Se você administra uma empresa de e-commerce, tenho certeza de que já deve ter ouvido falar dela. Se tiver certeza de que você deve ter ouvido falar da frustração que acaba em uma pilha de vendas de potenciais falhas. Eu estou falando sobre carros abandonados. Os carros abandonados são um subproduto de uma tendência muito antiga que seguiu o mercado de comércio eletrônico desde o início. Os clientes visitam seu site, adicionam alguns produtos em seus carrinhos de compras virtuais e depois desaparecem no ar – uma coisa a ser mencionada, eles nunca retornam para reivindicar seu carrinho de compras carregado.
Devemos ignorar isso?
As estatísticas do último par de anos mostram que a porcentagem de abandonos de carrinho de compras aumentou exponencialmente para 70% até a data. Isso significa que de cada visitante 10, é um site geral para ver 7 deles não completando o seu pedido. É uma estatística grande demais para ser ignorada, especialmente quando está diretamente vinculada à geração de receita. Agora, a grande questão, há inúmeras razões para por que eles abandonam seus carrinhos de compras, então é sensato gastar o tempo crucial para evitar que eles ocorram? Ou devemos procurar maneiras de enfrentá-los para minimizar as perdas?
Evite VS enfrente
Qualquer um dos modos mencionados nas perguntas acima funciona no mesmo motivo. Ou seja, minimizar as perdas e gerar receita de possíveis conversões. Deve-se dizer que ignorar qualquer uma das duas maneiras não é uma sugestão sábia. O teste A / B de rastreamento de mapa de calor feito em vários sites sugerem que a maioria dos abandono de carros ocorre devido a alguns erros chave que são comuns em todos os sites. Se conseguirmos corrigir esses erros-chave, podemos evitar os abandono em grande medida. Aqui, vou mencionar esses pontos-chave para evitar uma grande porcentagem de abandonos de carrinho de compras. Depois disso, procuraremos as maneiras que você pode adotar para enfrentá-las depois que alguns abortos indesejados forçosamente ocorrerem em seu site. Há poucas perguntas no ponto abaixo, você só precisa se fazer essas perguntas.
Pergunte a si mesmo – por que as pessoas escolhem sites de comércio eletrônico para comprar em varejo off-line? A resposta é muito simples; é muito fácil, conveniente e rápido fazer compras on-line em vez de visitar um mercado físico, comprar coisas e depois levá-las de volta para casa. Se esta é a principal razão pela qual os sites de comércio eletrônico são preferidos em relação aos mercados físicos, por que tornar mais difícil para os clientes comprar em seu site? A referência está no processo de checkout. Facilitando o processo de checkout seria um excelente ponto de partida para impedir o abandono de carrinhos de compras.
- Número de páginas: Comece reduzindo o número de páginas no seu processo de checkout. Por exemplo, PrestaShop, OpenCarte Magento, as principais plataformas de comércio eletrônico têm um processo de checkout genérico em uma estrutura de várias páginas. Mas, quando apresentado aos módulos e extensões como módulo de checkout de uma página, a estrutura de várias páginas simplesmente desaparece e é substituída por uma estrutura de verificação simples de uma página. O checkout de uma página salvará seus clientes da frustração do longo processo de checkout e do carregamento freqüente de páginas. Assim, eliminando uma razão muito básica para a frustração do cliente do seu site.
- Registro de conta obrigatória: Esta é outra tendência de eCommerce que provou ser uma das principais razões para a frustração do cliente. Websites pedem aos visitantes para criar uma conta antes que eles possam fazer um pedido. Às vezes, até mesmo a menor distração, como preencher um formulário de registro, pensar em uma nova senha e depois lembrá-la, pode ser uma das principais razões para a frustração do cliente. Um estudo diz que os clientes não gostam de criar uma conta porque temem receber e-mails de spam forçosamente. Assim, eles saem do site e procuram alguém que não peça essas coisas.
Curiosamente, eles até acham que alguém é muito fácil, porque existem inúmeros sites como o seu e eles estão procurando maneiras de atrair clientes como esses. A solução é: não solicite o registro obrigatório, torne-o opcional, permita o check-out de hóspedes e salve suas informações para criar uma conta automaticamente. No geral, basta registrar o hóspede após a finalização do pagamento.
Alguns sites de comércio eletrônico cometem um erro muito flagrante, ocultando custos e condições adicionais. Eles revelam esses termos e taxas ocultas apenas no momento da etapa final do processo de checkout. Confie em mim, é um erro; não é uma surpresa agradável para seus clientes. Seja sempre transparente com seus clientes em termos de preços e taxas relacionados aos seus produtos. Faça o custos de envio, taxas adicionais, impostos a serem incluídos e todas as informações relevantes claras como cristal. Revele todas essas informações nas próprias páginas do produto ou mostre-as logo no início do processo de pagamento. Se você tentar enganar seus clientes, eles podem cair uma vez, mas eles nunca mais voltarão para você e para o seu site.
As informações nas seções até agora estavam todas relacionadas a como você pode evitar algumas das principais razões para o abandono do carrinho de compras. É uma dura verdade que, apesar de todos os seus esforços, alguns abandono de carros não realizados ocorrem, e você não pode fazer nada para detê-los. Então, por que não enfrentá-los convertendo esses carrinhos.
Lembre os clientes abandonados de que deixaram algo no carrinho quando estavam on-line pela última vez. Você pode fazer isso enviando e-mails de lembrete. Os e-mails de lembrete são uma maneira inteligente de reduzir o nível de carrinhos abandonados que já ocorreram em seu site. Apenas ocupe-se de uma coisa que você tem que lembrá-los; não intimidá-los. Não envie mensagens como: "Esta é sua última chamada para reivindicar o carrinho" "depressa não há tempo" "É agora ou nunca" etc. Seja inteligente e educado sobre os e-mails de lembrete. Faça algo útil do ponto de vista do cliente.
Você pode enviar algumas ofertas com seus e-mails. Como um exclusivo cupom de desconto, frete grátis ou suporte, etc. Há uma boa notícia para sites que usam a plataforma Magento porque Magento abandonou a extensão do carrinho está disponível que fornecerá toda a ajuda na tarefa acima mencionada. A extensão abandonada Magento é capaz de capturar todos os carrinhos abandonados em sua loja, juntamente com as informações do cliente, como identificação de e-mail, conteúdo no carrinho, tempo de abandono do carrinho e muito mais. Esta extensão Magento usa as informações capturadas para enviar lembretes automáticos para os clientes de carrinho abandonados. Os e-mails podem ser enviados manualmente pelo administrador do site, você pode definir um cron que realizará toda a tarefa de capturar os carrinhos abandonados para enviar os lembretes automáticos em série com ofertas ou sem ofertas.
Finalmente,
No geral, é possível evitar o abandono do carrinho de compras e enfrentá-lo ao mesmo tempo. Extensões como a extensão de carrinho abandonada por Magento ajudarão você a combater os abandos já ocorridos, enquanto as dicas nas seções superiores ajudarão a evitar uma grande proporção de abandono.
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