A página de checkout é o fator decisivo na conversão de qualquer site de comércio eletrônico. Se você está direcionando uma boa quantidade de tráfego em sua loja, mas as conversões estão chegando muito baixas, provavelmente há algumas falhas na sua página de checkout. Embora o checkout não seja a única barreira (pode haver outros fatores, como o site UX), é o elemento mais vital entre outros elementos no site de comércio eletrônico.
Uma grande diferença pode ser feita nas conversões de comércio eletrônico, se as empresas on-line puderem corrigir seus erros na página de checkout. Neste artigo, listei 8 erros na página de check-out que podem estar prejudicando suas conversões de comércio eletrônico, além de suas soluções.
Erro 1 ?: Nenhuma opção de check-out de hóspede
O registro obrigatório na página de checkout adiciona os principais motivos para abandono do carrinho de compras. Os compradores on-line sentem-se aborrecidos quando recebem um formulário de inscrição durante o processo de pagamento. Forçar os visitantes a criar uma conta apenas aumenta o número de campos a serem cobertos antes de efetuar o pagamento. Algumas das lojas de comércio eletrônico até pedem aos usuários para verificar sua conta, levando a uma experiência de checkout problemática. Isso pode ser evitado oferecendo o recurso Check-out de convidados. O Checkout de Clientes permite que os usuários se livrem do processo de registro e os ajuda a fazer um checkout rápido, aumentando sua taxa de conversão.
Erro 2: Não oferecer Login Social
Atualmente, quase todos os sites de comércio eletrônico oferecem aos usuários a facilidade de fazer login usando suas contas de mídia social. Não ter a opção de login social na página de check-out pode afetar suas conversões de comércio eletrônico. Fornecer a opção de login social facilita a tarefa de registro (registro com um único clique), mantém o fluxo de caixa e permite que os usuários se livrem da lembrança da senha. A maioria das pessoas permanece logada no Facebook ou Instagram. Portanto, uma opção de login social reduz os esforços extras feitos durante o processo de inscrição, permitindo que os usuários se inscrevam com suas informações sociais existentes.
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Práticas recomendadas para logon social
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Logon social do Magento, Logon social do Magento 2, Login social da PrestaShop, OpenCart Social Loginizer.
Erro 3:? Não usar a barra de progresso
Os compradores podem desistir da ideia de compra se não souberem o número de etapas de checkout envolvidas no processo de checkout.
É importante exibir em que estágio um cliente está atualmente quando está no caminho de concluir sua compra. Mostrar o progresso do check-out coloca uma imagem clara na frente do usuário sobre quantos campos eles cobriram e quantos mais eles teriam que passar antes que pudessem finalmente fazer seu pedido.
Erro 4: nenhum fator de confiança
Com muitas fraudes on-line ocorrendo hoje em dia, os compradores on-line não depositam sua confiança em um site com tanta facilidade ao efetuar o pagamento. Não importa o quão incrível seja o seu site, se os clientes sentirem um problema de confiança, eles não farão o pagamento. Tão simples como isso. Para construir a confiança do cliente, exiba os selos de segurança na página de checkout e faça com que os clientes se sintam relaxados. Adicione uma camada de segurança adicional, certificando seu site com SSL.
Erro 5:? Não ter uma política de devolução adequada
Os compradores on-line têm preocupações com relação aos produtos que compram. Sempre há uma dúvida sobre a entrega de um pedido com defeito ou incorreto. E os clientes querem garantir o que aconteceria nesses casos.
É aqui que sua política de devolução faz sua parte. Se isso não for satisfatório o suficiente do ponto de vista do cliente, ele não prosseguirá no checkout.
Preste atenção à sua política de devolução e verifique se eles incentivam os usuários a fazer uma compra.
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Erro 6:? Não fornecer várias opções de pagamento
Se você ainda está preso apenas com cartão de crédito e cartão de débito, certamente está perdendo grandes conversões de comércio eletrônico. Opções de pagamento limitadas não o ajudariam a longo prazo. Os compradores online procuram variedades, seja para produtos ou para os métodos de pagamento. Com as carteiras digitais em tendência, seria prudente implementar as principais carteiras eletrônicas em sua loja. Forneceria a seus clientes várias opções de pagamento para escolher e os ajudariam a escolher a opção de pagamento preferida ao efetuar o pagamento.
Erro 7:? Não ter um checkout amigável ao usuário
Um longo e complicado processo de checkout envolvendo campos desnecessários aumenta a frustração entre os compradores on-line, seguida por abandono do carro.
É, portanto, crucial otimize sua página de checkout e torná-lo fácil de usar. Uma das maneiras de fazer isso é atualizando seu check-out com várias etapas para um check-out de uma página. Um check-out de página única coloca todos os campos de check-out em um único local.
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O One Page Checkout da Knowband está entre os nossos módulos mais vendidos, que permitem simplificar sua página de checkout e obter mais conversões de comércio eletrônico. Confira este módulo para várias plataformas de comércio eletrônico –
Saída de uma página do Magento 2.
Erro 8 ?:? A página de check-out não é compatível com dispositivos móveis
Atualmente, a maioria dos compradores on-line navega em um site através de dispositivos portáteis. Esta é a razão pela qual aplicativos móveis estão ganhando enorme popularidade. No entanto, com espaço de armazenamento limitado, as pessoas evitam instalar muitos aplicativos. Para os compradores que usam dispositivos móveis fazer uma compra, é importante tornar a página de check-out responsiva para dispositivos móveis. Para sua informação, cerca de um bilhão de pessoas da 1.6 usam dispositivos móveis para fazer compras on-line globalmente, diz um relatório da Invesp. Então você pode imaginar o impacto que isso pode ter nas suas conversões. Verifique se o processo de checkout funciona de maneira conveniente em um dispositivo móvel e na área de trabalho.
Palavra Final
Coloque os pés no lugar do cliente e pense em quais poderiam ser as possíveis áreas de melhoria na sua página de checkout. Você está se sentindo satisfeito? Está dificultando sua experiência de pagamento? Nesse caso, trabalhe nesses fatores para simplificar a experiência de pagamento dos compradores on-line. Fique de olho nesses oito erros de página de check-out que podem matar suas conversões de comércio eletrônico. Achou útil? Além disso, dê uma leitura para:
Dicas úteis da 7 para um checkout fácil de usar
Como simplificar a experiência de compra on-line dos clientes?
