Os retornos fazem parte do espaço de comércio eletrônico. Se você administra um site de comércio eletrônico, terá que lidar com o horror das devoluções de produtos. De acordo com a taxa de retorno Estatísticas coletados pela Invesp, pelo menos 30% dos produtos encomendados on-line são devolvidos. Embora os retornos do comércio eletrônico não possam ser erradicados, eles podem ser controlados. Neste artigo, fornecerei 8 dicas simples para reduzir o retorno do produto no comércio eletrônico. Antes de começar, vamos tentar descobrir alguns dos motivos pelos quais os clientes fazem uma solicitação de devolução de produto.
1. O produto encomendado está incorreto 2. O produto tem um problema de tamanho 3. O produto entregue está com defeito no 4. Produto que não corresponde às expectativas do cliente
Os motivos acima mencionados são comuns para a maioria dos negócios de comércio eletrônico. Considerando os motivos, agora vamos tentar entender como reduzir os retornos no comércio eletrônico.
Como reduzir devoluções de produtos?
Apresentei oito maneiras simples e eficazes de controlar o retorno do cliente. Vamos começar.
1. Forneça uma descrição breve e precisa do produto
Descreva brevemente todos os seus produtos com informações precisas para reduzir as devoluções. Não induza seus clientes a acreditar em algo que o produto não é verdadeiro. Forneça a eles uma ideia clara do que receberão. Seja específico sobre as medições. Ao contrário das lojas físicas, os clientes não podem tocar em um produto quando fazem compras online. Portanto, verifique se você está fornecendo uma descrição detalhada se não quiser enfrentar as devoluções do produto.
2. Incentivar avaliações e avaliações de clientes
Revisões e classificações são as técnicas mais eficazes de prevenção de retorno. As críticas desempenham um papel importante na decisão de compra do cliente. As chances de um consumidor fazer compras quase dobram se o produto que eles estão pensando em comprar tiver boas classificações definidas. As classificações ajudam os clientes em potencial a ter uma idéia do produto, se vale a pena comprar ou não. Por exemplo, um produto com classificação 4+ (em 5) captura menos retornos em comparação com um produto com classificação em torno de 2 ou 3. Além das classificações, permita comentários do usuário sobre cada produto. Os comentários ajudam os clientes em potencial a conhecer as críticas das pessoas que já compraram esse produto. Bem, sim, haverá alguns comentários negativos que podem desencorajá-los a comprar o produto, mas os comentários positivos podem aumentar a confiança de um consumidor e incentivá-lo a comprar. De qualquer forma, você criará, pelo menos, um ambiente que provavelmente atrairá retornos de produtos. Além disso, se você estiver tendo comentários negativos em números mais altos, é um sinal para você entender que o produto em si tem falhas.
3. Use fotos de alta resolução
As fotos do produto criam uma imagem na mente dos consumidores sobre a aparência do produto quando recebê-lo fisicamente. É a principal razão pela qual os clientes optam pela compra em primeiro lugar. Fotografias com pouco pixel podem restringir uma perspectiva de compra de um produto. Além disso, se houver uma diferença de cor entre os produtos listados no site e quando um cliente o receber, a possibilidade de devolução do cliente aumentará.
4. Guias de tamanho adequado
Um produto de tamanho incorreto é uma das principais razões para devoluções. Principalmente, as pessoas permanecem confusas sobre o tamanho do produto. Eles ficam em dúvida até o produto chegar e ficam pensando se seria adequado ou não. Coloque guias de tamanho em todas as páginas do produto para evitar confusão quanto ao tamanho do produto. Os clientes querem ter certeza do tamanho antes de finalmente confirmarem o pedido. Ter um guia de tamanhos adequado diminui a possibilidade de devolução do produto. Deseja adicionar uma tabela de tamanhos nas páginas dos seus produtos? Confira o módulo Tabela de tamanhos da Knowband, disponível para PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.
Tabela de tamanhos do PrestaShop Addon
Extensão de gráfico de tamanho OpenCart
Extensão de gráfico de tamanho Magento
Extensão de Tabela de Tamanho Magento 2
5. Peça as razões do retorno
Uma das melhores maneiras de reduzir a taxa de retorno do comércio eletrônico é conhecer os motivos por trás da solicitação de retorno. Pergunte aos seus clientes o que deu errado e tente corrigir esses problemas. Ele cria uma comunicação indireta entre você e seus clientes e ajuda a entender o defeito do seu produto. No formulário de devolução do produto, forneça uma opção em que os clientes possam mencionar seus problemas. De fato, adicione alguns dos motivos comuns de devolução por conta própria, para que os clientes possam escolher facilmente ao fazer uma solicitação de devolução.
6. Aprimore seu suporte ao cliente
O cliente pode ter um número n de perguntas antes ou depois de receber o produto. Pode ser um problema no produto ou talvez eles desejem tirar algumas dúvidas sobre o produto. Um excelente serviço ao cliente é altamente importante para atender às preocupações de seus clientes. Verifique se você está fornecendo meios suficientes para seus clientes se conectarem a você. Por exemplo, você pode fornecer uma opção de bate-papo direto ao vivo, juntamente com seu e-mail de suporte e número de contato de suporte ao cliente. Você também deve adicionar uma seção de Perguntas frequentes nas páginas do produto para eliminar as dúvidas dos clientes em relação ao produto.
7. Entrega no prazo
Hoje, os clientes desejam que o produto os alcance o mais rápido possível. Com serviços como o Prime Delivery, que garante a entrega do produto em um único dia, tornou-se importante para as empresas de comércio eletrônico corresponderem ao mesmo conjunto de expectativas para seus clientes. Você simplesmente não pode fazer seus clientes esperar por muito tempo. O tempo estimado de entrega não deve ser superior a 3-4 dias. Se estiver demorando muito para entregar, os clientes cancelarão o pedido no meio do caminho.
8. Garanta uma boa embalagem
Os produtos podem estar em boas condições quando saem do armazém, mas estão sendo entregues no mesmo estado aos clientes? Isso acontece frequentemente. Os clientes recebem produtos danificados e, às vezes, devido a embalagens inadequadas, colocam-nos em dúvida sobre o produto, o que eventualmente os leva a fazer uma solicitação de devolução. Embale seus itens com cuidado e firmeza para que eles não deslizem durante o transporte. Isso pode ajudar a reduzir a taxa de retorno no seu site.
palavra final
Problemas genuínos em um produto certamente devem ser considerados para uma devolução, mas você deve prestar atenção aos problemas que possam surgir na possibilidade de devolução do produto. Você não pode fazer nada com o que não está em sua mão, mas tudo o que pode ser feito para evitar devoluções de produtos, você deve fazê-lo. Reduzir seus retornos de comércio eletrônico, mesmo que com uma pequena margem, ajudaria você a economizar um enorme custo operacional.
Ler: 5 maneiras de gerenciar retornos de comércio eletrônico
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