Uma página de checkout é a única interface que realmente traz a receita para o seu negócio. É um lugar onde os negócios são fechados e, finalmente, as vendas são feitas em troca dos pagamentos feitos pelos clientes.
É realmente lamentável experimentar um retorno da página de checkout, pois é a única página em que os usuários chegam quando têm certeza de que finalmente compram de você. Por qualquer motivo aleatório, um retrocesso de concluir um checkout não é o que você espera da sua empresa.
1. Os clientes odeiam checkouts longos
21% de clientes abandonariam um carrinho de compras porque o check-out demora muito para concluir Stastisia
O comprimento de uma página de checkout é um termo relativo. Alguns de nós podem dizer, ter um checkout de várias páginas é demorado, enquanto outros podem concordar que as páginas de checkout que pedem entradas demais são demoradas.
Problema: Muitas etapas e muitos detalhes irritam os clientes. Eles pensam neles como um obstáculo que os impede de obter o produto desejado o mais rápido possível.
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O clima positivo dos clientes é diretamente proporcional ao tamanho do checkout [/ caption]
Imagine-se de pé na linha de pagamento de uma loja de departamentos, mas antes que o caixa aceite o dinheiro, ele pede que você preencha um formulário. Agora, algumas perguntas não são um problema; Um biodata definitivamente irritaria você.
Solução: Para lidar com as várias páginas redirecionadas, você pode alternar para sistema de checkout de página única. Um bom sistema de pagamento de uma única página permite acumular todo o conteúdo etapas de checkout em uma única página. Esta acumulação pesada é, no entanto, efetivamente organizada por segregação para que a página permaneça limpa e livre de desordem.
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Apesar de tudo estar em uma única página, pode ser feito limpo e desordenado com segregação
Além disso, você deve minimizar impiedosamente a quantidade de informação que você precisa. Pergunte apenas os detalhes que são importantes. Para começar, você pode pular o endereço de e-mail secundário, número de telefone secundário, etnia etc. Você pode ler mais para obter detalhes sobre como Torne seu design de formulário de site amigável ao usuário.
2. O checkout em dispositivos móveis não é o mesmo que em desktops
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Muitas vezes, ignoramos os check-outs móveis pensando nisso como um requisito secundário [/ caption]
O maior número de artigos e pesquisas foi publicado sobre o assunto de fluxo de checkout eCommerce e otimização de UX. No entanto, atualmente há uma cobertura bastante limitada em checkouts para dispositivos móveis.
Muitas vezes, tendemos a fazer o que pudermos em nossa força para tornar o fluxo de check-out transparente. No entanto, dificilmente prestamos atenção em como o fluxo de checkout irá se o usuário estiver comprando em um dispositivo móvel. Basta olhar para esta declaração do Google no 2015:
De acordo com o Google, "mais pesquisas do Google ocorrem em dispositivos móveis do que em computadores em países 10, incluindo os EUA e o Japão"
Mesmo Alibaba relatou "mais compradores compram em dispositivos móveis do que em computadores"
Os usuários de hoje estão usando mais dispositivos móveis do que computadores. Agora, se você continuar considerando o checkout em telefones celulares da mesma forma que na área de trabalho, não seria sensato da sua parte. Com cada vez mais clientes a utilizar os seus telemóveis para fazer compras online, a otimização da página de pagamento para dispositivos móveis deve ser a sua principal prioridade. Para manter todas essas conversões importantes em seu funil, preste atenção extra no check-out responsivo ou no aplicativo para dispositivos móveis é uma necessidade hoje. Compreensão de como um checkout móvel otimizado se parece é muito importante aqui.
3. Temos forçado check-out de clientes
Por muito tempo, pensamos em check-outs como alternativa à criação necessária de contas. Por essa razão, os sites de comércio eletrônico fornecem opções de checkout para todos os usuários.
O check-out de hóspedes parece ser a solução óbvia para o novo cansaço da conta, que não solicita que os clientes criem uma conta ou salvem qualquer informação pessoal para comprar um produto. No entanto, o check-out de hóspedes nem sempre é uma jogada inteligente para todos os sites de comércio eletrônico. Na verdade, isso resulta em mais problemas do que em alguns casos.
- Torna muito difícil revisar, modificar ou rastrear pedidos
- Os clientes não podem reordenar os produtos usando a finalização da compra
- Torna-se difícil para os proprietários de lojas gerenciar os retornos, a troca ou os reembolsos
- Os proprietários de lojas não poderão acompanhar esses clientes
- Os proprietários de lojas não podem fornecer experiência de pagamento guiada (pré-preenchimento de informações, sugestão automática, etc.)
A convenção comum entre vários proprietários de lojas de comércio eletrônico é que o check-out de hóspedes aumenta as taxas de conversão. Além disso, a solicitação de criação de contas é considerada uma barreira ao processo de checkout. Eu não discordo completamente da convenção. No entanto, isso depende do cenário e do tipo de informação que você precisa.
Por exemplo, o ASOS nunca incluiu um checkout de convidado, mas ainda assim, eles sofreram uma redução de 50% nos abandonos de carrinho apenas por uma simples modificação na tela de login. Foi como a tela de login anterior parecia:
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Os clientes foram forçados a fazer login ou criar uma conta anteriormente [/ caption]
Eles fizeram uma pequena modificação na página acima simplesmente adicionando um botão continuar para novos clientes.
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A nova página de login não solicitou a criação da conta, mas permitiu que os clientes continuassem com o processo de check-out. [/ Caption]
Com a nova modificação, os usuários não foram solicitados a criar uma conta na página de login. Agora, eles podem clicar no botão continuar para prosseguir com o processo de checkout. No entanto, foi sábio adição que realmente não poupou os clientes de não ter uma conta. Eles foram solicitados a fornecer algumas informações sobre a próxima página que foi realmente usada para criação de conta. Então os clientes ainda tinham que se registrar.
A idéia por trás de contar a história do ASOS é explicar como o check-out de hóspedes nem sempre é a única opção e você pode fazer muito mais com ajustes simples no processo. Então, a melhor maneira de decidir se você precisa ou não do check-out é considerar os fatores específicos como: gerente de retorno processar os pedidos dos hóspedes, quanta informação você precisa, com que frequência os clientes repetem suas compras, e você tem um o login sociais como outra alternativa para o checkout do hóspede.
4. O login social na página de checkout é uma alternativa melhor
A explicação acima sobre o check-out de hóspedes deixou claro que o check-out de um hóspede nem sempre é a melhor alternativa. Isso me leva ao próximo ponto sobre o recurso de login social em sites de comércio eletrônico. Entendemos que as inscrições e contas de usuários são importantes para os proprietários de sites. Informações salvas na conta do cliente podem ajudar a aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico em grande medida.
Com o mesmo objetivo, o login social em uma página de check-out oferece uma opção fácil para os usuários criarem uma conta de usuário que também não preenche um formulário de registro. Ele usa as informações armazenadas nas contas de mídia social para buscar automaticamente as informações necessárias para criar uma conta de usuário no site. Portanto, se os usuários não quiserem criar uma conta sozinhos, um login social poderá fazer o mesmo para eles.
Um login social para plataformas de mídia social populares como Google Plus, Facebooke Twitter é uma adição inteligente, além de uma alternativa melhor para o registro da conta e os check-outs dos hóspedes.
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Login social como uma alternativa melhor para check-out de hóspedes [/ caption]
5. Os clientes odeiam quando cometem erros
É muito frustrante ao fazer uma compra enviar o formulário e acionar um erro de validação. Isso também com pouca, confusa, ou não orientação sobre como consertá-lo.
Quando tais validações sem orientação aparecem, o que vem à mente do cliente é "Ahhh! Agora, o que eu fiz de errado?".
Em uma situação ideal, o usuário preenche o formulário de verificação com as informações necessárias e tende a concluir o trabalho o mais rápido possível, enviando o formulário. No entanto, muitas vezes as pessoas cometem erros no preenchimento de formulários, e onde a validação de formulários entra em cena. Uma boa linguagem de validação de formulário é cortês e clara sobre a mensagem que carrega. Coisas que a maioria de nós provavelmente não sabe sobre as validações da página de checkout são:
- Isso confundirá o usuário se não for mostrado no local correto.
- Ele irá confundir o usuário se não for mostrado na hora certa.
- Isso confundirá o usuário se não for mostrado na cor certa e
- Ele irá confundir o usuário se não mostrar a mensagem clara.
Com esses quatro pontos em mente, uma validação de página de checkout é um elemento crucial que pode interromper ou tornar a experiência de check-out dos clientes. Assim,
- Sempre use as validações em linha próximas ao campo que a acionou.
- Mostrar validação instantânea em vez de uma exibição no topo da página após o envio do formulário.
- Mostrar os erros na cor vermelha e validações corretas em verde
- Escreva uma mensagem clara sobre o erro e maneiras de corrigi-lo
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Cores adequadas do usuário e proximidade adequada para mostrar os erros de validação do formulário [/ caption]
Finalmente,
E-Commerce checkout é um assunto amplo e está sempre em pesquisa pelos especialistas. Inovações como pagamento de página única, Carrinho de compras Ajax, Validação de formulário em linha, Login social etc. são exemplos perfeitos de como o checkout de eCommerce está evoluindo dia após dia. Há muita informação para falar sobre checkouts de eCommerce. Certamente, da próxima vez que eu escrever sobre isso, eu vou ter mais algumas coisas e mais avanços para escrever sobre os checkouts de eCommerce.
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