Quando um consumidor mostra o desejo de uma compra, adiciona o produto ao seu carrinho, mas deixa de lado o seu desejo no momento final, diz-se que o carrinho está abandonado e o processo é conhecido como o abandono do carrinho de compras. É um dos aspectos mais importantes do e-commerce e é cuidada com muito cuidado pelos e-varejistas. Abandono de carrinho é também um dos principais razões pelas quais os e-comerciantes lutam para gerar conversões.
É impossível eliminar o abandono de carroças, no entanto, ele pode ser reduzido até certo ponto. Existem muitas razões pelas quais o abandono do carrinho ocorre. Neste artigo, apresentei as principais razões do 4 para o abandono de carrinhos, juntamente com as soluções para contê-las.
1. Preço de envio elevado
O inesperado custo oculto por trás do produto faz dele o principal motivo para o abandono do carrinho de compras. Os custos adicionais, como impostos, taxas de transação somam a decepção dos clientes. Os compradores on-line tomam a decisão de compra observando o preço do produto, mas o aumento inesperado no custo da página de pagamento deixa o cliente frustrado.
Solução: Seja transparente sobre o preço do produto. Tente divulgar o preço final na própria página do produto. Se não, mantenha o custo total no controle de forma que seus visitantes não se surpreendam com o preço final.
A melhor maneira de resolver este problema seria oferecendo frete grátis. Invesp relata que 93% dos compradores on-line mostram o desejo de fazer uma compra se receberem frete grátis e 61% dos consumidores provavelmente cancelarão a compra se o frete grátis não for oferecido. Módulo de envio gratuito da PrestaShop permite que você defina as regras de envio e torne a transação transparente para os clientes.
2. Inscrição Obrigatória
Conveniência é o que os clientes procuram em uma loja de comércio eletrônico. A jornada de um comprador on-line em sua loja depende do tipo de conforto que você oferece a eles. Geralmente, esse conforto é perturbado pelo processo de inscrição obrigatório. Você precisa aceitar que nem todo visitante deseja fazer parte de sua jornada de comércio eletrônico.
Solução: Não force os visitantes a criar uma conta. Ofereça-lhes o serviço de check-out ou deixe-os se inscrever com o login social opção, pelo menos. Na verdade, sugiro fornecer as duas opções. Desta forma, o fluxo de checkout do usuário não será perturbado e você testemunhará carrinhos menos abandonados.
3. Falta de várias opções de pagamento
Com tantos métodos de pagamento disponíveis, hoje os clientes definiram suas preferências para os modos de pagamento. Se eles não encontrarem a opção de pagamento desejada, não terão tempo para abandonar o carrinho. A introdução de e-wallets tornou o processo de pagamento tão fácil.
Solução: A loja da web deve fornecer várias opções de pagamento, incluindo todos os principais modos de pagamento, como cartão de crédito, cartão de débito, PayPal, etc. Permitir que os clientes paguem por meio de carteiras digitais. É a opção preferida pelos clientes hoje em dia e ajuda a reduzir a possibilidade de abandono de carrinho.
4. Pagamento longo
Um processo de pagamento longo e complicado pode frustrar um consumidor e obrigá-lo a abandonar seu carrinho. Isso acontece com tanta frequência que os compradores são solicitados a fornecer detalhes que nem parecem necessários. As pessoas querem verificar o mais rápido possível. Se eles tomaram a decisão de compra, não crie uma barreira.
Solução: Ajude os clientes a fazer o checkout antecipadamente, oferecendo um checkout de uma página. Isso reduz o número de etapas envolvidas em um processo de checkout em várias etapas e apresenta todos os campos relacionados ao checkout em uma única página. PrestaShop One Page Checkout O módulo permite que você elimine as etapas desnecessárias e mantenha a página de checkout simples e clara.
5. Política de devolução insatisfatória
A política de devolução de produtos desempenha um papel significativo no processo de decisão do comprador. Se a política de devolução da sua loja não impressionar o visitante, haverá certas chances de abandono do carrinho. Mesmo antes de fazer a compra, os compradores on-line querem garantir que o produto que vão comprar possa ser devolvido no caso de um produto defeituoso ou errado ser entregue.
Solução: Crie uma política eficaz de devolução / reembolso. Deixe seus clientes em potencial se sentirem aliviados com seu dinheiro suado. Faça-os acreditar que eles têm a opção de devolver um produto se eles não acharem que ele está correspondendo às suas expectativas.
Para você
A disponibilidade de muitas opções para os clientes tornou o conceito de compras on-line muito flexível. Uma única falha na sua loja pode forçar os usuários a abandonarem o carrinho. Tente cobrir todas as áreas possíveis que podem causar abandono de carrinho. Tenha em mente os motivos 5 acima para o abandono do carrinho de compras.
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