Knowband Blog | Ecommerce Modules

Magento Deskoid Extension – User Manual

Joe Parker

1. Wprowadzenie rozszerzenia Magento Helpdesk:

SOCZEWKI Rozszerzenie Magento Helpdesk by Knowband będzie działał jako system zarządzania biletami dla konkretnego sklepu i ułatwi właścicielowi sklepu zarządzanie biletem, który zostanie podniesiony w jego sklepie przez klientów.

Jest to bardzo przydatne rozszerzenie Magento dla obu końców, tj. Dla kupca i klienta, ponieważ pozwala klientowi podnieść bilet w bardzo wygodny sposób, a na drugim końcu pozwala sprzedawcy zarządzać biletem w bardzo skuteczny sposób. Helpdesk na pulpicie Magento pokazuje również kupcowi dane klienta, który podniósł bilet w swoim sklepie.

2. Instalacja

Po zakupie rozszerzenia pomocy technicznej Magento otrzymasz następujące pliki, jak pokazano na poniższym ekranie:

  1. deskoid.zip (zawiera kod źródłowy rozszerzenia)
  2. Instrukcja obsługi

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować rozszerzenie kontaktu z klientem Magento:

  1. Rozpakuj folder deskoid.zip
  2. Skopiuj wszystkie pliki i foldery z rozpakowanego folderu do katalogu głównego sklepu
  3. Po skopiowaniu wszystkich plików i folderów wyczyść pamięć podręczną.
  4. Po prostu otwórz dowolną stronę swojego sklepu. Magento zainstaluje moduł Magento w momencie ładowania dowolnej strony.
  5. Po instalacji, zaloguj się do swojego panelu administracyjnego. I przejdź do poniższego menu:

System> Konfiguracja> Zaawansowane

Tutaj zobaczysz, że moduł systemu biletowego Magento znajduje się na liście.

3. Interfejsy rozszerzeń

Istnieją dwa końce, od których użytkownik będzie wchodził w interakcję z funkcjami rozszerzenia pomocy technicznej. Są następujące:

  1. Interfejs administracyjny rozszerzenia obsługi klienta Magento (dostępny tylko dla administratora / właściciela sklepu / pomocy technicznej)
  2. Interfejs klienta rozszerzenia obsługi klienta Magento (każdy może zobaczyć i klient podniósł bilety stąd)

Każdy interfejs pulpitu pomocy Magento firmy Knowband został wyjaśniony w następnej sekcji.

4. Interfejs administracyjny

Ten interfejs pomocy technicznej Magento będzie dostępny tylko w panelu administratora. Po zainstalowaniu rozszerzenia kontaktu z klientem Magento, menu deskoid będzie widoczne na pasku menu, jak pokazano na poniższym ekranie:

Pojawią się podmenu 4, z którego możesz skonfigurować swój system biletowy Magento, a także zarządzać swoimi biletami.

Konfiguracje 4.1

W tym momencie administrator może włączyć / wyłączyć swoje biuro pomocy Magento w dowolnym momencie. Zapewni także opcję pobierania odpowiedzi klientów ze swojego e-maila. Panel konfiguracji helpdesku klienta Magento znajduje się poniżej:

Fields

  1. Status: Domyślnie to pole kontaktu klienta Magento zostanie wyłączone. Na podstawie tego ustawienia cały system z przodu będzie działał odpowiednio. Jeśli system biletowy Magento jest wyłączony, system nie pozwoli klientom na tworzenie nowych biletów
  2. E-mail nadawcy / pomocy technicznej: Wymagane pole rozszerzenia Magento skontaktuj się z nami i domyślnie będzie puste. Będzie to identyfikator e-mail nadawcy lub właściciela sklepu lub coś innego, czego potrzebuje administrator. Wszystkie e-maile związane z biletami będą wysyłane do klientów za pomocą tego identyfikatora e-mail.
  3. Nazwa nadawcy / pomocy technicznej: Wymagane pole rozszerzenia pomocy technicznej i domyślne będą puste. Może być dowolną nazwą wymaganą przez administratora. Ta nazwa zostanie ustawiona jako nazwa nadawcy w e-mailu wysyłanym do klienta w związku z biletami.
  4. Pozycja łącza wsparcia: Domyślną pozycją rozszerzenia obsługi klienta Magento będzie lewa krawędź strony internetowej. Z tego miejsca możesz zmienić pozycję linku "Uzyskaj pomoc techniczną" z przodu, zgodnie ze swoimi potrzebami.
  5. Status IMAP: Ustawienie domyślne zostanie wyłączone. Dzięki temu system może pobierać odpowiedzi wysyłane przez klienta w wiadomości e-mail nadawcy / pomocy technicznej, które będą pobierane przez system i przesyłane do systemu.
  6. URL IMAP: Wymagane, jeśli włączono protokół IMAP. Tutaj musisz podać adres URL IMAP adresu e-mail nadawcy. Aby dowiedzieć się więcej o adresie URL IMAP, zobacz dodatek A.
  7. Port: Wymagane w przypadku IMAP jest włączone. Domyślne wartości to 993. Patrz załącznik A.
  8. Hasło: Wymagane pole rozszerzenia Magento, na wypadek włączenia protokołu IMAP. Hasło identyfikatora e-mail nadawcy. Patrz załącznik A.
  9. Zapisz Kontynuuj: Po kliknięciu tego przycisku system najpierw sprawdzi ustawienia, a następnie zapisze ustawienia w systemie.

Tematy biletów 4.2

W tym dziale obsługi klienta Magento administrator będzie zarządzał wszystkimi tematami związanymi z zapytaniami klientów. Za pomocą tych tematów administrator będzie mógł określić, z jakimi problemami najczęściej spotykają się klienci.

Lista tematów 4.2.1

Gdy administrator kliknie menu "Tematy biletów", wówczas kontakt klienta Magento otworzy domyślnie listę wszystkich dostępnych tematów zgłoszeń, które utworzył. Lista zostanie wyświetlona jako administrator, jak pokazano na poniższym ekranie:

kolumny

  1. ID: Unikalny identyfikator tematu.
  2. Temat / temat: Etykieta lub temat lub nazwa tematu. Domyślnie etykieta będzie wyświetlana na tej liście w domyślnym widoku sklepu.
  3. Data: Data utworzenia odpowiedniego tematu.
  4. Data aktualizacji: Data ostatniej aktualizacji tematu.
  5. Status: Status odpowiedniego rekordu.
  6. Edycja: Link do edycji odpowiedniego tematu.
  7. Kasować: Link do usunięcia odpowiedniego tematu
  8. Dodaj nowe: Po kliknięciu tego przycisku system przekieruje Cię na stronę, z której możesz dodać nowy temat.
4.2.2 Dodaj / edytuj temat zgłoszenia

Gdy administrator kliknie przycisk "Dodaj nowy" lub "Edytuj" na stronie z listą tematów, rozszerzenie Magento otworzy formularz, w którym administrator może stworzyć / edytować temat, jak pokazano na poniższym ekranie:

Fields

  1. Status: Wymagane pole systemu biletowego Magento i domyślnie zostanie włączone. Zgodnie z tą wartością odpowiedni temat będzie dostępny dla klientów na interfejsie użytkownika.
  2. Etykieta / przedmiot: Wymagane pole i wartość domyślna będą puste. To pole Magento skontaktuj się z nami rozszerzeniem, będzie to pole specyficzne dla sklepu. Administrator musi podać wartość dla każdego widoku sklepu.
  3. Tył: Aby powrócić do listy.
  4. Oszczędzasz: Po kliknięciu tego, rozszerzenie helpdesk najpierw sprawdzi wartości formularzy, a następnie zapisze w bazie danych. Po zapisaniu rozszerzenie obsługi klienta Magento przekieruje administratora na stronę z listą tematów z komunikatem o powodzeniu.
  5. Zapisz i kontynuuj edycję: Ten przycisk pomocy technicznej na pulpicie Magento będzie miał równie prostą funkcjonalność, jak przycisk "Zapisz", z tą różnicą, że przekieruje z powrotem do tego samego formularza z komunikatem o powodzeniu.
  6. Kasować: Wyświetl tylko w przypadku edycji tematu. Po kliknięciu tego przycisku, biuro pomocy klienta Magento usunie odpowiedni temat z systemu.
4.2.3 Usuń temat

Aby usunąć temat kontaktu z klientem Magento, udostępniliśmy opcję usuwania z każdym tematem na liście oraz stroną edycji tematu. Po kliknięciu tego linku system biletowy Magento najpierw poprosi o potwierdzenie. Zgodnie z potwierdzeniem system usunie odpowiedni temat z systemu.

Nie będzie wpływu tego usunięcia na bilety podniesione przez klientów za pomocą usuwania tematu.

Bilety klienta 4.3

W tym polu Magento skontaktuj się z nami, administrator może zobaczyć wszystkie zapytania klientów i rozwiązać zapytania, udzielając na nie odpowiedzi.

Lista biletów klientów 4.3.1

Domyślnie, gdy administrator kliknie menu "Bilety", system otworzy listę wszystkich biletów, jak pokazano na poniższym ekranie:

kolumny

  1. Numer biletu: System wygenerował niepowtarzalny identyfikator dla każdego biletu. Będzie to unikalne dla każdego biletu.
  2. Nazwa klienta: Nazwa klienta, który podniósł bilet.
  3. Email klienta: Identyfikator e-mail klienta, który podniósł bilet.
  4. Temat / temat: Temat, na którym oparty jest bilet.
  5. Podsumowanie: Podsumowanie biletu.
  6. Ostatnia wiadomość: Czas, w którym ostatnia wiadomość / odpowiedź jest wysyłana do klienta przez wsparcie lub do wsparcia klienta.
  7. Stronie internetowej: Nazwa strony internetowej, na której bilet został zgłoszony przez klienta.
  8. Priorytet: Ta kolumna rozszerzenia obsługi klienta Magento pokaże priorytet każdego biletu w innym kolorze. Abyś mógł łatwo określić, który bilet jest ważny, czy nie.
  9. Stan: Wyświetl bieżący stan biletu.
  10. Akcja: Tutaj będziesz mieć następującą opcję do każdego biletu:
    1. Wyświetl bilet: Wybierając tę ​​opcję rozszerzenia Magento przez Knowband, system otworzy stronę widoku biletu, na której można zobaczyć wszystkie szczegóły biletu oraz odpowiedzi na bilecie. Stąd będziesz mógł wysłać odpowiedź na bilet do klienta.
    2. Wyświetl historię stanu: Po wybraniu tej opcji pulpitu pomocy Magento, system wyświetli historię zmiany priorytetu w wyskakującym okienku, jak pokazano na poniższym ekranie:

Stan biletu zostanie pokazany jako ostatni stan pokazany na górze.

Po wybraniu tej opcji system wyświetli historię zmiany priorytetu w wyskakującym okienku, jak pokazano na poniższym ekranie:

Ostatnio zmieniony priorytet zostanie wyświetlony u góry.

Dzięki tej akcji możesz zmienić stan biletu w dowolnym momencie. Po wybraniu tej opcji system otworzy wyskakujące okienko tak, jak pokazano na poniższym ekranie:

Domyślnie system wyświetli listę rozwijaną wszystkich dostępnych stanów i wybrany zostanie bieżący stan. Pojawi się również pole wyboru i domyślnie zostanie zaznaczone.

Kiedy zmienisz stan i klikniesz przycisk "Zmień", system zmieni stan odpowiedniego biletu. Wyślij również wiadomość e-mail z powiadomieniem do klienta, jeśli pole wyboru jest zaznaczone.

Dzięki tej akcji możesz w każdej chwili zmienić priorytet biletu. Po wybraniu tej opcji system otworzy wyskakujące okienko tak, jak pokazano na poniższym ekranie:

Domyślnie ta opcja helpdesk na pulpicie Magento wyświetli listę rozwijaną wszystkich dostępnych opcji priorytetów i zostanie wybrany priorytet aktualnego biletu.

Kiedy zmienisz priorytet i klikniesz przycisk "Zmień", system zmieni priorytet odpowiedniego biletu.

4.3.2 Wyświetl bilet i odpowiedzi

W tym dziale obsługi klienta Magento można zobaczyć wszystkie szczegóły konkretnego biletu i odpowiedzi na odpowiedni bilet. Możesz także wysłać odpowiedzi na odpowiedni bilet z tej strony.

Kiedy wybierzesz opcję "Zobacz bilet" w kolumnie akcji na stronie z listą zgłoszeń, system otworzy stronę z widokiem biletu.

Informacje ogólne

W tej zakładce rozszerzenia Magento system wyświetli informacje o biletach pokazane na poniższym ekranie:

W tej zakładce kontaktu z klientem Magento znajdują się następujące podsekcje 3:

  1. Informacje ogólne: Ta sekcja systemu biletowego Magento będzie zawierała wszystkie podstawowe informacje na temat biletu i klienta, który podniósł bilet.
  2. Informacje o wydaniu: Ta część rozszerzenia kontaktowego Magento pokaże problem podniesiony przez klienta w tym bilecie.
  3. Szybka akcja: W tej sekcji rozszerzenia pomocy technicznej system wyświetli listę rozwijaną stanu i priorytetu. Dzięki tym działaniom możesz po prostu zmienić stan lub priorytet bez wysyłania odpowiedzi do klienta.

Rozmowy

W tej zakładce rozszerzenia obsługi klienta Magento, system pokaże Ci wszystkie rozmowy / odpowiedzi na temat biletów rdzeniowych od ciebie i klienta, jak pokazano na poniższym ekranie:

Możesz to wyraźnie zobaczyć, pojawi się formularz, z którego możesz wysłać odpowiedź klientowi, a także zmienić stan i priorytet.

Poniżej zostanie wyświetlona cała rozmowa rozpoczynająca się od biletu, a najnowsza / ostatnia odpowiedź zostanie wyświetlona u góry.

Klienci 4.4

W tej sekcji pomocy technicznej na komputery Magento system wyświetli tylko listę klientów, którzy podnieśli bilety, jak pokazano na poniższym ekranie:

Interfejs czołowy

Na przedniej stronie helpdesku klienta Magento, system wyświetli link "Get Support" na każdej stronie z wyjątkiem stron związanych z biletami, jak pokazano na poniższym ekranie:

Kiedy klient kliknie "Uzyskać wsparcie"link, jak zaznaczono na powyższym ekranie, system otworzy stronę, z której klient może zarówno utworzyć nowy bilet, jak i sprawdzić status poprzedniego biletu.

Rysunek 5.1

5.1 Utwórz nowy bilet

Kliknięcie "Otwórz nowy bilet"przycisk na powyższym ekranie, system przekieruje klienta do formularza, z którego klient może zgłosić swój problem z jego danymi kontaktowymi, jak pokazano na poniższym ekranie:

Rysunek 5.2

Fields

  1. Temat pomocy: Wymagane pole kontaktu klienta Magento i rozwijana lista wszystkich włączonych tematów pomocy, które zostały utworzone przez ciebie z panelu administracyjnego.
  2. Adres e-mail: Wymagane pole systemu biletowego Magento. Tutaj klient poda swój adres e-mail. Jeśli klient jest zalogowany, system wypełni to pole identyfikatorem logowania. Jeśli jesteś zalogowany, nie będzie można go edytować.
  3. Imię i nazwisko: Wymagane pole i nazwa klienta, który podnosi bilet. Jeśli klient jest zalogowany, system biletowy Magento wypełni to pole loginem zalogowanego klienta.
  4. Numer telefonu:Opcjonalne pole rozszerzenia Magento skontaktuj się z nami. Tutaj klient poda swój numer telefonu.
  5. Podsumowanie: Wymagane pole rozszerzenia pomocy technicznej. Klient dostarczy podsumowanie problemu w tym polu.
  6. Kwestia: Wymagane pole rozszerzenia obsługi klienta Magento i będzie miało co najmniej 30 znaków.
  7. Utwórz bilet: Po kliknięciu tego pola pomocy pulpitu Magento system sprawdzi informacje wypełnione przez klienta w tym formularzu. Jeśli cokolwiek system uzna za błędne, wyświetli komunikat o błędzie klientowi i pozostanie na formularzu, w przeciwnym razie utwórz bilet.

Po utworzeniu biletu system biletowy Magento wyśle ​​do klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a także powiadomi pocztą e-mail o wsparciu.

5.2 Sprawdź status biletu

Klient może sprawdzić status swojego biletu klikając "Sprawdź status biletu" pokazany na rysunku 5.1 lub 5.2. Kiedy klient kliknie przycisk "Sprawdź status", rozszerzające rozszerzenie Magento otworzy formularz, jak pokazano na poniższym ekranie:

Rysunek 5.3

Fields

  1. Numer biletu: Wymagane pole wtyczki Magento. Klient musi podać numer biletu, na który chce sprawdzić status.
  2. Adres e-mail: Wymagane pole pomocy technicznej Magento i już wypełnione w przypadku zalogowanego klienta. Pole będzie można edytować w obu przypadkach. Tutaj klient poda adres e-mail, na który został utworzony bilet.

Jeśli bilet nie istnieje do systemu, system biletowy Magento wróci do tego formularza z komunikatem o błędzie. Jeśli bilet istnieje, system pokaże wszystkie szczegóły biletu do klienta, jak pokazano na poniższym ekranie:

Rysunek 5.4

Na powyższym ekranie kontaktu z klientem Magento klient może przejrzeć wszystkie poprzednie odpowiedzi wykonane przez niego oraz wsparcie sklepu. Pojawi się również formularz do wysłania odpowiedzi na wsparcie sklepu na odpowiedni bilet. W formularzu odpowiedzi po odpowiedzi klient musi podać tekst odpowiedzi zawierający co najmniej 30 znaków i przesłać go do systemu. Po przesłaniu odpowiedzi, system biletowy Magento wyśle ​​wiadomość e-mail z alertem do administratora o odpowiedź klienta.

Lista klientów klienta 5.3

Ta opcja będzie widoczna dla zarejestrowanego klienta. Jeśli zarejestrowany klient podniósł bilet, link do jego listy biletów będzie widoczny dla klienta w jego sekcji "Moje konto", jak pokazano na poniższym ekranie:

Rysunek 5.5

Po kliknięciu powyższego podświetlonego linku system biletowy Magento otworzy stronę z listą biletów, na której wyświetlone zostaną wszystkie bilety stworzone przez odpowiedniego zalogowanego klienta, jak pokazano na poniższym ekranie:

załącznik A

PODSTAWY IMAPU

Aby dowiedzieć się więcej na temat protokołu IMAP, przeczytaj artykuł o podanym adresie URL:

https://whatismyipaddress.com/imap

Terminologia IMAP:

Adres IMAP:

Pierwszy rodzaj adresu URL to IMAP UR, który wygląda następująco:

imap.hostname.com

Nazwa hosta to nazwa hosta internetowego lub adres IP serwera IMAP

Jeśli na przykład Twój adres e-mail jest w Gmailu, adres IMAP będzie taki jak:

imap.gmail.com

PORT IMAP:

port jest portem IP serwera. Portem domyślnym jest 993

HASŁO IMAP:

Hasło twojego konta e-mail, kiedy otwierasz swoją skrzynkę odbiorczą.

JAK WŁĄCZYĆ IMAP

Aby włączyć IMAP w naszym identyfikatorze e-mail, wykonaj podane czynności. Na przykład używamy procesu konfiguracji IMAP w Gmailu.

Krok 1: Otwórz swoje konto e-mail w Gmailu.

Krok 2: Przejdź do strony ustawień skrzynki odbiorczej, klikając opcję ustawień, jak pokazano na poniższym ekranie:

Po kliknięciu powyższego linku, Gmail przekieruje Cię do strony ustawień.

Krok 3: Przejdź do naszej zakładki POP / IMAP.

Krok 4: Włącz IMAP i zapisz zmiany.

JAK ZAINSTALOWAĆ CRON JOB

Deskoid musi zainstalować zadanie cron na swoim serwerze, aby pobrać odpowiedzi z serwera e-mail w określonym przedziale czasu.

Aby zainstalować zadanie cron, postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami:

Krok 1: Otwórz terminal (dla serwera Linux) i zaloguj się do swojego sklepu.

Krok 2: Wpisz "crontab -e" i naciśnij Enter.

Krok 3: Po kroku 2 edytor zostanie otwarty w tym samym oknie. Tutaj wklej podany adres URL:

* 0 / 1 * * * wget -O – https://www.yourstore.com/deskoid/imap/index/> / dev / null 2> & 1

Przy powyższym adresie URL deskoid będzie co godzinę uruchamiał ten adres, aby pobrać odpowiedzi e-mail z adresu e-mail pomocy technicznej.

Krok 4: Zapisz zmiany.

Obejrzyj samouczek wideo tutaj:

Znajdź więcej szczegółów tutaj:

Link do modułu: https://www.knowband.com/magento-deskoid-helpdesk

Wersja demo administratora: https://mademo2.knowband.com/admin

Frontowe demo: https://mademo2.knowband.com/