Strona transakcji ma duże znaczenie w konwersjach e-commerce. Bez zoptymalizowanej strony kasowej znacznie wzrosną szanse na porzucenie koszyka na zakupy.
Porzucanie koszyka dzieje się zbyt często podczas procesu kasowania i może wystąpić z wielu powodów. Nie będzie źle powiedzieć, że to jest przekleństwo na eCommerce. Jak więc temu zapobiec?
Spróbujmy zrozumieć, dlaczego odwiedzający rezygnują ze strony kasy i dowiedzieć się, jak można je pokonać za pomocą prostych poprawek.
1. Ukryty koszt to zabójca konwersji
Nieoczekiwany ukryty koszt jest jednym z głównych powodów, dla których klienci rezygnują z procesu kasowania. Według Badania Baymarda, dodatkowe ukryte koszty, takie jak opłata za wysyłkę, podatek, opłata transakcyjna, utrzymują najwyższy procent (55%) wśród przyczyn rezygnacji z transakcji w trakcie realizacji transakcji. Mimo to większość sklepów eCommerce nie ujawnia rzeczywistego zamówienia ogółem przed stroną płatności w procesie realizacji transakcji. Sprzedawcy detaliczni, którzy ponoszą koszty ogólne, dodatkowe lub ukryte, muszą ujawnić dokładną kwotę produktu w samym procesie realizacji transakcji, zamiast rozczarowywać klienta później na stronie płatności. W rzeczywistości najlepszym miejscem do ujawnienia szacowanego kosztu wózka jest wybór przez klienta opcji wysyłki.
2. Obowiązkowe utworzenie konta
Obowiązkowe założenie konta zajmuje pozycję 2nd w badaniu przeprowadzonym przez Baymard Institute, aby dowiedzieć się, jakie są powody porzucenia koszyka podczas kasy. O 34% klientów opuszcza proces realizacji transakcji tylko dlatego, że sklep internetowy poprosił o utworzenie obowiązkowego konta w celu dokonania zakupu.
Gdy tak wiele alternatywnych opcji, takich jak logowanie społecznościowe i kasowanie gości, jest łatwo dostępnych na stronach internetowych, nie wydaje się mądrym pomysłem oferowanie tylko tradycyjnej opcji tworzenia konta na stronie kasy. Jako sprzedawca powinieneś zrozumieć, że jeśli nie ty, większość twoich konkurentów będzie już udostępniać login społecznościowy i opcje kasowania gości na swojej platformie e-commerce.
Nie pozwól kupującym zawracać sobie głowy tworzeniem konta, chyba że masz bardzo silny powód, by je powstrzymać. Nie zmuszaj ich, aby odwiedzili sklep twojego rywala, aby łatwo było dokonać transakcji. Zintegruj kasę dla gości lub a login społeczny opcja na stronie kasy już dziś.
3. Zbyt długi / skomplikowany proces kasowania
Długość i złożoność procesu kasowania sprawia, że gość niechętnie opuszcza stronę kasy. Aby rozwiązać ten problem, możesz pomyśleć o wdrożeniu pojedynczej strony do kasy w swoim sklepie. Chociaż nie ma jasnego wniosku na temat debaty między kasowanie jednej strony a kasowanie wielostronicowe, Wolałbym jednostronicową kasę przy kasowaniu wielostronicowym. Cóż, nawet jeśli korzystasz z wielostronicowego procesu kasowania, pamiętaj, aby zadawać tylko istotne informacje, aby konsumenci mogli szybko dokonać zakupu w sklepie. Proces kasowania Amazon jest na przykład strukturą wielostronicową, ale mimo to jest dość prosty i szybki. To dlatego, że nie wymaga zbyt wielu szczegółów, tylko tych ważnych. Krok tworzenia konta poprosiłby o Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz żądane hasło i to wszystko, masz konto Amazon.
Więc albo oferujesz wielostronicowy, albo Zamówienie jednostronicowegłównym celem powinno być zmniejszenie liczby wpisów w formularzach używanych w procesie kasowania. Niezależnie od tego, czy jest to formularz tworzenia konta, czy formularz adresu do faktury / wysyłki, klienci nigdy nie będą chcieli, jeśli myślisz o przechwyceniu więcej niż wystarczającej ilości szczegółów. Możesz odnieść się do najlepszego formularza zamówienia z „Rzeczy 5, o których prawdopodobnie nie wiedziałeś o kasie e-commerce“.
4. Niezadowalająca polityka zwrotów
Zgodnie z danymi zebranymi przez Invesp, 30% produktów zamawianych przez Internet jest zwracanych, co jest 21.11 wyższe w porównaniu do sklepu stacjonarnego (8.89%). W tych samych danych stwierdzono, że około 58% kupujących online chce bezproblemowej polityki zwrotu.
Obawy dotyczące zwrotu produktu zawsze koncentrują się wokół głowy klienta. Przed podjęciem decyzji o zakupie, pierwszą rzeczą, którą potwierdzają, jest to, czy produkt może zostać zwrócony w łatwy sposób, jeśli w przypadku pojawią się jakieś problemy.
Twoja polityka zwrotu odgrywa główną rolę w procesie podejmowania decyzji przez konsumenta. Aby zapewnić satysfakcjonującą politykę zwrotów, musisz mieć także wydajny system RMA, który pozwala dostosować strukturę zwrotów.
Proces zwrotu Twojego sklepu internetowego powinien dobrze odzwierciedlać politykę zwrotów. Mówiąc prosto, dostarcz to, o czym wspomniałeś w swojej polityce zwrotów. Jeśli masz elastyczną politykę zwrotów, ale klienci znajdują trudny czas podczas procesu zwrotu, będzie to miało negatywny wpływ na Twój sklep. Możesz stracić zaufanie swoich klientów.
Więc dobrze zarządzaj swoimi zwrotami. Aby to ułatwić, zalecamy wypróbowanie modułu Return Manager firmy Knowband. Sprawdź Addon Addon dla Prestashop, Rozszerzenie Menedżera zwrotu dla Magento i Rozszerzenie Return Manager dla Magento 2.
Przeczytaj także: Proste wskazówki 4 dotyczące zmniejszenia zwrotu z handlu elektronicznego
5. Brak wielu opcji płatności
Nawet dzisiaj istnieje wiele firm handlu elektronicznego, które są ograniczone tylko do kilku wybranych rodzajów płatności, co z pewnością nie jest dobrym znakiem, biorąc pod uwagę różne preferencje konsumentów dotyczące dokonywania płatności. Gdy konsumenci nie znajdują preferowanego trybu płatności na stronie kasy, pozostają bez opcji, z wyjątkiem pozostawienia niekompletnego zakupu. Nie pozwól, aby tak się stało w Twoim sklepie eCommerce.
Włącz wiele trybów płatności w swoim sklepie i pozwól odwiedzającym na dokonanie własnego wyboru pod kątem celu płatności.
Wnioski
Strona kasy jest najważniejszym elementem całej ścieżki konwersji. Większość konsumentów, którzy dotarli na stronę kasy, ma zamiar zakupu na pewnym poziomie. To zależy od tego, jak dobrze zorganizowałeś swoją stronę do kasy i zasady zwrotu, aby przekonać klientów do dokończenia zakupu. Aby sprawdzić, który krok stwarza problemy dla odwiedzających sklep podczas realizacji transakcji, możesz wypróbować Dodatek do analizy strony Prestashop Checkout. Ten dodatek może być użytecznym rozwiązaniem do śledzenia wszystkich ważnych wskaźników procesu realizacji transakcji.
To również Cię zainteresuje:
Jak możesz przeanalizować zachowania Checkout swojego klienta PrestaShop?