O Projeto Pandemia COVID-19 forçou as empresas on-line a modificar suas estratégias de marketing por e-mail. A crise em curso os colocou em um dilema se eles deveriam ou não enviar e-mails promocionais para seus clientes ou clientes. Quando você tem uma estratégia pré-planejada, é difícil fazer alterações repentinas e ajustar o programa de email de acordo. A programação fica perturbada, além de você também precisar descobrir o que precisa ser feito. Se você estiver sendo muito promocional em vez de dar suporte nesse momento, isso pode prejudicar a imagem da sua marca e você poderá perder alguns clientes fiéis. Neste artigo, compartilhei algumas dicas úteis de marketing por e-mail que você pode aplicar em seus negócios e reter seus clientes durante esta pandemia de COVID-19.
Email Marketing em meio ao surto de coronavírus
Um dos principais problemas que os profissionais de marketing estão enfrentando atualmente é a comunicação com os assinantes. Os profissionais de marketing por e-mail estão achando difícil analisar como manter a comunicação. Enquanto alguns têm um plano, eles estão lutando para saber como devem abordar seus assinantes de email. Vamos tentar entender quais alterações você deve fazer na sua estratégia de marketing por email.
1. Comunicação regular
Quando um surto ou pandemia acontece, um monte de caos é criado não apenas entre as empresas, mas também com os clientes. Neste momento, você precisa ficar calmo e também acalmar seus clientes. E para isso, você precisa se comunicar frequentemente com seus clientes por e-mail. A última coisa que você gostaria é trazer a lacuna de comunicação, que pode quebrar a credibilidade que você construiu ao longo do tempo. Seus clientes precisam ser informados regularmente sobre como você está respondendo à situação atual e que tipo de mudanças você trouxe ou planeja trazer para seus negócios. Quando você se comunica com frequência, também pode colocar alguns e-mails promocionais em suas caixas, mas a porcentagem deve ser menor. Fique de olho nas taxas de abertura e clique e em outras métricas importantes.
2. Altere o tom dos seus emails
O bloqueio afetou as pessoas. As pessoas estão ficando frustradas e até deprimidas sentadas em casa e pensando na situação atual do mundo. Durante essa pandemia, a maneira como você se comunica tem muito significado, e é por isso que você precisa ajustar o tom dos seus e-mails. Identifique os pontos problemáticos de seus clientes. Adicione um toque emocional aos seus e-mails. Seja motivador e empático. Crie uma conversa amigável e pergunte a eles como estão. Nunca se esqueça de ajudar. Diga a eles que você está com eles nesta fase difícil. Faça o que puder do seu lado para fazer seus clientes felizes.
3. Expresse gratidão
Os clientes gostam de ser apreciados. Uma mensagem de agradecimento é sempre uma ótima maneira de expressar gratidão a seus clientes por seu amor e apoio contínuos. Entre em contato com eles em sua caixa de entrada e agradeça por ser um cliente fiel e valorizado. Diga a eles que é tudo por causa de seu apoio contínuo que os manteve indo. Todos nós estamos passando por um período difícil, sejam empresas ou consumidores. Portanto, é importante criar um ambiente alegre e colocar um sorriso no rosto de seus clientes. Se você realizou uma campanha de doação, pode informar seus clientes sobre a quantia que você coletou e como está tentando ajudar os necessitados. Novamente, não esqueça de agradecer a eles por sua contribuição. Eles também se sentirão felizes sabendo que podem contribuir para ajudar as pessoas pobres.
4. Educar clientes
Além de informar seus assinantes de email sobre o impacto do COVID-19 nos seus negócios de comércio eletrônico, também é importante educá-los e dizer quão crítica é a situação, como eles podem seguir em frente e que precauções devem ser tomadas. Embora os consumidores estejam muito cientes disso, é sua responsabilidade também mostrar preocupação com seus clientes para que eles não se deixem levar. Além disso, se você pudesse relacionar suas ofertas com uma mensagem, seria um ótimo email. Por exemplo, na knowband, temos um pop-up gratuito de informações do Covid-19 para PrestaShop e Magento 2, por meio do qual marcas ou profissionais de marketing podem educar os clientes e especificar suas ofertas no pop-up. Para mais detalhes, você pode clicar em aqui.
5. Inspirar pessoas
As pessoas estão assustadas, desmotivadas e outros enfeites. Eles temem pela sobrevivência, pelo emprego e pela família. Seja um pilar de força para eles. Inspire-os com pensamentos motivacionais e aumente sua energia. Dê a eles paz de espírito. A confiança que parece abalada precisa ser reconstruída. Console-os de que acabaríamos com a pandemia do COVID-19 em breve e tudo voltaria ao normal. Isso pode criar um forte vínculo entre sua marca e seus clientes, e eles lembrarão de você por toda a vida.
Considerações Finais
Se você não pensou seriamente no marketing por e-mail durante a pandemia do COVID-19, poderá perder alguns clientes fiéis. Ainda não é tarde demais. Sua estratégia de marketing por e-mail atual decidirá como os clientes interagem com sua marca no futuro. Mas, a partir de agora, vamos apenas esperar que nos livremos desse coronavírus em breve. Planeje suas táticas de marketing por e-mail e lembre-se dos pontos acima mencionados. Espero que você tenha gostado de ler essas 5 dicas para email marketing durante a pandemia de COVID-19.
