Wstęp:
Przedstawiamy wtyczkę Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager. Dzięki wtyczce OpenCart WhatsApp Live Chat Manager możesz bez wysiłku kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym. Zapewniając im natychmiastową pomoc i spersonalizowane wsparcie. Dawno minęły czasy długich wymian e-maili lub czekania, aż klienci zadzwonią na Twoją infolinię. Teraz możesz spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują, na preferowanej przez nich platformie komunikacyjnej. Ponadto Wtyczka czatu OpenCart WhatsApp oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, ułatwiający efektywne zarządzanie zapytaniami klientów i odpowiadanie na nie. Niezależnie od tego, czy odpowiadasz na zapytania dotyczące produktów, rozwiązujesz problemy, czy zapewniasz wsparcie przed- lub posprzedażowe. Możesz to wszystko zrobić za pośrednictwem WhatsApp, zapewniając bezproblemową i wygodną obsługę klienta.
2.0. Funkcje oferowane przez moduł czatu OpenCart WhatsApp:
- Czat w czasie rzeczywistym: Wtyczka czatu na żywo WhatsApp firmy Knowband dla Opencart umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi witrynę a właścicielami sklepów lub personelem pomocniczym za pośrednictwem WhatsApp.
- Integracja z WhatsAppem: Wtyczka integruje platformę komunikacyjną WhatsApp z witryną OpenCart. Umożliwienie klientom bezpośredniej komunikacji z Twoją firmą za pośrednictwem ich kont WhatsApp.
- Szybki montaż: Rozszerzenie oferuje łatwy proces konfiguracji, umożliwiając połączenie konta WhatsApp ze sklepem OpenCart. Co więcej, przygotowanie obsługi klienta sklepu za pomocą wtyczki WhatsApp Chat nie wymaga żadnych umiejętności kodowania.
- Powiadomienia czatu: Wtyczka OpenCart WhatsApp Live Chat Manager zapewnia powiadomienia o wiadomościach przychodzących. Zapewnienie, że nie przegapisz żadnych zapytań ani wiadomości od klientów.
- Obsługa wielu agentów: Jeśli masz zespół zarządzający obsługą klienta, rozszerzenie umożliwia przypisanie różnych przedziałów czasowych do różnych agentów czatu.
- Wiadomości offline: Jeśli Ty lub Twoi pracownicy pomocy technicznej jesteście niedostępni, rozszerzenie OpenCart WhatsApp Chat pomaga przechwytywać wiadomości offline od klientów, na które można odpowiedzieć później.
- Przyjazny dla urządzeń mobilnych: Rozszerzenie jest dostosowane do urządzeń mobilnych, umożliwiając klientom inicjowanie czatów i łatwe otrzymywanie odpowiedzi na urządzeniach mobilnych.
- Obsługa wielu języków: Rozszerzenie obsługuje wiele języków, umożliwiając klientom komunikację w preferowanym języku.
- Opcje czatu oparte na warunkach: Administrator sklepu może wybrać określone kategorie produktów i strony produktów, na których chce udostępnić opcję czatu WhatsApp. Ponadto pomaga skutecznie rozwiązywać zapytania klientów w bardzo ograniczonym czasie.
3.0. Korzyści z używania wtyczki OpenCart WhatsApp Live Chat firmy Knowband w Twojej witrynie:
Ulepszona komunikacja z klientem:
Czat na żywo pozwala na bezpośrednią komunikację z klientami w czasie rzeczywistym. To dodatkowo umożliwia szybkie odpowiedzi na ich zapytania, zapewniając lepszą obsługę klienta i zwiększając jego zadowolenie.
Zwiększona sprzedaż i konwersje:
Czat na żywo oferuje możliwość interakcji z klientami podczas ich podróży zakupowej, odpowiadania na ich pytania, rozwiązywania problemów i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji. Może to nie tylko prowadzić do wyższych współczynników konwersji, ale także prowadzić do wzrostu sprzedaży.
Natychmiastowa obsługa klienta:
Po zainstalowaniu wtyczki czatu na żywo Opencart WhatsApp firmy Knowband klienci mogą uzyskać natychmiastową pomoc bez konieczności czekania na odpowiedź e-mail lub telefon. Zwiększa to zadowolenie klientów i buduje zaufanie do Twojej firmy.
Ekonomiczne rozwiązanie wsparcia:
Czat na żywo może być bardziej opłacalny w porównaniu z tradycyjnymi kanałami obsługi klienta, takimi jak wsparcie telefoniczne. Umożliwia agentom wsparcia obsługę wielu czatów jednocześnie, zmniejszając potrzebę posiadania dużego zespołu wsparcia.
Skuteczne rozwiązywanie problemów:
Co więcej, czat na żywo umożliwia konwersację w czasie rzeczywistym. Ułatwienie zrozumienia i szybkiego rozwiązywania problemów klientów. Może to pomóc w zmniejszeniu frustracji klientów i szybkim rozwiązaniu problemów.
Zwiększone zaangażowanie klientów:
Interaktywny charakter czatu na żywo zachęca klientów do interakcji z Twoją witryną i zadawania pytań. To zaangażowanie może prowadzić do głębszego zrozumienia ich potrzeb i preferencji, umożliwiając oferowanie spersonalizowanych rekomendacji i budowanie długoterminowych relacji.
Ulepszone informacje o klientach:
Rozszerzenia czatu na żywo Knowband Opencart WhatsApp często dostarczają informacji o odwiedzających, takich jak lokalizacja i źródło skierowania, co pozwala zebrać cenne informacje o klientach. Informacje te można wykorzystać do dostosowania strategii marketingowych i poprawy ogólnego ukierunkowania na klientów.
Lepsze możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej:
Podczas rozmów na czacie na żywo agenci mogą identyfikować możliwości polecania powiązanych produktów lub sprzedawania dodatkowych usług. Tym samym zwiększenie średniej wartości zamówienia i przychodu na klienta.
Łatwa integracja z istniejącymi systemami:
Rozszerzenia czatu na żywo, w tym „Rozszerzenie czatu na żywo OpenCart WhatsApp”, są zwykle zaprojektowane w celu płynnej integracji z istniejącym sklepem OpenCart, co ułatwia konfigurację i zarządzanie bez większych zakłóceń.
Przewaga konkurencyjna:
Oferując wsparcie na czacie na żywo, odróżniasz swoją firmę od konkurencji, która może polegać wyłącznie na tradycyjnych metodach wsparcia. Może to przyciągnąć klientów, którzy cenią sobie szybką i wygodną obsługę oraz dać przewagę na rynku.
4.0. Instrukcja instalacji:
Aby zainstalować tę wtyczkę OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, wykonaj następujące kroki: Kup rozszerzenie OpenCart WhatsApp Live Chat Manager w sklepie Knowband. Otrzymasz następujące pliki: Spakowany plik zawierający kod źródłowy rozszerzenia czatu OpenCart WhatsApp i instrukcję obsługi. Wykonaj poniższe czynności, aby zainstalować wtyczkę czatu OpenCart WhatsApp w sklepie OpenCart:
- Rozpakuj spakowany plik: Otrzymasz foldery, jak pokazano na poniższym obrazku:
- Skopiuj wszystkie pliki i foldery z pliku zip w katalogu głównym konfiguracji OpenCart za pomocą menedżera FTP.
3. Moduł OpenCart Infinite Scroll jest teraz zainstalowany i gotowy do użycia. Przejdź do Admin -> Menu główne -> Rozszerzenia, jak pokazano na poniższym obrazku:
5.0. Interfejs administratora:
Połączenia Rozszerzenie czatu OpenCart WhatsApp udostępnił dedykowany i łatwy w obsłudze panel administracyjny do konfiguracji modułów. Administratorzy sklepu mogą modyfikować ustawienia modułu w dogodny dla siebie sposób, bez potrzeby kodowania lub umiejętności technicznych.
5.1.0 Ustawienia ogólne:
Administrator sklepu może włączyć / wyłączyć wtyczkę czatu WhatsApp za pomocą pokazanego przycisku na poniższym obrazku.
5.2.0 Informacje o agencie:
Na poniższej karcie administrator może znaleźć listę wszystkich agentów czatu i w razie potrzeby może zarządzać (edytować/usuwać) informacje o agentach czatu.
5.2.1 Ustawienie informacji o agencie:
W poniższej zakładce udostępniliśmy opcje konfiguracji agenta. Administrator sklepu OpenCart może wybrać określone produkty, określone kategorie, przedziały czasowe agentów itp. Z karty informacji o agencie dostarczonej przez wtyczkę Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager.
Status: Administrator może włączyć / wyłączyć dowolnego agenta czatu za pomocą następującego przycisku.
Imię agenta: Możesz zmodyfikować swoją nazwę agenta czatu w poniższej sekcji.
Numer telefonu agenta: Poniższe pole tekstowe ma zawierać numer telefonu agenta czatu, na który klienci zostaną przekierowani po kliknięciu przycisku czatu WhatsApp.
Predefiniowana wiadomość: Administrator sklepu może w tym polu dodawać predefiniowane wiadomości dla klientów.
Urządzenie wyświetlające: Możesz wybrać konkretne urządzenia, na których chcesz wyświetlić opcję czatu WhatsApp. Wybierz urządzenie mobilne, tablet, komputer stacjonarny lub wszystkie zgodnie z potrzebami biznesowymi.
Wybierz miejsce wyświetlania: Administrator może wybrać konkretne strony, na których oczekuje na udostępnienie opcji pomocy na czacie. Na przykład udostępniliśmy opcję wyboru strony głównej, produktu, potwierdzenia zamówienia, strony koszyka i strony kategorii.
Wybierz stan produktu: Administrator sklepu może stąd wybrać określone produkty dla opcji czatu WhatsApp. Jeśli chcesz wyświetlić opcję czatu dla wszystkich produktów, możesz zaznaczyć pole wyboru „Wszystkie produkty”. Jeśli jednak chcesz tylko wyświetlić opcję czatu WhatsApp na niektórych stronach określonych produktów, możesz wpisać jej nazwę w pokazanym polu.
Wybierz warunek kategorii: Ta opcja umożliwia administratorom wybór, czy chcą tylko udostępnić opcję czatu WhatsApp dla określonych kategorii, czy dla wszystkich kategorii. Jeśli chcesz wyświetlić opcję czatu WhatsApp tylko dla niektórych określonych kategorii, możesz wprowadzić nazwę w dostępnych polach.
Dodaj niestandardowy kod CSS: W tym konkretnym polu tekstowym administrator sklepu OpenCart może dostosować CSS, aby zmodyfikować wygląd ikony czatu WhatsApp.
Przedział czasu: Zapewniamy opcję przedziału czasowego w rozszerzeniu czatu OpenCart WhatsApp. W polach początkowych i końcowych pokazanych na powyższym obrazku administrator może dodać daty rozpoczęcia i zakończenia zmiany dla agentów czatu na żywo.
6.0.0. Front End: Wtyczka OpenCart WhatsApp Chat Manager:
Jak już omówiliśmy łatwe do skonfigurowania ustawienia zaplecza oferowane przez rozszerzenie OpenCart WhatsApp Live Chat. Po dokonaniu wymaganych konfiguracji administrator sklepu może błyskawicznie włączyć opcję obsługi klienta w sklepie. Ponadto możesz również sprawdzić wersję demonstracyjną modułu, aby sprawdzić podgląd front-endu i back-endu na żywo Wtyczka czatu WhatsApp dla Opencart. Ponadto, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub sugestie dotyczące wtyczki WhatsApp Chat Manager, możesz również skontaktować się z naszym personelem pomocniczym pod adresem support@knowband.com.