O que é um e-mail de carrinho abandonado?
Uma das maneiras mais bem-sucedidas de fazer seus clientes voltarem e comprarem é a recuperação ou o e-mail do carrinho abandonado. Você pode criar FOMO ou influenciar o cliente com o ‘Descontos somente para eles’. Os e-mails de carrinhos abandonados são enviados de maneira personalizada aos consumidores para se conectar com eles sobre sua intenção anterior de comprar um produto. Eles são uma das maneiras mais bem-sucedidas de lidar com problemas de carrinho abandonado, considerando a abordagem mais pessoal dos e-mails de carrinho abandonado.
Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?
Para vários fins, vários indivíduos abandonarão seu carrinho. Alguém que visita seu site pela primeira vez e sai do carrinho pode ter motivos diferentes dos de um cliente fiel que não compra. Da mesma forma, pode haver quem visite seu site com frequência e saia do carrinho várias vezes. Você pode ajudar a determinar quais são as preocupações subjacentes, segmentando sua lista de e-mail ao obter detalhes do cliente em algumas categorias de alto nível e, em seguida, definir uma solução adequada para corrigi-los.
Estratégias para recuperar carrinho abandonado
Não é fácil converter clientes com um mero e-mail. Porém, você precisará percorrer tudo estrategicamente, além de ter o texto certo nos e-mails individuais para converter as pessoas.
Não é segredo que a forma mais poderosa de conhecer muitas pessoas ao mesmo tempo é por e-mail. Eles oferecem acesso a um espaço pessoal 40 vezes mais poderoso do que o Facebook ou Twitter para atrair novos clientes. Os clientes que saíram do carrinho devem saber quem você é e por que está enviando uma atualização. O envio de um e-mail permitirá que você recupere algumas das vendas perdidas anteriormente e, potencialmente, converta mais tráfego para o site que você atrai.
Um e-mail pode não ser suficiente para permitir que as pessoas se comportem em e-mails de carrinho abandonado. Dessa forma, para fazer com que as pessoas concluam uma compra, é inteligente montar uma pequena série. Até três e-mails no total são perfeitos. Para alguns dos e-mails anteriores, você não pode receber o cliente no momento certo, portanto, um e-mail posterior vale a pena para garantir que você possa fazer com que eles se comuniquem com você.
Usar notificações push em vez de mensagens de texto para alcançar os clientes é certamente mais fácil. Certifique-se apenas de não enviá-los em demasia, ou os usuários optarão por não recebê-los. Para aumentar sua experiência e agregar valor, envie notificações push com base na posição do usuário. Aumente sua interação com notificações push e ajude a melhorar suas taxas de conversão. Você pode fornecer a eles detalhes do carrinho abandonado, ofertas, descontos e muito mais, uma vez que o visitante optou por ser um assinante.
Outra maneira eficaz de chamar a atenção do cliente é lembrá-lo do carrinho abandonado antes de partir. Uma janela pop-up com detalhes do carrinho e um cupom de desconto pode fazer maravilhas! Você pode mostrar uma janela pop-up com ou sem desconto na página de saída.
Tipos de e-mail que você pode enviar
Nenhum cliente pensa da mesma maneira e tudo tipos de clientes têm requisitos diferentes. Tratá-los como clientes únicos proporcionará a eles uma experiência personalizada e que pode levar à conversão. Para atrair cérebros diferentes, você precisa de estratégias diferentes. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso.
Uma lista dos itens deixados para trás no carrinho incluirá a maioria dos e-mails do carrinho abandonado que você encontrar. Esses e-mails fornecem todas as informações básicas que você esperaria: o nome, a imagem e o preço do produto. Você pode tornar os produtos mais convincentes adicionando o número de avaliações junto com a classificação média. Ver algo como o número de compras ou uma classificação alta lhe dará uma dose instantânea de FOMO para concluir a compra o mais rápido possível.
Mais de 60% dos clientes gostam de reagir aos e-mails personalizados de seus varejistas favoritos. Tanto quanto você pode, você sempre pode tentar personalizar e-mails. A segmentação acima ajuda nisso, mas outras informações podem acompanhá-la. O óbvio é o uso do nome do cliente na correspondência. Muitos provedores de serviços de e-mail permitem isso.
Se você segmentou sua lista de e-mails de carrinho abandonado, é possível que você tenha uma ideia clara do motivo pelo qual o cliente abandonou o carrinho. Como o negócio (ou seja, entrega gratuita, código de cupom, devoluções grátis etc.) tem mais probabilidade de ser adaptado aos motivos do indivíduo para não comprar, isso adiciona personalização novamente e fará com que o consumidor se comunique com você novamente.
Quando se trata de seus clientes mais fiéis, os descontos são extremamente contra-intuitivos. Eles estão familiarizados com sua marca e já mostraram disposição de comprar regularmente de você; portanto, com outro desconto, você provavelmente não precisa arriscar sua margem de lucro.
Como escrever um e-mail de acompanhamento?
Existem algumas regras importantes que você deve se lembrar antes de escrever um e-mail de recuperação.
- Adicione uma linha de assunto cativante que balança
- Adicionar cores influenciará as emoções
- O belo emparelhamento de fontes se interage
- Construa confiança com e-mail apropriado e branding de site
- O design mínimo ajuda você a se concentrar nas funções principais
- GIFs animados são tendência
- Uma experiência personalizada ajuda muito
- Você também pode adicionar uma recomendação de produto
Existem muitas variações na arquitetura para explorar. É por isso que saber quem são seus assinantes e o que eles precisam de você é vital. A reação que você obtém dos leitores lhe dará um indicador de como suas campanhas estão indo, como taxas de abertura e cliques. Para emails personalizados, verifique:
5 práticas recomendadas para e-mails de carrinho abandonado
Como escrever um e-mail de carrinho abandonado para clientes rejeitados?
Módulo de carrinho abandonado PrestaShop
O Módulo de carrinho abandonado PrestaShop oferece recursos que você pode usar para recuperar as vendas perdidas. Ele tem um back-end funcional com vários modelos de e-mail e também permite enviar notificações push. Outro recurso super legal do módulo de carrinho abandonado da KnowBand é que ele pode mostrar um pop-up de intenção de saída com um desconto. Alguns dos recursos são discutidos abaixo:
E-mails acionados automaticamente
Após uma espera fixa pelos e-mails correspondentes, o complemento de acompanhamento de e-mail do carrinho abandonado PrestaShop envia e-mails de notificação com desconto automaticamente. Além disso, você pode executar tarefas cron manualmente para atualizar a lista de carrinho abandonado e enviar e-mails de acompanhamento aos respectivos clientes.
Notificação de envio
Ele permite que você crie e altere quantos modelos de lembrete de flexão desejar. O administrador também pode personalizar o conteúdo do popup de acordo.
Configurações do Serail Remider
Sair do pop up
Um popup de notificação mostra o módulo de carrinho Abandoned Prestashop para lembrar os clientes sobre as coisas que eles deixaram sem comprar em seus carrinhos. O pop-up contém a lista de produtos abandonados do carrinho e o código do cupom de desconto que os clientes podem usar para obter descontos.
Email com modelos
A flexibilidade para selecionar modelos com desconto e sem desconto é fornecida pelo complemento Prestashop Email Follow-Up. De acordo com os requisitos de negócios, você pode alterar o tópico e o conteúdo.
Email personalizado
Você pode criar e-mails personalizados como e-mails com desconto e sem desconto. Você pode oferecer um cupom de desconto de 10% de desconto para todos os clientes enquanto para um valor específico do carrinho como acima de $ 100, um e-mail com um desconto de 15% pode ser enviado. Descontos adicionais podem ser oferecidos de acordo com o valor do carrinho e isso pode ser feito com alguns cliques.
Analise o comportamento do carter
Você pode entender as opções de compras e necessidades de seus clientes monitorando carrinhos pendentes usando o complemento Prestashop Cart Abandoned, que permite comercializar melhor seus itens. A análise do carrinho fornecerá uma melhor compreensão dos carrinhos abandonados e convertidos.
Recursos adicionais
Bem, entender que um grande número de pessoas abandonam carrinhos de um país específico pode dizer que os custos de envio são um obstáculo importante que elas só veem quando chegam ao ponto de compra. Como consequência, você pode corrigir isso fornecendo frete reduzido ou até mesmo grátis para visitantes desse país no e-mail de recuperação do carrinho para essa lista de pessoas.
Conclusão: O e-mail de recuperação de carrinho abandonado é sua chance de resgatar clientes que, por qualquer motivo, quase compraram de você, mas depois desistiram. O aumento das conversões e do ROI significa que você está certo em algo. Se você precisar de alguma explicação sobre os tópicos que descrevi, entre em contato. Terei prazer em ajudar! Felicidades Você pode verificar os artigos abaixo se quiser saber mais sobre como lidar com o abandono do carrinho.
