Czy kiedykolwiek zadałeś sobie następujące pytania: "Czy jest lepiej, jeśli skracam proces realizacji mojej witryny o jeden krok?""Czy lepiej jest zmienić kolor przycisku CTA?""Czy jest lepiej, gdy wyświetlam szacunek kosztów wysyłki przed stroną płatności?"Wygląda na to, że gdzieś o tym słyszałeś, prawda? Jeśli tak, to stoisz w obliczu porzucenia koszyka. Nie martw się, to nie tylko ty sam, istnieje ogromna lista stron internetowych, w których porzucono koszyk. Prawie każdy jest dokładny Według Baymard Institute, około 67.89% koszyków online zostaje porzuconych w Internecie, co prowadzi mnie do największego kłamstwa o porzuconym koszyku, który do tej pory uważałeś za prawdziwy, wielu marketerów, ekspertów CRO, i twórcy narzędzi analitycznych mówią: "Jeśli Twój wskaźnik rezygnacji z koszyka wynosi 67.89%, tracisz 67.89% swojej sprzedaży"
To nieprawda; To największe kłamstwo
To stwierdzenie jest całkowicie błędne, ponieważ opiera się na fałszywym założeniu, że każdy użytkownik, który dodaje produkt do koszyka, ma wyraźną intencję dokonania zakupu. Ale, w miarę postępów, odkryjemy w tym artykule, że prawie 30-40% tych użytkowników faktycznie ma zamiar kupić, gdy dodają produkt do wirtualnego koszyka na zakupy. Jednak nawet wtedy nie oznacza to ostatecznego zobowiązania do zakupu. Tutaj w tej treści wyjaśnię, dlaczego istnieje potrzeba zmiany naszego podejścia do porzuconego koszyka i jak możemy wprowadzić go na rynek dla osób porzucających koszyki, które mają luźne zobowiązanie do zakupu.
Dlaczego klienci rezygnują?
Przez większość czasu myślimy, że wszystkie porzucenia koszyka wynikają z wad w procesie realizacji transakcji, ale to tylko połowa całego obrazu. Spójrz na tę infografikę Savvy'ego Pandy:
Część infografiki Savvy'ego Pandy przedstawiająca sześć głównych przyczyn porzuconego koszyka. Dwa najważniejsze powody nie mają nic wspólnego z samym koszykiem. Raczej są bardziej skłonni do zainteresowania się produktem przez kupującego, a tutaj wydaje się, że klienci są zainteresowani produktem. Tacy klienci nazywają się Przypadkowymi Porzuconymi. Inne dane, które znalazłem na Shopify, również są tego samego zdania.
Źródło pliku: Shopify.com
Patrząc na dane z tych źródeł, widzimy, że przypadkowi porzucający stanowią około 30-40% wszystkich porzucających. To duża populacja i sprawa niepokoju. Dlaczego tak wielu użytkowników traktuje koszyk jako zwykłe wyrażenie zainteresowania produktem? Czy działanie "Dodaj do koszyka" jest oznaką zdecydowanego zakupu? Aby to sprawdzić, musimy zrozumieć motywacje kupujących w Internecie. Badania mówią, że istnieją głównie dwie podstawowe motywacje – Hedoniczna i utylitarna.
Motywacja hedonistyczna
Kupujący z motywacją hedonistyczną zyskują satysfakcję z samego zadowolenia z zakupów. Doświadczenie jest tym, czego szukają i nie muszą dokończyć zakupu, aby uzyskać satysfakcję.
Utylitarna motywacja
Utylitarna motywacja wynika z podstawowych i podstawowych potrzeb życiowych, takich jak artykuły spożywcze, odzież, artykuły gospodarstwa domowego itp.
Porównywani kupujący
Porównawczy kupujący po prostu dodaje produkty do koszyka z dwóch powodów.
- Aby przeprowadzić porównanie cen
- Aby dodać do zakładek lub zapisać produkty do późniejszego rozpatrzenia
Tak więc powodem tego wyjaśnienia różnych motywacji zakupowych i typów kupujących jest wykazanie, że "porzucony koszyk nie jest jedynie skutkiem załamania procesu realizacji transakcji lub wad w koszyku" Istnieje wiele motywacji psychologicznych, które powodują porzucenie bez udziału samego koszyka.
Tak więc źle traktujemy porzucaczy koszyków.
Dane przedstawione do tej pory i wyjaśnienie motywacji związanych z zakupami w Internecie wyraźnie wyjaśnia, że traktujemy wszystkich porzucających koszyki. Dowodzi to, że nasza koncepcja "dodanie produktu do koszyka jest pewnym znakiem zaangażowania w zakup produktu" jest błędna. Jednak pomimo tych ustaleń większość z nas traktuje porzucone wozy jako utraconą sprzedaż; zamiast postrzegania ich jako silnego lidera w generowaniu sprzedaży. Wystarczy spojrzeć na te dane z Zobacz Dlaczego, które mówią 81% właścicieli sklepów wierzy, że porzucający są tylko stratą czasu i nie ma nic dobrego w ich naśladowaniu. Ale w rzeczywistości. "75% osób porzucających ma pewien zamiar zakupu i powróci na stronę, aby zrezygnować ponownie lub dokonać zakupu"
Image Soucre: Hybris.com
W rezultacie 80% właścicieli sklepów nie wysyłaj wyzwolonych e-maili po opuszczonym koszyku. Być może właściciele uważają, że wysyłanie e-maili nie będzie miało wpływu na zamiary kupujących lub może trafi do folderu spamu. Może tak być, ale nie jest to dokładnie to, co myślą kupujący. Według badania, 47% porzucających oczekuj, że otrzymasz jakiś e-mail lub przypomnienie po tym, jak porzucisz koszyk, a to jest ogromna pula danych dla Twojego sprzedawcy. Tak więc, nie wszyscy porzucający są stratą czasu, jest znaczny procent, który można przekonwertować z odpowiednią kontynuacją. Wystarczy spojrzeć na te dane z sekcji Dlaczego nie kupujemy, co wyjaśnia, że prawie 30-40% z tych kupujących chciałoby dokończyć zakup po otrzymaniu informacji o dalszych działaniach ze sklepu.
Innymi słowy, powinniśmy przestać traktować zaniechany koszyk jako utraconą sprzedaż i zacząć z niego korzystać jako silnego lidera w generowaniu sprzedaży.
Pomocne może być narzędzie uzupełniające
Musisz być na bieżąco z opuszczonym koszykiem i zachować ścieżkę na swojej stronie. W tym celu możesz skorzystać z Opuszczonych narzędzi do odzyskiwania koszyka, które wychwytują porzucony koszyk z wszystkimi informacjami, takimi jak – adres e-mail użytkownika, dane koszyka, takie jak produkty w koszyku, data i godzina porzucenia itd. Później możesz użyć tych danych, aby kontynuować klienci wysyłając im e-maile z przypomnieniami w regularnych odstępach czasu. Istnieją narzędzia, w których można ustawić zadania Cron, aby automatycznie przechwytywać wózki i wysyłać wyzwalane wiadomości e-mail i tak dalej. Magento Porzucone rozszerzenie koszyka jest jednym z takich przykładów. Dzięki temu rozszerzeniu możesz wysyłać automatycznie uruchamiane wiadomości e-mail do opuszczonych klientów z ofertami lub nawet bez nich.
Czas więc zacząć korzystać z takich narzędzi, aby zdobyć silnych klientów, którzy mają większe szanse na konwersję z nieco mądrzejszym podejściem. Pamiętaj tylko, że wszystkie porzucone koszyki nie są uruchamiane przez awarię koszyka lub kasy. Nie powinieneś jednak ignorować potrzeby kasowania i optymalizacji UX, ponieważ wciąż jest duża populacja kupujących, która wynika z doświadczenia użytkownika w witrynie.
Lubiłem to? Spodoba Ci się to:
- Łatwy menedżer zwrotu za najmniej porzucone koszyki i zwiększony współczynnik konwersji
- Zapomnij Opuszczone wózki w swoim sklepie Magento za pomocą modułu Magento Abandoned Cart Alert
- Jak uzyskać najlepszą wtyczkę spośród różnych dostępnych rozszerzeń koszyka Magento?
- Jak korzystać z Magento Abandoned Cart Extension, aby odzyskać utraconą sprzedaż?
- Magento Abandoned Cart Extension, który działa jak wzmacniacz konwersji dla Twojej witryny
