O sucesso de uma loja de comércio eletrônico depende principalmente do tipo de experiência que ela oferece aos seus usuários. A experiência do usuário é de vital importância para a aquisição de clientes, bem comoretenção de clientes. Com a concorrência acirrada entre marcas no mercado de comércio eletrônico, aquele que fornece uma experiência de compra simplificada para seus usuários vence a corrida.
Por que o UX é tão importante?
Os consumidores não esquecem facilmente uma marca que oferece uma ótima experiência do usuário. O UX é importante para o seu negócio on-line, para proporcionar conforto aos visitantes e torná-los fiéis à sua marca. É a experiência do usuário que manterá seus clientes atentos à sua loja a longo prazo. Agora, a parte importante, como simplificar a experiência de compra on-line para os clientes? Pense do ponto de vista de um cliente. Trate-se como seu próprio visitante da loja, navegue no seu site e pergunte a si mesmo se está ou não tendo uma experiência confortável. Sempre há áreas para melhorias. Neste artigo, fornecerei dicas úteis do 7 para simplificar a experiência de compra on-line e aprimorar a experiência do cliente. Vê-los.
1. Crie bem a sua página inicial
Sua página inicial é o ponto de interação para seus visitantes. Ele decide se o usuário passará algum tempo em sua loja ou fará uma saída antecipada. Não importa o quão incríveis sejam suas ofertas, se a página inicial da sua loja de comércio eletrônico não agradar os visitantes, você verá um aumento significativo na taxa de rejeição e, eventualmente, perderá clientes em potencial. Não perca as perspectivas. Torne sua página inicial atraente, algo que mantém a emoção do visitante em navegar na sua loja. Dê um bom design. Faça a sua primeira impressão valer.
2. Fornecer funcionalidade de pesquisa fácil
Habilite a funcionalidade de pesquisa fácil para que seus clientes pesquisem o produto desejado sem esforço. Bem, mesmo antes disso, coloque sua barra de pesquisa nos lugares certos e facilite a localização. A funcionalidade de pesquisa no site deve entender as consultas dos usuários e fornecer resultados relevantes. Uma pesquisa eficaz no site deve ser responsiva o suficiente para exibir resultados apropriados em abreviações, erros ortográficos, pesquisas relacionadas a produtos, etc. Experimente o Knowband Pesquisa Complemento de sugestão automática para Prestashop que permite personalizar sua barra de pesquisa conforme sua escolha e ajuda a aprimorar a funcionalidade de pesquisa no site.
3. Simplifique seu processo de checkout
Não faça com que seus usuários esperem demais para fazer o pedido. Quanto mais tempo eles demorarem, maiores serão as chances de abandono do carro. Certifique-se de que sua página de checkout ofereça facilidade de login fácil como Social login, um Guestout para quem não deseja se registrar em sua loja de comércio eletrônico, uma opção fácil de atualizar a quantidade do produto sem voltar à página do produto, vários opções de pagamento, etc. Experimente o Checkout de uma página para PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.
Ler: Check-out de uma página ou check-out de várias páginas: qual é o melhor e por quê?
4. Torne seu site responsivo para celular
A maioria dos compradores online prefere comprar com seus dispositivos móveis. Nem todo mundo carrega um laptop com ele todas as vezes e nem todo mundo está disponível na área de trabalho, mas quase todo mundo possui um telefone celular hoje. É por isso que um site de comércio eletrônico otimizado para celular é obrigatório para os varejistas eletrônicos, a fim de obter mais tráfego móvel e melhorar a experiência de compra on-line de seus usuários móveis.
5. Tenha um aplicativo para celular
Hoje, quase todas as empresas têm seus mobile app. Ter um aplicativo móvel torna a jornada de compras dos consumidores mais conveniente. Além disso, o benefício de ter um aplicativo móvel é que os consumidores geralmente efetuam login no aplicativo mesmo quando estão inativos. Isso evita a dor de cabeça com o novo login e, além disso, oferece carregamento mais rápido e entrada rápida na loja. Hoje, um aplicativo móvel é uma necessidade para os consumidores e para os comerciantes simplificarem a experiência do cliente.
6. Encoraje revisões e avaliações
As análises influenciam fortemente a decisão de um cliente de comprar um produto. Quando os compradores pesquisam um item em particular, eles procuram suas revisões para garantir sua qualidade, para saber se vale a pena gastar dinheiro ou não. Da mesma forma, as classificações definem a qualidade do produto. Um produto bem classificado aumenta automaticamente a confiança no usuário sobre esse produto e os incentiva a fazer uma compra. Isso melhora a experiência do usuário e reduz o retorno do produto.
7. Melhore o suporte ao cliente
Os consumidores são preenchidos com consultas. Pode ser sobre algumas ofertas, disponibilidade de produtos, devolução de produtos etc. Qualquer pessoa adoraria resolver suas consultas o mais rápido possível. Compradores on-line não são diferentes. Fornecer aos clientes uma maneira fácil de entrar em contato com sua equipe de suporte faz com que eles se sintam mais relaxados e satisfeitos. Permita que os clientes entrem em contato com você soltando uma mensagem instantânea, email ou número de telefone.
Conclusão
As empresas on-line perceberam a importância de fornecer uma experiência de compra simplificada aos usuários. Se você deseja crescer como uma marca de comércio eletrônico, concentre-se nas necessidades de seus clientes e tente atendê-las. Cuide de seus clientes e você não precisará se preocupar muito com suas conversões. Se você encontrar as dicas acima mencionadas em "Como simplificar a experiência de compra de seus clientes?" útil, deixe um comentário abaixo.
