Um dos maiores desafios que as empresas on-line enfrentam atualmente é reter seus clientes ou clientes existentes. Devido à pandemia global do COVID-19, as empresas foram duramente atingidas e a receita caiu significativamente. As pessoas relutam em ficar em casa. Exceto por comprar alguns itens essenciais, como itens de mercearia e medicamentos, eles estão evitando todas as outras coisas o máximo que podem. Ninguém pode ser culpado por isso (bem, é claro, de onde se originou). Atualmente, as marcas e seus clientes estão desamparados e não vejo bons sinais até conseguirmos controlar a situação. Você pode estar enfrentando dificuldades para reter seus clientes. E também é verdade que você não é o único que está passando por um período difícil nesta crise.
5 dicas para reter clientes
Se você entrou neste artigo, provavelmente está procurando maneiras de manter seus clientes em meio a esse surto de COVID-19. Não se preocupe! Neste artigo, propus algumas maneiras eficazes de reter seus clientes ou mantê-los tranqüilizados.
1. Comunique-se com seus clientes frequentemente
Na fase atual, a comunicação é muito importante. Portanto, a primeira e principal coisa a ser executada, quando você pensa em reter clientes, é se comunicar com eles em intervalos regulares. O bloqueio começou a afetar as pessoas. O sentimento de ansiedade e inquietação superou-os. A melhor maneira de acalmar seus nervos é comunicando-se com eles periodicamente e lembrando-os de que estamos juntos nisso. Seja por email ou meios de comunicação social, faça o que for preciso para remover a lacuna de comunicação. Mantenha contato.
2. Mantenha-os informados das mudanças nos seus negócios
O surto de COVID-19 teria forçado você a apresentar algumas mudanças infelizes nos seus negócios. Infelizmente, é importante que seus clientes sejam informados sobre as menores coisas que acontecem em torno da marca das quais eles são clientes fiéis há muito tempo. Quais tipos de ações você está executando ou se você fez alguma alteração em suas políticas, mantenha-as atualizadas. Atualmente, muitas empresas de comércio eletrônico estão enfrentando problemas com o envio e a entrega e nem aceitam pedidos. Os clientes precisam estar cientes disso. Informe-os quando eles podem esperar que seu pedido seja entregue. Relacionado: Como o COVID-19 afetou o comportamento das compras on-line e as vendas de comércio eletrônico?
3. Crie conteúdo útil
Como se costuma dizer, o conteúdo é o rei. Não importa o quê, o conteúdo nunca vai morrer. E enquanto seus clientes ficam em casa e encontram algo produtivo para fazer durante a quarentena, é o melhor momento para colocar conteúdo de qualidade na caixa de entrada. Crie algumas idéias criativas. Expresse sua opinião sobre esta pandemia global. Se você tomou algumas iniciativas para a melhoria deste mundo ou ajudou o governo de alguma forma ou planejou algo para seus clientes, escreva um conteúdo de qualidade e envie-o aos seus clientes. Escrever posts ou artigos em blogs é uma das melhores maneiras de interagir com seus clientes e mantê-los.
4. Oferecer um desconto / Doar alguns brindes
Os descontos são sempre atraentes. Mas você pode estar se perguntando como isso pode ser útil no momento em que os clientes nem estão fazendo pedidos. Bem, o que você pode fazer é executar uma oferta ou definir um código de cupom através do qual os clientes receberão um desconto instantâneo em sua compra. Você pode receber o pagamento antecipadamente e prometer entregar assim que a situação for normal e a entrega for retomada. Isso é basicamente para empresas que oferecem entrega física. Para empresas que lidam com venda e compra de produtos on-line, você pode reduzir as taxas de produtos ou serviços e fornecê-las a um custo um pouco menor. Se você tem um cartão de presente Na seção Site, você pode reduzir um pouco as cobranças do cartão-presente e incentivá-las a comprar. Diga aos seus clientes que eles podem resgatar o vale-presente quando o bloqueio terminar. Falando sobre nós, também fizemos alguns de nossos módulos sem custo para nossos clientes / comerciantes de comércio eletrônico, como um símbolo de suporte.
5. Seja ativo nas mídias sociais
A mídia social não é apenas um meio para conversar com seus amigos ou compartilhar fotos. Agora, tornou-se uma plataforma para as marcas se envolverem ou se comunicarem com seu público. Sites de mídia social como Facebook e Instagram são os mais populares entre os jovens, e é muito possível que 90% da sua base de clientes tenha uma conta nessas plataformas. Nesse período de bloqueio, seus clientes provavelmente estão gastando a maior parte do tempo nas mídias sociais. Este é o melhor momento para se envolver com seus clientes ou seguidores da página. Seja ativo em suas páginas de mídia social e poste conteúdo valioso e intrigante periodicamente. Que tal hospedar um Facebook ou Instagram ao vivo? Relacionado:Marketing de mídia social para comércio eletrônico: estratégias e práticas recomendadas
Considerações Finais
Não pense demais em manter clientes. Os clientes também sabem que todas as empresas estão passando por uma fase difícil. Eles certamente voltarão quando nos livrarmos dessa pandemia do COVID-19. Apenas dê o seu melhor e faça todo o possível para tranquilizar seus clientes.
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