Sua política de devolução de comércio eletrônico desempenha um papel importante na decisão de compra do cliente. Pode-se dizer que, para os compradores on-line, a política de devolução do produto é mais importante do que o próprio produto. Quero dizer, por que não? Na Internet, você vê muitas pessoas reclamando que receberam um produto completamente diferente do que pediram. E por que alguém se arriscaria a comprar um produto que pudesse criar problemas em troca, se encontrado com defeito ou danificado? Os consumidores estão preocupados em obter um item com defeito, especialmente se estiverem fazendo uma compra cara. É por isso que eles verificam a política de devolução do produto antes da compra para garantir se receberiam reembolso ou substituição, caso o produto não seja o descrito. E é necessário porque as pessoas não podem examinar um produto fisicamente diferente das lojas físicas. Quer saber como escrever uma política eficaz de devolução / reembolso para o seu site de comércio eletrônico? Neste artigo, eu forneci 8 conselhos para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico.
1. Não use nenhum idioma rígido
Evite usar linguagem que dificulte o entendimento da sua política de devolução pelos usuários. Não os confunda com palavras que os façam procurar um dicionário. Mantenha seu idioma simples. Use inglês simples. A complicação de sua política de devolução apenas deixará seus clientes mais confusos e os restringirá de suas compras.
2. Mantenha sua política de devolução de comércio eletrônico atualizada
Não bagunce sua política de devolução. Seja direto ao ponto e mantenha-o curto, simples e claro. Sua política de devolução de comércio eletrônico deve fazer com que os compradores entendam o processo de devolução de uma só vez, em vez de fazê-los passar por um longo e complicado parágrafo para ler. Quanto mais clara sua política de devolução, mais fácil fica para o consumidor fazer ou devolver um pedido.
3. Oferecer créditos da loja, juntamente com reembolso e substituição
Informe seus clientes que opções eles têm para compensar se receberem um produto com defeito, danificado ou errado. O tipo de opção de devolução pode ser um reembolso total da quantidade do produto, substituição do produto ou créditos da loja equivalentes à quantidade do produto. Adicionar a opção de créditos da loja em sua política de devolução não apenas torna sua política de devolução conveniente, mas também incentiva retenção de clientes pois os compradores que optarem pelos créditos da loja certamente visitarão sua loja novamente no futuro para resgatá-los.
4. Especifique quem deve pagar o custo de envio
Pedir aos clientes que paguem o custo do frete quando já estiverem insatisfeitos com o produto não seria bom para o seu negócio a longo prazo. Isso afetará a lealdade do cliente, forçando-o a evitar fazer compras em sua loja no futuro. Não surpreenda os clientes com um custo adicional enquanto eles retornam. Se você deseja que o cliente pague o custo do frete ou o pague por conta própria, mencione-o claramente na política de devolução, para que os clientes tenham uma ideia prévia. De acordo com Invesp, cerca de 49% dos varejistas on-line oferecem frete grátis.
5. Defina suas diretrizes de devolução
Defina diretrizes adequadas sobre a devolução do produto em sua política de devolução de comércio eletrônico para evitar falhas de comunicação entre você e seus clientes. Especifique os termos e condições, nos quais o produto será considerado para a devolução. Por exemplo, você pode especificar que o produto não deve ser temperado ou quebrado. Não se esqueça de notificar os clientes sobre a embalagem do produto. Forneça a eles uma lista de verificação do que eles precisam considerar antes de enviar um item para devolução.
6. Especifique o período de tempo
Especifique um período dentro do qual a solicitação de retorno possa ser aumentada. Geralmente, o período é de 30 dias, mas alguns sites de comércio eletrônico reduziram para 10 dias. Além disso, especifique o número de dias dentro dos quais os clientes podem esperar uma resolução para a solicitação de retorno efetuada.
7. Crie uma página de perguntas frequentes
Um cliente pode ter muitas dúvidas sobre a política de devolução e reembolso, mesmo se você cobriu quase tudo na página da política de devolução. Para esse assunto, uma página de Perguntas frequentes para devolução pode ser a maneira ideal. Tente descobrir todas as consultas possíveis que um cliente possa ter em relação ao processo de devolução e mencione-as na seção Perguntas frequentes. Isso fará com que você lide com menos consultas de clientes por meio do suporte ao cliente.
8. Destaque sua Política de Devolução
Qual seria o sentido de ter uma política de devolução se seus visitantes ou clientes não a encontrarem facilmente? Quanto mais sua visibilidade, mais eficácia. Certifique-se de que sua política de devolução siga seus visitantes. O melhor lugar para separá-lo da página do produto é na página inicial do seu site e também na página de checkout. De fato, seria bom destacar a política de devolução no email de confirmação do pedido enviado aos clientes. Tente promovê-lo no máximo de lugares para que seja facilmente percebido e os visitantes não precisem cavar todo o site para procurá-lo.
A palavra final
Sua política de devolução de comércio eletrônico reflete a imagem da sua marca e informa quanto você valoriza seus clientes. Você precisa elaborar bem suas políticas para que os clientes se sintam seguros com os retornos. Se você entregar o que diz de acordo com as políticas de devolução, ganhará muitos clientes fiéis. Não se apresse em estruturar uma política de devolução boa e eficaz e veja como ela se encaixa na sua loja de comércio eletrônico. Isso economizará muito tempo e dinheiro. Lembre-se das dicas acima mencionadas para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico.
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