Gerenciar retornos de comércio eletrônico pode ser uma dor de cabeça para os varejistas on-line. Se um aumento nas vendas deixa os comerciantes de comércio eletrônico extremamente felizes, um aumento no retorno do produto neutraliza essa felicidade. Não há dúvida de que as lojas on-line têm taxas de retorno mais altas do que as lojas off-line e há fortes razões para apoiar esse fato. Quando os clientes visitam uma loja física, não há confusão quanto ao tamanho do produto. Não há possibilidades de obter o produto errado. Mais importante, o que parece é o que é, o que não é possível durante as compras online. Basicamente, os clientes podem experimentar um produto em uma loja física. Eles podem tocá-lo, segurá-lo, senti-lo e descobrir as falhas naquele momento, o que não é possível no caso de uma loja online. É por isso que os varejistas eletrônicos enfrentam retornos excessivos e torna-se uma tarefa bastante difícil gerenciá-los. Neste artigo, discutiremos como você pode gerenciar retornos de comércio eletrônico e melhorar a satisfação do cliente.
1. Crie uma política de devolução flexível
Um dos pontos importantes nas melhores práticas de gerenciamento de devoluções é elaborar bem suas políticas de devolução. Seja claro sobre os termos e condições. Mencione que tipo de devolução você aceita, qual deve ser a condição do item para obter sua substituição, qual é o prazo para devolução de um item, qual é o procedimento para enviar uma solicitação de devolução, etc. Política de devolução de comércio eletrônico ajuda um usuário a entender melhor seu procedimento de devolução. Além disso, evite usar qualquer linguagem difícil que seja difícil para o usuário entender. A política de devolução de produtos não apenas ajuda você a lidar com devoluções de forma eficiente, mas também incentiva os usuários no processo de decisão de compra. Deseja saber como você pode escrever uma política de devolução eficaz?
?2. Allow Customers to make a Return Choice
Adicionar à lista de gerenciamento de retornos de comércio eletrônico está permitindo que os clientes decidam o que querem fazer com o produto que desejam devolver. Se eles desejam substituir o produto, aumentar um reembolso total ou precisar do valor do produto na forma de pontos / créditos da loja, a escolha deve ser deixada a eles. Fornecer uma opção de retorno é uma tática persuasiva para tornar os clientes retenção de clientes em seu site.
?3. Automate your Return Process
Se você possui uma grande loja de comércio eletrônico, terá mais devoluções de produtos. Imagine como seria difícil se você lidasse manualmente com devoluções de produtos. Além disso, será muito demorado. Automatizar seus retornos de comércio eletrônico pode economizar muito tempo e esforço. Você não precisaria lidar com cada passo sozinho. Desde informar o cliente sobre a solicitação de devolução até notificá-lo sobre o status da devolução até o término do processo,
?4. Speed up your eCommerce returns
Acelerar o processo de devolução é um ponto vital nas melhores práticas de devolução do comércio eletrônico. Logo depois que um cliente faz a solicitação de devolução, ele espera que o valor do seu dinheiro seja de alguma forma o mais cedo possível. Embora possa demorar alguns dias, você não deve fazer com que seus clientes esperem demais. Um longo atraso cria frustração entre os clientes e eles pensariam algumas vezes antes de fazer um pedido novamente em sua loja. Verifique se as devoluções são processadas o mais rápido possível. Melhora fidelização de clientes.
5. Fornecer frete grátis
Os clientes não gostam de pagar um centavo extra pela devolução de um produto. De fato, ninguém gostaria de pagar uma quantia extra por um produto com defeito ou que não corresponde às suas expectativas. frete grátis em devoluções e mantenha seus clientes felizes e satisfeitos.
Módulo do Return Manager por KnowBand
Considerando todos os pontos acima, se você deseja gerenciar facilmente as devoluções do produto e tornar o processo de devolução do produto em sua loja bem estruturado, você pode optar pelo nosso módulo Gerenciador de devolução. A Knowband fornece a extensão RMA para várias plataformas de comércio eletrônico, como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Verificação de saída
Gerenciador de Devoluções Magento
Gerenciador de Devoluções Magento 2
Principais recursos do Return Manager
1. Forneça aos seus clientes a opção de crédito, reembolso ou substituição
O módulo Return Manager permite
2. Os clientes podem destacar o defeito fazendo o upload da imagem do produto
Esse complemento permite que os clientes carreguem uma imagem no formulário de devolução do produto para apontar o defeito para que os comerciantes possam saber facilmente o problema que levou ao retorno do produto.
3. Facilite para os clientes especificar o motivo da devolução
O gerente de devolução do produto permite criar uma lista de possíveis motivos para devolução do produto. Quando um cliente está solicitando uma devolução, ele ou ela pode selecionar o motivo da devolução na lista suspensa no formulário de devolução do produto.
4. Atualize clientes com status de devolução
Da mesma forma, você pode criar uma lista de status de retorno que define se o retorno está em processo, retornado, rejeitado etc. e atualizar seus clientes de acordo.
5. Configure vários endereços de loja
Se você tiver várias lojas localizadas em áreas diferentes, poderá configurar vários endereços e exibi-los no formulário de devolução. Quando um cliente faz uma solicitação de devolução, ele / ela pode escolher o endereço de devolução com base na área em que vive. Alguns dos outros recursos que o módulo fornece são:
6. Você pode acompanhar seus retornos no back-end, permitindo verificar quantas solicitações de devolução foram levantadas e quantas foram aprovadas.
7. Os clientes podem enviar ainda mais suas consultas com relação à devolução, criando um novo ticket no histórico de devolução.
8. A extensão RMA também permite que você faça um retorno em nome do seu cliente.
9. Você pode configurar suas políticas de devolução e diretrizes de devolução.
10. Você pode personalizar os e-mails conforme sua escolha. Procure seu módulo preferido para verificar seus recursos e benefícios completos.
O Resultado
O gerenciamento de devoluções do comércio eletrônico é altamente importante para retenção de clientes. Se os clientes tiverem dificuldade em fazer uma solicitação de devolução, isso os desencorajará a fazer uma compra em sua loja a partir da próxima vez, e você os perderá. Porém, se você tornar conveniente o processo de devolução, é mais provável que os clientes visitem sua loja no futuro, apesar de receber um pedido incorreto às vezes. Experimente o módulo Gerenciador de devoluções e aplique as maneiras 5 sugeridas acima para gerenciar seus retornos de comércio eletrônico.
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