"Este artigo fala sobre abandono de carrinho e cobre subtópicos como motivos de abandono de carrinho, estatísticas de abandono de carrinho e também fornece soluções de abandono de carrinho que ajudarão a reduzir o abandono de carrinho de compras em seu site".
Carrinhos abandonados são uma dor de cabeça para os proprietários de sites. É doloroso ver compradores adicionando itens ao carrinho, mas decidindo desistir da compra na página de checkout. Embora não esteja em nossas mãos controlar carrinhos abandonados, existem algumas maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras.
O que é o abandono do carrinho?
Quando um usuário adiciona um item ao carrinho de compras, mas fica no meio sem concluir a compra, ele é conhecido como Abandono do carrinho de compras.
Motivos de abandono do carrinho
Abaixo estão algumas das principais razões para o abandono do carrinho, de acordo com o Instituto Baymard.
Alto custo de envio Registro obrigatório Obrigatório Checkout demorado e complicado Erros internos do site Problemas de segurança Entrega tardia Política de devolução insatisfatória Opções de pagamento insuficientes
[Caption id = "attachment_551122" align = "aligncenter" width = "2400"]
Fonte da imagem: Instituto Baymard[/ Caption]
Estatísticas de Abandono de Carrinho
O Baymard Institute coletou as estatísticas de abandono de carrinho de vários sites de comércio eletrônico e descobriu que a taxa média de abandono de carrinho é de quase 70%, ou seja, a cada 7 em cada 10 compradores abandonam o carrinho por algum motivo.
Estadista também confirma o mesmo. E de acordo com as estatísticas compartilhadas por Barilliance, carrinhos abandonados são vistos principalmente em dispositivos móveis.
Como reduzir o abandono do carrinho de compras?
Como seria irritante ver centenas ou milhares de visitantes na página de checkout, mas saindo sem comprar nada. Sendo proprietário de um site, é ruim perder essas perspectivas. Mas ei! Isso acontece com todos os negócios on-line e, como todo mundo, você também deve procurar maneiras de minimizar os carros abandonados. Depois de conhecer os motivos por trás do abandono do carrinho de compras, vamos ver como você pode reduzir a taxa de abandono de carrinho no site de comércio eletrônico.
1. Forneça uma visão clara do conjunto
As pessoas geralmente não esperam que o valor do carrinho exceda muito mais alto na página de pagamento. Às vezes, porém, os encargos adicionais, como custo de remessa, frete, impostos, custos ocultos e sobretaxas, criam uma enorme diferença entre o valor do produto e o valor do carrinho. Certifique-se de evitar isso. Seja transparente sobre os custos gerais. Exiba antecipadamente no momento da compra. Ao fazer isso, pelo menos você não surpreende seus clientes mais tarde e está dando a eles uma ideia clara do preço total com antecedência. Ou você pode simplesmente oferecer frete grátis. Essa é uma das melhores maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras. Para ajustar o custo de envio, você pode aumentar um pouco o preço do produto. Palavras-chave:Estratégias de frete grátis: Por que oferecer? Como oferecer? Quando oferecer?
2. Crie confiança através de emblemas de segurança
Outra solução para reduzir o abandono do carrinho é exibir emblemas de segurança. Os compradores on-line estão muito preocupados em compartilhar os detalhes do cartão. Com as fraudes on-line aumentando rapidamente no mundo da Internet, não é fácil para os consumidores depositar sua confiança em um negócio on-line, especialmente se for aquele com quem eles estão interagindo pela primeira vez. Os consumidores têm medo de perder seu dinheiro suado. Portanto, é importante fazer com que os clientes se sintam seguros com relação a seus itens relacionados a pagamentos. Qual é a solução? Adicione logotipos de segurança à sua página de checkout. Algo como o Norton Secured, o McAffe Secure pode aumentar a confiança dos clientes e reduzir a possibilidade de abandono de carrinho. Além disso, considere tornar seu site certificado SSL, se não estiver. Ao adicionar um certificado SSL ao seu domínio, seu site parece oficial.
3. Obtenha ajuda dos pop-ups de saída
Os pop-ups de saída são provavelmente uma das melhores maneiras de recuperar carros abandonados. O que é empolgante para eles é que eles oferecem a você a oportunidade de converter um visitante em cliente quando eles estão saindo do site.
Através dos pop-ups de saída, você pode chamar a atenção dos visitantes em relação às suas ofertas no último momento e incentivá-los a usá-los em suas compras. A aparência de um pop-up de saída quando o usuário está tentando sair, deixando o carrinho abandonado, pode trazer uma alteração significativa na taxa de abandono do carrinho.
Essa tentativa de última hora pode aumentar suas conversões se suas ofertas forem convincentes. Deseja implementar a funcionalidade pop-up de saída em seu site? Experimente o Exit Intent Popup da Knowband, disponível para várias plataformas de comércio eletrônico –
4. Adicione check-out de convidado e login social
Forçar os clientes a criar uma conta na página de checkout é um dos principais motivos do abandono do carrinho. Eu realmente não entendo o ponto de adicionar esse obstáculo entre um check-out bem-sucedido.
Entendo que você deseja adquirir os dados do cliente, mas solicitá-los interrompendo o fluxo de caixa não é o caminho ideal.
Então o que você deveria fazer?
Ofereça um checkout de convidado, bem como login social. Ao ter essas duas opções na página de checkout, você não apenas reduzirá a taxa de abandono do carrinho, mas também melhorará a experiência do usuário.
Permita que os usuários façam check-out como convidado se não se sentirem confortáveis em se inscrever. O login social, por outro lado, incentiva a inscrição rápida.
Relacionado: Benefícios do 10 do login social no eCommerce
5. Caixa simples e fácil de usar
Um check-out longo e complicado é um dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras. Quando um comprador está na página de check-out, ele deseja fazer check-out o mais rápido possível. Quanto mais você esperar seus clientes, maiores serão as chances de abandono do carrinho. Mantenha o formulário de pagamento curto, simples e limpo. Evite preenchê-lo com elementos desnecessários. Peça apenas as informações necessárias. Para tornar a experiência de checkout de seus visitantes mais suave, faça um Checkout de uma página. Um checkout de uma página coloca todos os campos do checkout em uma única página e permite que os clientes façam o checkout confortavelmente. Experimente o Checkout de uma página da Knowband-
Saída de uma página do Magento 2
Relacionado: Check-out de uma página versus check-out de várias páginas
6. Exibir progresso do checkout
Pode ser frustrante para os consumidores estarem na página de checkout, mas sem um ponto final à vista. Eles continuam preenchendo as informações e passam para as próximas páginas apenas para descobrir que é um processo muito longo e demorado. Isso acaba levando os clientes a abandonarem o carrinho. Use uma barra de progresso para indicar onde o visitante está presente. Uma barra de progresso exibe as etapas gerais que um cliente precisa executar para concluir seu checkout e preencher assim que avançar. É melhor informar antecipadamente aos seus clientes o que todos serão solicitados a entrar antes que eles possam sair.
7. Forneça navegação fácil
Facilite a navegação dos visitantes pelo site. Não o desarrume com desenhos desajeitados. Quanto mais suave a jornada de seus visitantes, menores serão os carros abandonados. Ainda é visto em muitos sites de comércio eletrônico que quando um usuário clica no botão voltar depois de preencher uma página específica, todas as informações são removidas e os clientes são solicitados a preencher seus detalhes novamente. Isso é chato para os usuários. Verifique se o botão buck está totalmente funcional e não apaga as informações já inseridas.
8. Perseguir carros abandonados
Os compradores abandonaram o carrinho? Sem problemas. Vá atrás deles. Talvez você não consiga converter todos, mas pelo menos alguns deles certamente serão convertidos. E se a taxa de abandono de carrinho cair mesmo uma pequena porcentagem, ela poderá adicionar uma quantia significativa à sua receita.
Módulo de carrinho abandonado da Knowband
Confira o módulo Carrinho abandonado da Knowband. Isso permite rastrear os usuários abandonados do carrinho e ajuda a recuperar as vendas perdidas. Através deste módulo, você pode especificar uma duração após a qual o carrinho é automaticamente assumido como abandonado e, em seguida, você pode lembrar esses usuários através de emails de acompanhamento. Você pode adicionar um código de cupom nos seus e-mails e há muito mais funcionalidades neste módulo. Verificação de saída
Carrinho Abandonado do OpenCart
9. Aumentar opções de pagamento
Você simplesmente não pode decepcionar seus clientes com a falta de opções de pagamento na página de checkout. E será emocionante ver um cliente abandonando o carrinho por causa da indisponibilidade da opção de pagamento desejada ou por não ter opções de pagamento suficientes. As pessoas mudaram para as carteiras digitais, também chamadas de carteiras eletrônicas. Portanto, ter apenas opções limitadas de pagamento, como cartão de crédito e cartão de débito, não seria suficiente. Quanto mais opções você oferecer aos seus clientes, mais confortáveis eles estarão ao efetuar o pagamento.
10. Torne seu site otimizado para celular
O M-commerce já superou o comércio eletrônico. A maioria das pessoas agora está usando seus dispositivos móveis para fazer compras online. Isso torna necessário ter uma versão otimizada para celular do seu site. Se o seu site parecer atraente na área de trabalho, verifique se ele é o mesmo e também responde nos dispositivos portáteis. Não fazer isso pode resultar em uma maior taxa de rejeição e maior taxa de abandono de carrinho. Otimize seu site.
11. Melhore a velocidade de carregamento de suas páginas da web
Se suas páginas da Web, especificamente as páginas de checkout, demorarem muito para serem carregadas, não é um bom sinal para conversões, podem afetar seriamente suas vendas. O carregamento lento em um site frustra os clientes e ele acaba por deixar o carrinho abandonado. Otimize sua página de checkout e melhore sua qualidade e velocidade. Para um carregamento mais rápido de páginas da Web em dispositivos móveis, você pode contar com a ajuda de Google Mobile Pages acelerado ou simplesmente AMP. A Knowband fornece o módulo AMP para PrestaShop e OpenCart.
Relacionado: Benefícios do Google AMP para comércio eletrônico
12. Tenha uma política de devolução clara
Muitas vezes, os compradores abandonam o carrinho porque não estão satisfeitos com a política de devolução da empresa. Existe um desejo de comprar, mas devido a uma política de devolução insatisfatória, os compradores decidem não fazer a compra. Tenha uma boa e clara política de devolução. Forneça dias suficientes para devolver o produto, se houver algum defeito. Os usuários ficarão mais confiantes ao fazer uma compra. Palavras-chave: Conselho da 6 para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico
Palavra Final
É isso aí. As dicas acima mencionadas certamente ajudarão a reduzir a taxa de abandono de carrinho no seu site. Com o tempo, você também encontrará novas táticas. Se você deseja adicionar algo que você acha que está faltando neste artigo, deixe um comentário abaixo. Para qualquer tipo de assistência nos módulos, entre em contato conosco pelo support@knowband.com Como você pensa em reduzir o abandono de carrinho?
