Por que tem uma política de devolução em sua loja?
Ao fazer os clientes saltarem por obstáculos, pode ser tentador tentar eliminar as devoluções. Os clientes, no entanto, provavelmente não confiarão em uma loja online que não tenha uma maneira simples de devolver pedidos que não são adequados, chegam danificados ou simplesmente não são exatamente o que esperavam. Boas políticas de devolução permitem que os clientes se comprometam com uma compra e façam compras sem medo das consequências. Uma boa política de devolução para e-commerce pode fazer ou desfazer uma transação ou fazer do viajante um cliente vitalício. Ter uma política de troca e devolução robusta inspira confiança em você, em sua empresa e em seus produtos. E a confiança tem um efeito imenso nos resultados financeiros.
Como você escreve uma política de devolução?
Ao redigir uma política de devolução, considere esses pontos e certifique-se de que esteja visível para os clientes. Ocultar a política de devolução e seus termos e condições não ajudará em nada. Em vez disso, criará um impacto negativo sobre seus clientes.
- Especifique um prazo de retorno
- Defina a condição prevista de devoluções
- Liste os requisitos de devolução em linguagem simples
- Coloque uma lista de especificações de devolução
- Um reembolso ou crédito na loja
- Mantenha a terminologia concisa e direta
- Revele quaisquer cobranças relacionadas com devoluções
- Promova sua política
Como gerenciar as devoluções e trocas em sua loja na web
Gerenciar uma loja de comércio eletrônico com menos esforços é como uma cereja no bolo e o software Return Manager faz isso. Ele ajuda você a gerenciar todas as solicitações de devolução em um só lugar. Você pode encontrar listas de devoluções ativas pendentes, listas de devoluções e listas de pedidos cancelados e essas informações podem ser exportadas sempre que necessário. Ao adicionar campos personalizados na página de solicitação de devolução no front end, você pode coletar mais informações do usuário que podem ser usadas para criar políticas de devolução no futuro. Uma política de devolução sem complicações atrai compradores e conquista a confiança do cliente.
Melhor software para gerenciar devoluções e trocas em sua loja
O Addon Return Manager desenvolvido pela KnowBand é o software mais premier desenvolvido por nossos especialistas que gerencia sem esforço todas as solicitações de devolução. Ele está disponível para plataformas PrestaShop e Magento. Os clientes podem fazer uma solicitação no front-end do site. Ele também ajuda a identificar os motivos de devolução de clientes e permite que você faça uma solicitação de devolução em nome do cliente. Um dos recursos eficazes deste módulo são os modelos de email. Essa opção de modelo de e-mail pré-formatado oferece ao administrador uma experiência descomplicada no back-end e envia um e-mail diretamente para ambas as partes assim que a consulta for levantada.
PrestaShop:
É um dos mais vendidos na loja PrestaShop com mais de 1100 downloads. Prestashop Return Manager é uma ferramenta interessante e útil para o proprietário da loja de comércio eletrônico gerenciar a devolução e cancelar a solicitação no back-end.
Magento:
O mesmo módulo está disponível para Magento e Magento 2 Plataformas de comércio eletrônico. Ele permite que você gerencie todos os pedidos de cancelamento de pedido, troca e pedidos de devolução com facilidade.
Estratégias para retornos e trocas mais lucrativas:
Um comerciante atende à retenção e aquisição de clientes e isso só é possível quando o comerciante encontra a satisfação do cliente. A política de devolução da sua loja deve ter um formato de pedido de cancelamento fácil com problemas de devolução comuns que podem ser mencionados durante a devolução para que o cliente possa escolher um motivo para a devolução ou cancelamento entre os motivos predefinidos sem fazer nenhum esforço. Permita que os clientes devolvam pedidos parciais ou completos. Além disso, você pode mostrar produtos relacionados durante o processo de devolução com o módulo Produto Relacionado Automático para aumentar a venda cruzada e a venda adicional.
Produtos relacionados com Magento Automatic Automatic
PrestaShop Produtos relacionados com automação
Conclusão: Graças ao método de cancelamento rápido e eficaz, os clientes estão mais propensos a voltar para sua plataforma. Facilite para os clientes encontrar as políticas de devolução e entendê-las. Aceite as vantagens de uma política de devolução que prioriza o cliente e o custo. E, implementar o módulo do gerenciador de devoluções economiza tempo para comerciantes e clientes. Leituras recomendadas:
