O que é um Programa de Fidelidade?
Um Programa de Fidelidade é uma estratégia de marketing utilizada pelas Marcas onde recompensam incentivos ou pontos de fidelidade aos compradores sempre que compram no seu site/loja. Os pontos são concedidos para que o cliente continue comprando da mesma marca em suas compras futuras.
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Como funcionam os Programas de Fidelização de Clientes?
Para começar, o cliente faz uma compra e recebe alguns pontos em sua carteira. É um gesto de uma Marca para agradecer aos clientes por escolherem sua marca para comprar. Ao receber os pontos de fidelidade, os clientes podem resgatar esses pontos como desconto na próxima compra. O que é empolgante nos programas de fidelidade do cliente é que é um ciclo contínuo em que os clientes são recompensados por cada compra. Assim, os clientes continuam comprando, recebem recompensas e depois as usam durante o checkout, e é assim que funciona o ciclo do programa de fidelidade. Os tipos de programas de fidelidade variam de empresa para empresa, mas todos eles têm seu foco centrado em torno de um propósito: tornar os clientes fiéis à marca ou, em suma, construir fidelização de clientes.
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Benefícios dos programas de fidelidade do cliente
Um programa de fidelidade oferece inúmeros benefícios. Neste artigo, apresentei os 6 principais benefícios dos programas de fidelidade para o seu negócio online.
1. Melhore a retenção de clientes
O primeiro e mais importante benefício de um programa de fidelidade é que ele ajuda a melhorar a retenção de clientes. Quero dizer, todo programa de fidelidade tem um �motivo principal, ou seja, reter clientes, e eles são um dos melhores e mais eficazes�estratégias de retenção de clientes. Você sabia que cerca de 60% dos varejistas consideram a retenção de clientes seu maior obstáculo? Os Programas de Fidelidade eliminam esse obstáculo até certo ponto.
2. Aumento nas vendas
Aumentado�vendas�são o�próximo�vantagem�de lealdade�programas. Então, euOs programas de fidelidade são altamente eficazes para aumentar sua receita de comércio eletrônico. Oferecer pontos de fidelidade a um cliente pela compra de produtos garante compras repetidas e ajuda você a conquistar a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Depois de conquistar a lealdade deles, eles provavelmente confiarão mais em sua marca e a preferirão a seus concorrentes. E uma vez que eles se tornam seus clientes fiéis, seu gráfico de vendas geralmente permanece alto. E se eu lhe disser que os clientes existentes contribuem com 65% dos negócios de uma empresa? Acho que isso é suficiente para fazer você entender a importância dos programas de fidelização de clientes.
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3. Os programas de fidelidade são rentáveis
Reter clientes existentes é comparativamente mais barato do que adquirir novos. A credibilidade que você construiu com seus clientes existentes exigiria muito esforço, tempo e dinheiro. Transformar um novo cliente em um cliente fiel exigiria o mesmo compromisso. Mas seus clientes existentes passaram por sua jornada, portanto, a despesa para convencê-los a compras regulares é menor do que seria necessário para influenciar novos clientes. Pesquisas dizem que adquirir novos clientes custa 5 vezes mais do que reter os existentes.
4. Leve o relacionamento com o cliente para o próximo nível
Crescer como marca requer um relacionamento saudável com os clientes e os programas de fidelidade ajudam você a construir um vínculo forte com seus clientes. 76% dos consumidores acham que os programas de fidelidade fazem parte de seu relacionamento com as marcas. Ao obter recompensas ou pontos de fidelidade por fazer uma compra, os clientes se sentem mais atraídos e emocionalmente ligados à sua marca e a preferem como opção para compras online. Valorize seus clientes e trate-os de forma especial. Faça com que eles sintam que são importantes e você quer que eles retornem à sua loja novamente. Crie uma conexão pessoal por meio de seus programas de fidelidade.
5. Aumente o reconhecimento da marca
Além dos benefícios dos programas de fidelidade do cliente, eles aumentam o reconhecimento da sua marca. Se um cliente receber pontos de fidelidade em uma compra, provavelmente sugerirá sua marca para seus amigos, familiares, colegas ou parentes. Esses clientes são o que chamamos de Brand Advocates que fazem propaganda boca a boca para sua marca e trazem a você, novos clientes. Assim, podemos dizer que os programas de fidelização de clientes também são eficazes na aquisição de clientes. Isso faz com que sua marca seja notada. Mais e mais pessoas visitam sua loja e procuram comprar de sua marca.
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6. Os Programas de Fidelidade deixam os Clientes satisfeitos
A felicidade e a satisfação do cliente são uma das coisas que os programas de fidelidade do cliente prometem. Qualquer consumidor adoraria receber qualquer coisa em troca de sua compra. E os clientes também apreciariam você por isso e terão mais gosto pela sua marca. Isso reflete que você não apenas os vê como clientes ocasionais, mas também deseja manter um relacionamento saudável com eles no futuro.
Módulo de pontos de fidelidade da KnowBand
Se você também deseja configurar um programa de fidelidade para seu negócio de comércio eletrônico, nosso módulo de Pontos de Fidelidade o ajudará a fazer isso com eficiência. Ele não apenas ajuda na retenção de clientes, mas também oferece a oportunidade de adquirir novos clientes. Como? Bem, o módulo Loyalty Points permite recompensar um bônus de adesão a novos usuários quando eles se inscrevem em seu site e quando um usuário faz uma compra. Os clientes podem usar os pontos de fidelidade na forma de um voucher de desconto. Este é um módulo repleto de recursos que permite definir várias condições para que um cliente ganhe pontos de fidelidade, por exemplo, quando um usuário comprou uma determinada quantia ou uma determinada quantidade, etc. De forma simples, um usuário só estará qualificado para acumular pontos de fidelidade se atenderem aos critérios estabelecidos pela loja. Para tornar as coisas mais interessantes, você pode surpreender seus clientes creditando pontos de fidelidade em suas carteiras de loja a qualquer momento. A Knowband oferece o módulo Loyalty Points para PrestaShop, OpenCart e Magento�2. Confira o módulo para conhecer seus recursos e benefícios completos-
Para você
Mais de 80% dos compradores online disseram que os programas de fidelidade os incentivam a continuar comprando de determinadas marcas. Portanto, você simplesmente não pode ignorar os benefícios dos programas de fidelidade. Seus concorrentes, em algum lugar, estão tirando seus clientes em potencial de um programa de fidelidade. É hora de você ter um programa semelhante também. Não pense demais no que seus concorrentes estão fazendo. Concentre-se no que você pode fazer melhor para motivar seus clientes a permanecerem fiéis.
Estatísticas coletadas de�Invesp
Espero que essas informações que compartilhei com você tenham feito você entender a importância dos programas de fidelização de clientes. Se você gostaria de adicionar algo a este artigo, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo.�Para qualquer assistência ou dúvida sobre o módulo, você pode entrar em contato conosco em support@knowband.com
