O envolvimento do usuário é um aspecto importante no espaço do comércio eletrônico. Deixar de envolver os usuários no seu site resulta em uma alta taxa de rejeição e, eventualmente, perde clientes em potencial. As marcas tentam implementar várias estratégias para aumentar o envolvimento do usuário. Mas antes de nos aprofundarmos nas estratégias de engajamento do usuário, vamos tentar entender o que é e por que é importante.
O que é o envolvimento do usuário?
Em termos simples, o envolvimento do usuário ou o envolvimento do cliente é a interação ou o comportamento dos usuários em relação ao seu site, produto ou serviço.
Por que o envolvimento do usuário é importante?
O envolvimento do usuário tem um papel fundamental a desempenhar no sucesso de seus produtos ou serviços. Se os usuários estão gastando tempo no seu site ou no aplicativo para dispositivos móveis, isso significa que eles estão fornecendo algum valor e estão gostando de você como uma marca. Por exemplo, digamos que você tenha um blog. Você está recebendo bons hits. As pessoas estão acessando seu blog, lendo as informações que você colocou, deixando comentários, verificando os produtos que você inscreveu no conteúdo do seu blog. O que é isso? Isso é todo o envolvimento do usuário. Usuários altamente engajados são bons defensores da marca. Eles não apenas compram a si mesmos, mas também recomendam sua marca ou seus produtos a outras pessoas.
Métricas de envolvimento do usuário
A definição de envolvimento do usuário varia de empresa para empresa. Dependendo do nicho, as empresas medem o envolvimento do usuário através de certos fatores. Por exemplo, para um site de blog, a taxa de rejeição e o tempo médio gasto por um usuário refletiriam o envolvimento do usuário. Para plataformas de streaming online como Netflix e Hotstar, o envolvimento do usuário seria determinado pelo tempo que as pessoas passam assistindo. Os sites de comércio eletrônico acompanhariam a frequência com que os usuários estão interagindo com os produtos ou adicionando os itens ao carrinho.
Como aumentar o envolvimento do usuário?
Existem certas maneiras de aumentar o envolvimento do usuário. Neste artigo, eu coloquei as 5 melhores estratégias para aumentar o envolvimento do cliente.
1. Reduza o tempo de carregamento da página
A principal coisa a fazer para aumentar o envolvimento do usuário é reduzir a velocidade de carregamento da página. Quero dizer, não faz sentido falar em aumentar o envolvimento do usuário se o seu site demorar muito para carregar. Um estudo diz que os usuários saem dos sites que levam mais de 3 segundos para carregar. O design, os produtos, as ofertas do site, nada disso realmente importa se o site não carregar rapidamente. Elimine elementos desnecessários e desajeitados que estão causando carregamento lento. Você pode baixar alguns plug-ins que ajudarão a melhorar a velocidade de carregamento da página. Um dos poucos plugins que eu recomendaria é o Plug-in acelerado de páginas para celular. O módulo AMP aumenta a velocidade de carregamento da página em dispositivos móveis, reduzindo assim a taxa de rejeição e o tempo de carregamento da página.
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2. Tenha páginas da Web limpas e atraentes
Você não quer que seus usuários se encolhem quando entram no seu site, certo? Seu motivo é envolver os usuários. Portanto, é importante que suas páginas da Web estejam bem configuradas e não pareçam desorganizadas. Se você deseja que os usuários executem alguma ação, primeiro você precisa se sentir confortável. Quem não gostaria de gastar um pouco de tempo navegando em um site que parece agradável? Preste muita atenção em sua página inicial. É o ponto de interação do seu site. Preencha com elementos que deixem uma forte impressão e incentivem os usuários a agir. Se estiver repleto de informações interessantes, os usuários interagirão mais e você certamente testemunhará um maior envolvimento do usuário.
3. Navegação Fácil
Antes de tentar aumentar o envolvimento do usuário, otimize seu site para obter uma ótima experiência do usuário. O envolvimento do usuário é diretamente proporcional à experiência do usuário. E uma das melhores maneiras de aumentar o envolvimento do cliente é ter uma barra de navegação simplificada e atraente. Deve haver espaço suficiente entre as guias, a listagem adequada de categorias e subcategorias. Em suma, deve parecer profissional. [id da legenda = "attachment_434334" align = "aligncenter" width = "1193"]
Barra de Navegação da Knowband [/ caption] Além disso, possui uma barra de pesquisa fácil de localizar. Deve ser atraente para que, se um usuário visitar seu site para fazer uma pesquisa, a barra de pesquisa seja vista instantaneamente. Não esqueça de otimize sua página de checkout. Ele detém a maior importância para o envolvimento do usuário.
4. Otimize seu site para celular
O M-commerce já passou do eCommerce e também será um fator dominante nos próximos anos. A contagem de usuários de smartphones também aumentou. Portanto, lembre-se de que seu site é igualmente otimizado para dispositivos móveis e computadores. Simplificando, deve ser responsivo. Um site de comércio eletrônico não responsivo parecerá volumoso e desorganizado nos telefones celulares e poderá obrigar os usuários a sair. Isso pode ter um efeito severo na taxa de rejeição. Portanto, é necessário ter um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis para aumentar o envolvimento do usuário.
5. Incentivar a venda cruzada e a venda complementar
É sempre uma boa idéia exibir versões relacionadas ou até melhores do seu produto. Navegue pela Amazon ou Flipkart, eles têm uma seção separada que diz "Produtos similares" ou "Frequentemente comprados juntos". Você também pode seguir a mesma abordagem no seu site.
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Ferramentas de interação do usuário
Estou apresentando uma lista de ferramentas que ajudarão você a aumentar o envolvimento do usuário.
1. Aumentar usuário
Uma das melhores maneiras de envolver os usuários no seu site é incorporando um Spin and Win pop-up no seu site. Hoje, ele foi adotado por muitas marcas de comércio eletrônico. Ele adiciona um elemento Gamification ao seu site e envolve os usuários em uma atividade divertida, convencendo-os a girar o volante para ganhar algumas ofertas interessantes.
Não só funciona como uma ferramenta de engajamento do usuário, mas também ajuda você Aumente sua lista de e-mail confortavelmente e aumenta suas conversões.
2. Coloque uma raspadinha no cabeçalho com o módulo "Raspadinha"
O Módulo Scratch Coupon integra um cupom não arranhado na parte superior do seu site e torna uma técnica incrível chamar a atenção do usuário.
Curiosos para ver o que está por trás do raspadinha, os usuários raspam o cupom. O cupom contém as ofertas e ofertas do site, que o usuário pode aproveitar após copiá-lo. Isso prova ser uma maneira eficaz de aumentar o envolvimento do usuário.
3. Teste com "Rolagem infinita"
Você pode pensar em implementar Infinito Scroll no seu site. O módulo de rolagem infinita converte o processo de paginação em rolagem contínua. Os usuários não precisam clicar na próxima página para visitá-la. Com o Rolagem infinita, o conteúdo da próxima página é automaticamente buscado e exibido na mesma página, à medida que o usuário rola para baixo. Mas essa ferramenta de envolvimento do usuário não se encaixa em todos os negócios de comércio eletrônico. Portanto, antes de decidir optar pelo pergaminho infinito, verifique se ele se adequaria ao seu nicho de negócios ou não. Relacionado: Paginação vs Rolagem Infinita
4. Aproveite "Notificações por push da Web"
Notificações por push da Web provaram ser eficazes no aumento do envolvimento do cliente. Com Módulo de notificações por push da Web, você pode entrar em contato com seus assinantes, mesmo quando eles não estiverem presentes no seu site. Você pode usar esta ferramenta para enviar notificações de carrinho abandonado, alerta de estoque, alerta de preço, alerta de venda instantânea, etc.
O Resultado
Para uma conversão bem-sucedida ou para levar os usuários a bordo, o envolvimento do usuário tem um papel importante a desempenhar. O envolvimento do usuário aumentará automaticamente se você se concentrar em melhorar a experiência do usuário e conseguir reduzir a taxa de rejeição. Aplique as estratégias de envolvimento do usuário acima mencionadas, experimente as ferramentas de envolvimento do usuário e veja se elas o ajudaram a alcançar os resultados desejados. Para qualquer dúvida sobre os módulos, entre em contato conosco pelo support@knowband.com
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