O que é gerenciamento de entrega?
O gerenciamento da entrega começa depois que o cliente faz o pedido. Quer você seja um pequeno empresário B2C ou uma marca multinacional, o gerenciamento de entrega não é tão simples. O dono da loja deve cuidar da logística, do status do pedido, do entregador, do motorista do veículo, das despesas de envio para eficiência de custos e, por último, mas não menos importante, da condição do produto no momento em que ele chega à porta do cliente. Você sempre pode contratar um gerente de entrega. Um gerente de entrega, logística ou despacho é comumente referido como a pessoa responsável pelas entregas. O responsável pela entrega também está encarregado da entrega local e do controle das operações do motorista. Eles também são o ponto médio de comunicação entre os depósitos e aqueles que fazem entregas em empresas menores. Os gerentes de entrega preferem se concentrar em pontos problemáticos, como pedidos em atraso, em operações mais robustas, onde os pedidos são processados de forma programática. Existem vários softwares e módulos disponíveis para gerenciamento de entrega que podem ajudá-lo com o manuseio perfeito de todo o processo de entrega em domicílio. E se você tem uma loja PrestaShop ou OpenCart, você tem sorte porque a KnowBand lançou o aplicativo Delivery Boy para ambas as plataformas. Isso certamente ajudará seu negócio de entrega em domicílio para gerenciá-lo com sucesso.
Aplicativo móvel KnowBand Delivery Boy
Os proprietários de lojas de comércio eletrônico frequentemente lutam com atrasos nas entregas ou gerenciamento incomodado. O cliente que faz o pedido precisa da entrega o mais rápido possível. É dever primordial do administrador da loja de comércio eletrônico garantir que a entrega do produto seja mais rápida e prática. Oferecemos um aplicativo móvel prático para entregadores e um painel de administração para simplificar o gerenciamento e a entrega ao usuário. Confira:
Aplicativo móvel PrestaShop Delivery Boy
Aplicativo móvel OpenCart Delivery Boy
Torne o sistema de entrega mais eficiente usando o aplicativo móvel entregador
Já que discutimos os desafios e dicas para superá-los, agora é hora de ver a solução que está disponível instantaneamente para sua loja. O aplicativo entregador pronto para gerenciar o sistema de entrega! Isso pode ser
1. Fácil configuração e personalização:
Você pode configurar o Delivery Boy no painel de administração do módulo. O aplicativo pode ser personalizado para o tema preferido e você pode adicionar um logotipo e o nome da sua marca.
2. Crie um perfil de entregador:
O registro pode ser feito adicionando alguns dados pessoais do entregador como nome, e-mail, imagem do perfil, número do veículo, tipo de veículo, etc.
3. Notificar com e-mails automatizados:
Assim que a conta do Delivery Boy for configurada pelo administrador, as credenciais de login do Delivery Boy App serão enviadas por e-mail. Você também pode ativar ou desativar o Delivery Boy no painel de administração (por meio do administrador da loja).
4. O entregador pode verificar os pedidos
O entregador pode verificar os pedidos nas proximidades. Quais estão mais próximos, quantos pedidos foram feitos e quantos estão realmente pendentes?
5. Aceite ou rejeite os pedidos
O entregador pode aceitar a ordem de entrega ou se o local não for adequado ou se estiver pronto com o dia ou em caso de alguma emergência, também pode rejeitar o mesmo com motivo.
6. Entrega por degrau de porta:
Com um sistema de entrega sem toque, faça com que seus pedidos sejam entregues localmente, com fácil navegação fornecida.
7. Notificação push:
Quando o pedido é feito ou está fora para entrega, ou sobre a data prevista de entrega ou quando o pedido é finalmente entregue, uma notificação push deve chegar ao dispositivo do cliente. e muito mais. Verifique isto guia informativo para mais detalhes.
Desafios na gestão de entrega:
Existem vários problemas enfrentados pelos proprietários de comércio eletrônico ou proprietários de lojas físicas quando fornecem entrega em domicílio sob demanda para seus clientes. O mais chato é esperar sem saber o status do pedido. Alguns dos desafios são discutidos aqui:
- Informações de rastreamento incorretas – problema em encontrar endereços específicos nas entregas. Não há como rastrear agentes / motoristas.
- Entrega atrasada – Os clientes não sabem o tempo estimado de chegada.
- Lidar com a recusa de entrega pelo cliente-
- Falta de banco de dados adequado de entregas, agentes e clientes
- A comunicação com motoristas / agentes é difícil
Você pode precisar de algum software que possa lidar com suas entregas, a fim de impulsionar seu sistema de gerenciamento de entregas. Mas esse programa geralmente custa muito dinheiro. Porém, no mercado, soluções melhores e fáceis de usar estão disponíveis. Vamos entender o que os aplicativos de gerenciamento de distribuição devem ser capazes de fazer.
Dicas para melhorar seu gerenciamento de operações de entrega
Ao completar mais entregas com menos recursos (horas-homem, equipamentos, combustível), as operações de distribuição estão continuamente tentando reduzir os custos, ao mesmo tempo que garantem um alto nível de serviço ao cliente. Os gerentes de entrega freqüentemente usam uma variedade de instrumentos e técnicas para otimizar suas métricas e escalar suas atividades.
1. Defina suas prioridades:
Uma maneira simples de planejar o dia é priorizando os pedidos. Você pode classificar os clientes ou paradas que devem ser atendidas com base na relevância de um pedido ou na data do calendário declarada ao fazer isso. Ao especificar a prioridade do pedido, você permite que o algoritmo saiba o que deve ser incluído na otimização do caminho. Ou, por outro lado, se você se deparar com restrições de recursos, deixe os pedidos serem movidos para outra data.
2. Nunca dê compromissos difíceis de cumprir
Os consumidores de hoje esperam responsabilidade e estão mais preocupados com as entregas dos negócios do que com o ritmo durante as janelas de tempo prometidas. Se essas expectativas do consumidor não puderem ser atendidas, as organizações correm o risco de prejudicar sua imagem. Falsos compromissos afastarão seus clientes. Você pode ter conseguido atingir sua meta desta vez, mas se não entregar o produto no prazo, perderá uma oportunidade potencial e terá impacto na taxa de retenção.
3. Pegue os pedidos mais rápido
Há muitas coisas que você pode fazer para coletar pedidos mais rapidamente: planeje sua lista de pedidos em relação à posição das mercadorias no depósito, escolha vários pedidos de uma vez (separação em lote), considere quanto tempo leva para retirar os produtos, considere a melhor maneira de manuseie vários tamanhos dos produtos a serem selecionados e investigue se pessoas ou robôs são mais rápidos para retirá-los no depósito.
4. Incorporar pedido e sistema de rastreamento de veículos
Rastrear um veículo com a integração do mapa do Google não é mais ciência de foguetes. A visibilidade da localização dos veículos em tempo real pode ajudar os despachantes a entender quando um motorista pode estar fora do curso, economizando recursos valiosos e evitando atrasos dispendiosos. As equipes de suporte ao cliente também aproveitam o rastreamento de veículos para avisar aos clientes quando a entrega provavelmente será concluída. O rastreamento de veículos permitirá que você saiba se o motorista está indo na direção certa em seu caminho para a próxima entrega ou não. Você pode até mesmo vir a saber sobre as informações de tráfego com rastreamento em tempo real e inteligência de geolocalização.
5. Atualize seu sistema de entrega com tecnologia
A tecnologia combinada com IA melhora as habilidades humanas e reduz o trabalho diário. De várias maneiras diferentes, a IA pode otimizar o gerenciamento de entrega: chat-bots de atendimento ao cliente, reconhecimento de imagem onde a IA extrai informações de uma imagem, identificação de anomalias, garantia de qualidade por meio de imagem, vídeo e rastreamento de dados, previsão de tempo de entrega, câmeras de detecção de fraude , robôs de entrega e muito mais. Você pode reduzir o custo do frete com algumas dicas profissionais discutidas em meu post anterior:
6 maneiras simples de reduzir o custo de envio
Conclusão:
Então, obviamente, dentro de sua loja online, é sempre mais seguro ter um sistema integrado de rastreamento de remessas para gerenciamento de entrega. O aplicativo PrestaShop delivery boy e OpenCart Delivery Boy App é uma solução integrada de comércio eletrônico com recursos completos de rastreamento, incluindo o painel de rastreamento fornecido no backend do módulo. Assim, você nunca precisa sair de sua loja PrestaShop.
