Mudei para um novo lugar recentemente. Alguns dias depois, pensei em ir jantar com minha família. Como eu era novo no lugar, não fazia ideia dos restaurantes próximos. Eu perguntei a alguém e ele me guiou até um lugar onde há alguns. Eu me deparei com dois restaurantes – um estava ocupado e o outro no mesmo lugar estava vazio. E assim como qualquer outra pessoa faria, eu fiz a mesma coisa. Não corri o risco de ir a um restaurante vazio e fui ao outro sem pensar duas vezes. Este processo de pensamento psicológico é o que chamamos Social Proof.
O que exatamente é Prova Social?
A prova social é geralmente descrita como um fenômeno psicológico ou social em que as pessoas são influenciadas pela ação da massa e seguem a mesma abordagem pensando que é correta simplesmente porque outros também a acham. As pessoas gostam de ficar com a maioria. Isso é exatamente o que eu fiz. Presumi que o restaurante vazio não oferece bons serviços ou comida de qualidade, o que provavelmente poderia ser verdade, caso contrário, não estaria desocupado, certo? Já que muitas pessoas estavam no outro, presumi que fosse melhor.
Prova social em comércio eletrônico
A prova social desempenha um papel crucial no mundo do comércio eletrônico e pode provar ser uma ferramenta de marketing poderosa. Refere-se às críticas, depoimentos, ações sociais, etc. que têm uma grande influência na decisão de compra dos consumidores. Vamos entender isso mais claramente com um exemplo. Na hora de fazer compras, você experimenta o produto, sente a qualidade e depois efetua o pagamento. Mas isso não é possível no caso de compras online. Você não tem o produto em mãos. Os compradores confiam na opinião dos outros, no que a maioria tem a dizer sobre isso e, a partir disso, tomam suas decisões.
Como aproveitar o Social Proof para sua marca?
Você pode usar a prova social para sua marca de muitas maneiras, algumas das quais são
1. Depoimentos
Depoimentos são avaliações positivas deixadas por seus clientes ou clientes sobre sua marca, produtos ou serviços e podem funcionar excepcionalmente como prova social. Apesar rever e os depoimentos geralmente são considerados iguais, há uma pequena diferença. O último é recolhido e gerido pela empresa, enquanto o primeiro envolve um terceiro. Você costuma encontrar sites que exibem depoimentos em sua página inicial. É uma ótima maneira de deixar uma primeira impressão forte de sua marca na frente de seus visitantes, mostrando a eles o que seus clientes existentes têm a dizer sobre sua marca. Fale com seus clientes ou clientes fiéis e peça-lhes que compartilhem suas experiências. Se um cliente recomendou sua marca deixando uma crítica positiva em suas páginas de mídia social, use esse depoimento para incentivar outras pessoas a experimentarem seus serviços.
2. Comentários de Clientes
Antes de depositar sua confiança em uma Marca, a primeira coisa que os consumidores fazem é consultar suas avaliações online. Pesquisa feita pela BrightLocal diz que 82% dos consumidores dão importância às avaliações online e sugere que um consumidor médio lê 10 avaliações online e gasta quase 14 minutos antes de tomar a decisão de comprar daquela empresa. As análises online são uma prova social para os consumidores. Tente manter uma boa imagem de marca. Colete avaliações em diferentes sites de avaliação relacionados ao seu setor. Se você for uma empresa local, seu foco principal deve ser obter avaliações positivas no Google.
3. Endosso da marca
Quando uma celebridade ou um influenciador se torna um porta-voz da sua marca, isso é chamado de Endosso da Marca. Marcas que têm um grande orçamento podem alcançar celebridades, mas não é fácil para empresas de pequena escala pagar uma grande quantia em dinheiro pelo endosso da marca. É aqui que entra em jogo o marketing de influência, que se tornou popular ao longo dos anos. Estudos sugerem que as pessoas confiam mais nas palavras dos influenciadores do que na própria marca. Um influenciador pode ser qualquer pessoa que tenha muitos seguidores sociais e seja popular entre seu público-alvo. Portanto, analise o seu público-alvo certo e procure um influenciador relevante de quem eles gostam e confiam. Planeje como você fará isso funcionar.
4. Contagem de clientes
Se o seu negócio online progrediu muito ao longo dos anos ou mesmo nos últimos tempos, é sempre uma boa opção apresentá-lo, seja na página inicial do seu site ou nas suas redes sociais. Os números desenvolvem o pensamento psicológico. Ao perceber que uma empresa atendeu a um grande número de clientes, outros consumidores são atraídos por ela. Eu encontrei muitas empresas que usam anos de experiência, clientes totais, clientes populares, projetos totais, usuários totais em todo o mundo, etc. como prova social em seus sites. O que isso faz? É apenas uma forma de fazer com que os seus visitantes sintam a credibilidade da sua marca aliada aos serviços de qualidade que tem prestado ao longo dos anos e ao número de clientes ou clientes satisfeitos.
5. Conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário também é outra estratégia de marketing incrível para gerar provas sociais. Muitas marcas lançaram campanhas relacionadas a conteúdo gerado pelo usuário, em que pedem aos usuários que compartilhem uma palavra sobre sua marca ou produtos em sites de mídia social usando algumas hashtags específicas. Você também pode executar essas campanhas e oferecer recompensas em troca. O boca a boca dos usuários pode ser uma ótima prova social. A Knowband também oferece alguns módulos que podem ajudá-lo a construir a prova social, como Módulo Facebook Share and Win Discount por meio do qual você pode pedir aos clientes que compartilhem seu produto em seus perfis do Facebook e sejam recompensados por isso. Outro módulo que você pode procurar é Revise o lembrete e incentivos por meio do qual os clientes são recompensados por postar uma avaliação bem-sucedida em seu site sobre seus produtos. Você também pode tentar o Módulo de Afiliados e Programa de Referência que permite que você execute um tipo de programa de indicação e ganho em seu site que ajudará na construção de prova social para sua marca entre os usuários.
Conclusão
Por meio deste artigo, podemos concluir que a prova social é útil de muitas maneiras, como-
1. Construções de prova social confiança do cliente
2. Ajuda a conquistar novos clientes 3. A prova social aumenta suas conversões e vendas 4. A prova social pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca
Espero que este artigo tenha ajudado a identificar como você pode fazer o melhor uso da prova social em seu negócio online.
