O abandono do carrinho de compras é um problema global que vem criando problemas para varejistas on-line em todo o mundo. O abandono de carrinho tem um enorme impacto nas vendas e conversões de qualquer loja de comércio eletrônico. Mesmo com o passar do tempo, o problema paira sobre as plataformas de comércio eletrônico.
“O relatório de remarketing"preparado pela SaleCycle, uma empresa de marketing comportamental, mostra a gravidade da situação. Aqui estão os insights importantes sobre o mesmo relatório.
O relatório mostra as tendências de abandono do carrinho de compras nas regiões e setores.
De acordo com a pesquisa da SaleCycle sobre as principais marcas mundiais da 500 no segundo trimestre do ano 2016, as seguintes tendências cruciais foram observadas.
- O abandono do carrinho de compras foi visto como diferente em diferentes regiões do mundo. Enquanto foi 74.0% para os países da América do Norte, o número foi um pouco maior para os países da América Latina com 75.3%. Da mesma forma, para os países europeus, as taxas de abandono dos carrinhos foram encontradas em 70.9%, enquanto era de 76.3% para os países da APAC.
- A taxa global de abandono de carroças, compreendendo todas as regiões, foi de 74.52%.
- Além da região, o abandono do carrinho de compras variou consideravelmente de acordo com as indústrias envolvidas. A taxa de abandono de carrinho de compras para o varejo foi de 74.6%, 80.1% para indústria relacionada a viagens e 68.8% para indústrias específicas de moda.
Para o primeiro trimestre da 2018, a taxa global de abandono de carrinho foi de 75.6% em todos os setores.
De acordo com outro relatório de comércio eletrônico por Estadista, uma empresa de portal de estatísticas, o abandono do carrinho de compras é baseado em uma série de fatores e problemas enfrentados pelos compradores on-line em uma loja de comércio eletrônico. A lista de todos os fatores que levam a carrinhos abandonados em uma loja on-line é explicada no gráfico estatístico como mostrado abaixo:
Tome medidas contra todos os fatores mencionados no gráfico para reduzir o abandono do carrinho de compras.
Considerando as razões para o abandono do carrinho de compras e a taxa de abandono do carrinho entre as várias indústrias, o problema não pode ser ignorado se um varejista quiser evitar o abandono de carrinho e melhorar as vendas e conversões em sua loja de comércio eletrônico. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras em uma loja on-line.
1. Reduza as despesas gerais em sua loja
Em um ambiente de negócios competitivo, a disponibilidade de produtos a um preço atraente é a única coisa que pode gerar conversões e vendas em massa. No entanto, o custo de um produto é frequentemente aumentado pelas despesas gerais desconhecidas que estão presentes em um site de comércio eletrônico.
Alguns dos exemplos comuns das despesas gerais em uma loja on-line são as cobranças de transações on-line cobradas por gateways de pagamento de terceiros, taxas de transações com cartão de crédito, taxas de processamento de pedidos e valores cobrados pelos mercados on-line.
Sem dúvida, é impossível administrar um negócio sem fins lucrativos em qualquer loja on-line, mas certamente você pode reduzir os custos adicionais para evitar o abandono de carrinhos. Seja preciso sobre o preço do produto. Não obrigue seus consumidores a abandonar o carrinho com cobranças ocultas. Especifique o preço do seu produto de forma proeminente para obter o máximo engajamento e vendas do cliente.
2. Adicionar pop-up de intenção de saída
Os pop-ups de saída fornecem uma excelente oportunidade para reduzir a taxa de abandono de carrinho e maximizar as conversões. Os pop-ups de saída funcionam quando é detectado que um usuário está planejando sair da loja e apresenta um pop-up contendo uma oferta ou uma oferta.
Digamos que um usuário esteja tentando abandonar seu carrinho e quase pronto para sair da sua loja, você pode, então, fazer com que o usuário fique oferecendo o desconto no produto, incentivando-o a concluir a compra.
3. Fornecer checkout do hóspede
A maioria dos consumidores se recupera da loja se for apresentada uma inscrição obrigatória durante o checkout. Não é uma boa jogada se você deseja reduzir a taxa de abandono de carrinho em sua loja.
Evite a inscrição obrigatória e forneça uma opção de check-out para seus visitantes, para que eles não enfrentem nenhum obstáculo entre suas finalizações.
4. Estabelecer confiança com crachás de segurança
Quando os clientes fornecem seus detalhes de pagamento confidenciais, eles depositam sua confiança em você. Da mesma forma, você pode ganhar a confiança deles exibindo os emblemas / logotipos de segurança em algum lugar da página de pagamento, para garantir que os dados estejam seguros.
5. Melhore a funcionalidade do seu carrinho de compras
É importante ter um carrinho de compras capaz de realizar mudanças de carrinho de maneira rápida. Alguns dos principais recursos que precisam estar presentes em uma plataforma de comércio eletrônico para melhorar a funcionalidade de um carrinho de compras são descritos abaixo:
- Ele precisa oferecer imagens grandes, detalhadas e funcionais dos produtos.
- Facilidade de navegação fácil e rápida para uma melhor experiência de compra online.
- Permite a compra rápida de produtos por meio de checkout de uma página processo.
- Funcionalidade para incluir análises de produtos de clientes.
- Capacidade de aplicar cupons de desconto e cartões de presente.
Plataforma de comércio eletrônico como o OpenCart oferece uma ampla gama de funcionalidades de carrinho de compras acima mencionadas para melhorar a experiência de compra on-line dos clientes. Utilize a funcionalidade deste carrinho de compras para incentivar mais clientes para sua loja on-line. Dê uma olhada no painel da plataforma OpenCart que permite que os proprietários de lojas realizem as funções desejadas em sua loja de comércio eletrônico.
Use uma plataforma de comércio eletrônico que possa melhorar a funcionalidade de sua loja online. Tente melhorar a experiência de seus clientes. Se você estiver em carrinhos de compras padrão, poderá usar Extensões do carrinho de compras e Extensões de Checkoutou você pode obter a implementação personalizada do seu site.
6. Melhore o tempo de carregamento de sua loja on-line
De acordo com o recente relatório de fatos de hospedagem"Um segundo atraso no tempo de carregamento do seu site pode resultar em uma perda de 7% na conversão e 40% dos usuários da Web abandonarão um site se demorar mais do que 3 segundos para carregar". Esta declaração em si explica que as pessoas não são pacientes o suficiente quando se trata do tempo de carregamento do site. O tempo médio de carregamento de um site é cerca de 2
Esse é definitivamente um grande revés para os donos de lojas de comércio eletrônico, já que um site de carregamento lento pode prejudicar suas conversões e vendas. A fim de melhorar o tempo de carregamento do seu site de comércio eletrônico, as seguintes técnicas de otimização de site precisam ser implementadas no nível sério.
- Minimize o número de solicitações HTTP para evitar atrasos no carregamento do site.
- Comprimir e otimizar imagens de tamanho grande para o seu site de eCommerce com a ajuda de ferramentas de compressão de imagem e dados / programas como Gzip, Otimizador JPEG, TinyJPG, Césio,e esses outros.
- Melhore o utilitário dos seus arquivos CSS, eliminando códigos específicos do navegador e aplicando códigos abreviados.
7. Aprimore o design do site e a acessibilidade em vários dispositivos
?The global pattern of online shopping has changed drastically with the more number of purchases on an online store made through mobile devices instead of desktops and laptops.
Para entender o cenário acima, o número de dispositivos móveis (smartphones e tablets) enviados em todo o mundo é estimado em um total de 343.3 milhões de acordo com o relatório trimestral mundial de Rastreadores de Telefonia Móvel do International Data Corporation (IDC) para o segundo trimestre do ano 2016. Para segmentar um grande número de usuários com base em dispositivos móveis, você precisa seguir os passos necessários para tornar seu site acessível e fácil de usar em vários dispositivos e tipos de tela. Abaixo estão algumas das correções rápidas que podem tornar seu site mais acessível e fácil de usar.
- Use desenvolvimento web móvel tecnologias como HTML5, CSS3, JavaScript e capacidade de resposta móvel para melhor alcance e desempenho do site.
- Aprimore a usabilidade do botão de CTA em dispositivos móveis, selecionando um tamanho e um posicionamento apropriados.
- Inclua tamanho de página otimizado e reduzido para conteúdo para celular.
Se você quiser entender a importância do web design no comércio eletrônico, aqui está o exemplo para você. Dê uma olhada nesses dois designs para dispositivos móveis que fornecem uma visão completa de um bom e ruim design de website para dispositivos móveis e seu impacto nas conversões de um website. Um bom design de website para celular estimula os clientes a navegar em um site, enquanto um design de website ruim para dispositivos móveis desvia completamente um visitante e resulta no abandono do carrinho de compras, além de um aumento na taxa de rejeição.
Concentre-se no design de seu website para dispositivos móveis para obter o máximo de conversões e vendas de seus clientes.
8. Tornar o processo de checkout simplificado
Torne o processo de checkout mais simplificado, restringindo o número de campos de checkout.
As pessoas preferem comprar on-line devido à facilidade de adquirir produtos, uma variedade de opções disponíveis em um local, a opção de entrega do produto nas instalações do cliente e muito mais. No entanto, se isso for roubado dos compradores on-line, certamente afetará as vendas de uma loja on-line.
Um processo de checkout fácil e rápido incentiva os compradores on-line a fazer uma compra de produto através de um site de comércio eletrônico específico. Então, ignorá-lo seria o maior erro para qualquer proprietário de loja de comércio eletrônico.
Para melhorar o processo de checkout, você precisa fornecer um status preciso do produto, processo de checkout de uma página, facilidade de customização de carrinho rápido, disponibilidade de detalhes de contato, solicitações de devolução de produto, facilidade de login social, adição de segurança e confiança e outras vantagens clientes.
Aqui está uma página de checkout do site Art.com que simplifica a experiência de compra on-line dos clientes, fornecendo vários recursos e funcionalidades.
Ofereça um processo de checkout simplificado aos seus clientes para melhorar as taxas de conversão e vendas.
9. Trazer de volta os carrinhos abandonados por meio da nova segmentação do cliente
O marketing por e-mail pode levar sua empresa a um longo caminho, incentivando os clientes a concluir seus pedidos de compras pendentes e fornecendo resultados promissores em termos de conversões. Esses e-mails também são uma ferramenta importante para a nova segmentação do cliente, desde que sejam envolventes, enviadas em intervalos regulares e forneçam aos clientes motivos suficientes para concluir os pedidos de compras pendentes. Os proprietários de lojas de comércio eletrônico precisam agendar e-mails de lembrete para os clientes em um intervalo de tempo regular, a fim de lembrá-los sobre seus carrinhos de compras abandonados. Eles podem ter a ajuda de software de e-mail marketing como MailChimp, Contato constante, GetResponse, AWeber, etc., que podem fornecer detalhes de contato dos clientes para uma melhor segmentação do cliente.
10. Oferecer produtos a um preço acessível
Gere mais receita para sua loja, precificando seus produtos com mais eficiência. Quando a concorrência é muito alta em um determinado segmento de negócios, faz sentido apresentar seus produtos da maneira mais competente. Você precisa ter uma ideia clara sobre o preço de seus concorrentes e deve reprogramar seus produtos de acordo. Uma vez, os clientes acham seus produtos mais acessíveis, eles vão adorar comprar na sua loja online, independentemente dos concorrentes disponíveis no mercado, desde que você não comprometa a qualidade.
No caso, você deseja envolver os clientes diretamente nas estratégias de preços, há certas Extensões de comércio eletrônico que pode ajudar os clientes a fazerem um pedido sobre o preço do produto. Dessa forma, os proprietários de lojas de comércio eletrônico podem saber diretamente sobre o segmento de preço interessado de seus clientes-alvo.
11. Adicione várias opções de pagamento e envio
Inclua várias opções de pagamento e envio na sua loja de comércio eletrônico para melhorar a experiência de compra.
No processo final de compra, vários compradores on-line deixam o site quando não conseguem encontrar as opções de pagamento e envio exigidas. Este é um problema sério e reduziu as taxas de conversão e vendas em várias lojas on-line para um nível significativo.
Para superar essa situação crítica, os donos de lojas precisam oferecer várias opções de pagamento e envio para reduzir a taxa de carrinhos abandonados do comércio eletrônico. Faça uma lista das opções populares de pagamento e envio, obtendo informações das pesquisas de clientes e inclua-as em sua loja on-line. Alguns dos métodos de pagamento mais conhecidos são PayPal, Visa, MasterCard, Google Checkout, Transferência Bancária, SagePay, Boleto. Da mesma forma, você precisa incluir essas opções de envio, como USPS, DHL, FedEx e USPS, para melhorar a experiência de compra on-line dos visitantes de sua loja.
12. Use notificações por push da Web
O Web Push Notifications é a abordagem mais recente seguida por empresas on-line para segmentar os usuários que abandonam o carrinho. Com a ajuda de notificações por push da Web, você pode enviar as notificações de carrinho abandonadas para os usuários que não concluíram a compra e lembrá-los sobre os itens pendentes no carrinho.
Addon Web Push Notification para Prestashop, Extensão de Notificação Push Web para Magento e Extensão de Notificação por Push Web para Magneto 2 são os três módulos de notificação push da web oferecidos pela Knowband que você definitivamente deve implementar em sua plataforma de e-commerce para reduzir o abandono do carrinho.
Conclusão
Há muitas outras maneiras de evitar o abandono de carrinho em uma loja de comércio eletrônico, no entanto, você encontrará os métodos mencionados acima como a abordagem correta. – Tome as medidas proativas agora e faça uma grande reformulação do seu site de comércio eletrônico para reduzir abandonadas carrinhos. É difícil conseguir os clientes para o seu site em primeiro lugar, e depois vê-los sair sem comprar é ainda mais doloroso. A melhor hora para agir em Carrinhos Abandonados é agora, não perca.
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