki:
Administrator sklepu Prestashop może wzbogacić rozmowy o wyraziste emotikony i załączniki za pomocą modułu czatu WhatsApp firmy Knowband dla Prestashop. Udostępniaj obrazy, dokumenty i informacje o produktach bez wysiłku, aby zwiększyć przejrzystość komunikacji.
Elastyczność językowa:
Przełam bariery językowe dzięki obsłudze wielu języków. Komunikuj się z klientami w preferowanym przez nich języku, dzięki czemu interakcje będą wygodniejsze i bardziej znaczące dzięki wtyczce Prestashop WhatsApp Chat.
Historia czatu:
Zachowaj obszerną historię czatów w celach informacyjnych. Agenci mogą uzyskiwać dostęp do poprzednich rozmów, zapewniając kontekstowe i spersonalizowane wsparcie.
Gotowe odpowiedzi:
Usprawnij odpowiedzi na typowe zapytania, tworząc bibliotekę gotowych odpowiedzi. Skutecznie odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, zachowując spójny i profesjonalny ton.
Możliwość dostosowania dostępności:
Ustaw konkretne godziny pracy dla dostępności czatu. Korzystając z dodatku do czatu klienta WhatsApp Prestashop, administrator sklepu może zarządzać oczekiwaniami klientów, informując ich, kiedy mogą spodziewać się szybkiej odpowiedzi.
Elastyczny projekt:
Dodatek Prestashop WhatsApp Chat ma responsywny projekt, który bezproblemowo dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów i urządzeń, zapewniając optymalne wrażenia z czatu zarówno klientom, jak i agentom.
1.3. Korzyści dla Klientów i Administratora Presta:
Prestashop WhatsApp Chat Addon firmy Knowband oferuje wiele korzyści administratorowi sklepu i klientowi. Poniżej znajduje się przegląd niektórych z najbardziej zauważalnych zalet wtyczki Prestashop WhatsApp Chat Manager.
Natychmiastowa pomoc:
Klienci mogą cieszyć się wsparciem w czasie rzeczywistym dzięki Dodatkowi do czatu na żywo WhatsApp Prestashop, szybko uzyskując odpowiedzi na pytania i poprawiając wrażenia z zakupów.
Wygodna komunikacja:
Połącz się ze swoim ulubionym sklepem Prestashop za pośrednictwem WhatsApp, znanej klientom platformy, eliminując potrzebę nauki nowych interfejsów.
Spersonalizowana interakcja:
Weź udział w spersonalizowanych rozmowach z doświadczonymi agentami, którzy mogą poprowadzić klientów przez wybór produktów, rabaty i nie tylko.
Łatwe załączniki:
Udostępniaj obrazy, dokumenty lub zrzuty ekranu za pośrednictwem Prestashop Czat na żywo WhatsApp, ułatwiając dostarczanie dowodów lub wyjaśnianie wątpliwości związanych z produktem.
Wsparcie wielojęzyczne:
Ciesz się bezproblemową komunikacją w preferowanym języku, tworząc wygodne i integracyjne wsparcie.
Bezproblemowe śledzenie zapytań:
Klienci mogą wygodnie wracać do swoich poprzednich czatów, eliminując potrzebę powtarzania pytań i zapewniając spójną ścieżkę wsparcia.
Dla administratorów:
Usprawnione wsparcie:
Administratorzy mogą efektywnie zarządzać zapytaniami klientów i odpowiadać na nie z poziomu panelu administracyjnego Prestashop za pomocą dodatku WhatsApp Live Chat Manager.
Zwiększona produktywność:
Dodatek umożliwia administratorom obsługę wielu czatów jednocześnie, zwiększając efektywność rozwiązywania zapytań klientów.
Statystyki wydajności:
Zdobądź cenne informacje dzięki analityce czatu, umożliwiając administratorom ocenę czasu reakcji agentów, zadowolenia klientów i wydajności pomocy technicznej.
Skrócony czas reakcji:
Administratorzy mogą stosować predefiniowane odpowiedzi i automatyczne powitania, aby skrócić czas odpowiedzi i utrzymać wysoki poziom obsługi klienta.
Zarządzanie przyjazne dla urządzeń mobilnych:
Administratorzy mogą nadzorować czaty ze swoich urządzeń mobilnych, zapewniając dostępność obsługi klienta nawet w ruchu.
Konfigurowalny interfejs:
Dostosuj wygląd widżetu czatu, aby dopasować go do brandingu sklepu, zachowując spójną identyfikację wizualną podczas całej podróży klienta.
2.0. Instrukcja instalacji dodatku do czatu WhatsApp Prestashop:
Po zakupie dodatku wykonaj poniższe czynności:
- Przejdź do Administratora sklepu -> Moduły i usługi.
- Kliknij „Prześlij moduł”. Możesz przeciągnąć lub upuścić plik lub po prostu wybrać plik z systemu.
Po całkowitym przesłaniu pliku,�powiadomienie�o�”Moduły zostały pomyślnie zainstalowane“�wyświetli się.
Interfejs administratora 3.0: Prestashop WhatsApp Menedżer czatu na żywo Dodatek:
Wtyczka Prestashop WhatsApp Chat zapewnia łatwy w obsłudze interfejs, który pozwala administratorowi zarządzać konfiguracjami modułów w dogodny dla siebie sposób. Ponadto administrator sklepu może zarządzać i modyfikować dostępność czatu, status agenta, strony – na których chce pokazać ikonę wsparcia WhatsApp itp. Za pomocą kilku kliknięć.
3.0.1 Ustawienia ogólne:
Włącz moduł: Administrator sklepu może stąd włączyć moduł czatu WhatsApp.
Niestandardowe CSS: W poniższym polu tekstowym administrator sklepu może dodać dostosowany CSS do modyfikowania wyglądu i działania ikony WhatsApp w witrynie sklepu.
3.0.2. Lista agentów:
Administrator Presta może sprawdzić rejestr wszystkich agentów czatu na karcie z listą agentów. Udostępniliśmy opcję wyświetlania nazwiska agenta, numeru agenta, identyfikatora agenta, przedziału dostępności i statusu agenta na karcie z listą agentów w Dodatek Prestashop WhatsApp Live Chat Manager.
Dodaj agenta: Administrator sklepu może dodać nowego agenta czatu, klikając przycisk pokazany na powyższym obrazku.
Edytuj agenta: Jeśli chcesz zmodyfikować konfiguracje istniejącego agenta czatu, możesz nacisnąć przycisk edytuj agenta czatu.
3.0.3. Konfiguracje agentów:
Aktywny: Administrator sklepu może tutaj włączać / wyłączać określonych agentów czatu.
Wpisz nazwę agenta: To szczególne pole tekstowe służy do wprowadzania nazw agentów czatu.
Dodaj numer telefonu: Administrator może dodać numer telefonu agenta w poniższym polu tekstowym. Ponadto obowiązkowe jest dodanie numeru telefonu komórkowego z numerem kierunkowym kraju, aby zapewnić płynną pracę czatu WhatsApp w Twoim sklepie Presta.
Dodaj wstępnie zdefiniowaną wiadomość: Możesz tutaj dodać dowolną wcześniej zdefiniowaną wiadomość, a klienci znajdą ją automatycznie wypełnioną w swoim oknie wiadomości, zbliżając się do czatu WhatsApp.
Urządzenia wyświetlające: Przedstawiliśmy tutaj 3 opcje. Komputer stacjonarny, telefony i tablety, aby administrator mógł wybrać zgodnie z preferencjami.
Wyświetl strony: Administrator sklepu może wybrać konkretne strony, na których chce wyświetlać ikonę czatu WhatsApp. Możesz wybrać konkretną lub całą stronę z poniższego pola.
Ustaw czas (od):�W poniższym polu tekstowym administrator będzie musiał dodać godzinę rozpoczęcia dostępności określonego agenta czatu. Format godziny powinien być następujący: GG: MM:� SS.
Ustaw czas (DO): Tutaj administrator może dodać czas zakończenia przedziału dla agenta czatu.
4.0. Moduł czatu WhatsApp Prestashop: Front End:
Jak wspomniano wcześniej, zbadaliśmy przyjazne dla użytkownika opcje dostosowywania zaplecza oferowane przez rozszerzenie PrestaShop WhatsApp Live Chat. Po skonfigurowaniu niezbędnych konfiguracji administrator sklepu może szybko aktywować funkcję obsługi klienta w sklepie internetowym. Dodatkowo masz możliwość doświadczenia demonstracji modułu, która pozwala na podgląd na żywo funkcji front-end i back-end wtyczki WhatsApp Chat dla PrestaShop.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub zalecenia dotyczące wtyczki WhatsApp Chat Manager, nasz zespół pomocy jest dostępny pod adresem support@knowband.com.