Carrinhos abandonados são inevitáveis. Entre os aspectos que preocupam muito as empresas de comércio eletrônico, o abandono de carrinho provavelmente está no topo da lista. Você sabia o taxa média de abandono de carrinho em 2019 foi encontrado para ser 77%? E se considerarmos uma escala geral, a porcentagem permanecerá entre 55 e 80. Embora as compras on-line estejam ficando mais convenientes a cada dia, à medida que as Marcas tentam melhorar o cliente experiência de compra Através de mobile app, carrinhos abandonados ainda estão marcados em grandes números. É simplesmente porque os clientes podem ter vários motivos para abandonar um carrinho e você não pode fazer nada a respeito. As empresas on-line procuram todas as formas possíveis de reduzir a taxa de abandono de carrinho no site deles. Mas você sabe que uma das práticas recomendadas é trabalhar nos emails de seu carrinho abandonado. Se seus visitantes da web não estão conseguindo superar o página de checkout depois de adicionar o item ao carrinho, é sua responsabilidade contatá-los e incentivá-los a concluir a compra. Deixá-lo como está apenas prejudicaria sua taxa de conversão; no entanto, se você aproveitar essa oportunidade para convencê-los, isso poderá causar um grande impacto em sua receita.
Práticas recomendadas de e-mails de carrinho abandonado
Você está obtendo tráfego incrível em seu site, mas percebe que as conversões não são satisfatórias. Isso pode ser um pouco doloroso. Você testemunha alguns carrinhos abandonados e envia um e-mail lembrando os itens que eles deixaram no carrinho. Mas ainda não resultados tão positivos! Qual seria a razão? Bem, talvez seus e-mails de abandono de carrinho não sejam suficientemente persuasivos para eles. Não está dando a eles um empurrão para comprar. Então, que tal mudar sua abordagem? Neste artigo, propus algumas práticas recomendadas de e-mails de carrinho abandonado para ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados. Vê-los.
1. Tome uma ação rápida
Se o abandono do carrinho ocorreu à tarde e você está lembrando a esses usuários durante a noite, isso não contaria nenhuma boa prática. Não seria eficaz e você provavelmente perderia essa venda. Quão rápido você deve ser para agir? Bem, você não deve atrasar mais de uma hora. Na minha opção, você deve lembrar rapidamente meia hora após o abandono, mas pode esticá-lo para 1 hora, não mais do que isso. Há uma razão simples para isso. O cliente em potencial ainda procuraria pelo produto, o que significa que o desejo de comprar seria alto na primeira hora em comparação com quando você o envia após 3 ou 4 horas.
2. Acompanhamento
O trabalho não termina com o envio de um lembrete. Eles podem ter perdido ou não conseguiram prestar atenção. É por isso que você deve fazer pelo menos 2 acompanhamentos após o lembrete. O segundo deve ir nas próximas 4-5 horas e os 3rd um no dia seguinte. Três emails de carrinho abandonado são mais que suficientes para capturar a atenção desses usuários de carrinho abandonado. Não exagere, pois será mais parecido com spam. Se o cliente em potencial não se converter nas três primeiras tentativas, a liderança será perdida.
3. Linhas de assunto cativantes
O assunto é o coração dos e-mails de abandono do carrinho. Quanto melhor você lançar, maiores serão as chances de conversão. Você deseja que eles abram seus e-mails, escrevam linhas de assunto que evocam seu interesse. Evite usar linhas de assunto do tipo isca de clique. Não deixa uma boa impressão. Evite usar algumas linhas de assunto muito básicas, como "Você tem itens pendentes no carrinho". Isso não invoca emoção. Colete algumas linhas de assunto e execute o teste AB. Veja qual linha de assunto está trazendo mais taxas de abertura. Além disso, tente manter o conteúdo do email muito nítido e claro.
4. Adicione imagens dos itens abandonados dentro do email
Você pode estar curioso para saber o que isso tem a ver com os e-mails de abandono de carrinho. Bem, o visual pode aumentar significativamente suas chances de conversão. Lembrar os clientes sobre os itens que eles deixaram apenas com texto pode não ser tão eficaz quanto seria quando você incluía imagens. Os recursos visuais desempenham um papel enorme no comércio eletrônico. Por exemplo, quando você planeja comprar um novo telefone, abre esse site várias vezes para verificar esse telefone. Da mesma forma, quando você exibe as imagens dos itens pendentes no carrinho, você regenera essa intenção de compra, bem como o clima para ela.
5. Ofereça um desconto
A inclusão de um código de cupom no e-mail de abandono do carrinho que oferece desconto na compra incompleta pode maximizar suas chances de conversão. Nada tenta um cliente mais do que um desconto. Se eles obtiverem algo a um preço um pouco menor do que o que realmente era no momento da compra, eles definitivamente gostariam de comprá-lo.
Palavra Final
Se você levar essas práticas para seus e-mails de carrinho abandonado, poderá esperar uma melhoria na sua taxa de conversão. Continue criando algo atraente e criativo e você certamente verá os resultados em breve. Não espere que as conversões aconteçam da noite para o dia.
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