A tendência de compras on-line é no seu pico, portanto, a idéia de fazer venda para um potencial comprador, juntamente com a idéia de retenção de clientes requer esforços e estratégias. Os clientes não estão restritos a uma única loja para fazer uma compra. Assim, o processo de retenção de clientes é uma tarefa e tanto para os proprietários de comércio eletrônico. Concentrar-se na retenção de clientes junto com a aquisição de clientes pode oferecer maior retorno para qualquer negócio a longo prazo. Abaixo, discutimos algumas das maneiras pelas quais os sites de compras podem garantir que seus clientes sejam mantidos e possam fazer melhores vendas para eles.
1. Serviços de assinatura
Uma das melhores maneiras de garantir que os clientes sejam mantidos na loja virtual é obter mais assinantes. Isso ajuda a aumentar o número médio de vendas por cliente. Subscrição são pão e manteiga de marketing de retenção. Uma vez que um cliente é inscrito, ele pode ser comprado de volta à loja para fazer mais vendas. Existem inúmeras maneiras de obter assinatura e se os sites on-line seguirem a abordagem correta do que podem facilmente tornar os clientes mais retidos. Em vez de aderir aos pop-ups de assinantes convencionais, os sites de compras on-line podem optar por os pop-ups gamificados que podem atrair os visitantes de volta à loja.
2. Otimize o site
É difícil obter um tráfego mais elevado, pois seria um processo dispendioso, mas a loja on-line pode ser personalizada de uma maneira melhor, para que os visitantes que visitam o site desejem fazer uma compra. As lojas de comércio eletrônico precisam fornecer aos visitantes uma melhor experiência trabalhando em aspectos importantes do site. Eles poderiam usar imagens de alta qualidade para fornecer melhores informações sobre o produto, melhorando a barra de pesquisa preditiva, incluindo os elementos de confiança na loja da Web, para que os clientes possam criar uma ferrugem melhor na loja e se envolvessem em uma melhor maneira. Isso ajuda a atrair novos clientes e, ao mesmo tempo, retêm os clientes antigos.
3. Recompense os clientes
As lojas da web precisam se certificar de que seus clientes estão sendo recompensados em um intervalo de tempo definido. Premiar os clientes de várias maneiras ajuda a manter um melhor relacionamento entre o cliente e a loja online. Os clientes que fazem compras em sua loja provavelmente exigem algo em troca. Se a loja de comércio eletrônico não recompensar a lealdade dos clientes, o fator que os leva a fazer mais compras é perdido. Portanto, os sites devem certificar-se de que eles oferecem algum tipo de recompensa em forma de pontos de recompensa ou cupons de desconto devem ser fornecidos em tempo hábil. Isso certamente irá incentivá-los a fazer mais compras na sua loja.
4. Coletar feedbacks e análises
Não há dúvida de que os clientes têm seu próprio nível de entendimento do site. Assim, você deve fornecer-lhes a oportunidade de falar e deixar entender seus problemas ou sugestões. Isso faz com que o cliente acredite que o site cuida de suas opiniões. O uso de avaliações honestas dos clientes também deve ser usado e anexado à idade do produto. Se você quiser aumentar as taxas de conversão do seu site de comércio eletrônico, interaja com seus clientes. Fale diretamente com eles. Ter um recurso de bate-papo ao vivo em seu site só fará o trabalho para você perfeitamente. Os e-mails levam tempo para serem redigidos. Além disso, o depoimento de clientes no site pode construir um fator de confiança nas mentes de outros visitantes. Assim, motivando-os a fazer mais compras.
5. Fornecer melhor fluxo de processo
A retenção de clientes é seguida por um processo. Se a loja de e-commerce quiser fazer uma compra melhor, precisará fornecer um fluxo de processo melhor. Algumas das maneiras seriam fornecer login fácil e checkouts rápidos. O cliente precisa fazer uma compra melhor e rápida, e o checkout de uma página permite que eles façam o mesmo. O cliente não precisa mudar de páginas para páginas para concluir a compra. o extensão de checkout de uma página para o Magento, Prestashop, OpenCart e outras plataformas de comércio eletrônico podem ser usadas para habilitar esse recurso. Opções como essa não apenas aumentam a experiência do cliente, mas também oferecem melhores opções de compra para retenção. A venda cruzada do produto enquanto os clientes estão fazendo o check-out da página é outra maneira de reter os clientes.
6. Melhore o desempenho do site
Não faça seus clientes esperarem por muito tempo. Os compradores têm uma quantidade definida de tempo para fazer uma compra e a cada segundo eles começam a perder a confiança no site. Portanto, garantir que os clientes sejam respondidos a uma taxa esperada ajudará na construção de uma melhor confiança. Além disso, o envolvimento dos clientes na compra da loja de comércio eletrônico diminui a um ritmo muito rápido com o aumento do tempo de resposta. O desempenho do site desempenha um papel importante na determinação da retenção do cliente na loja.
Para você
A loja de e-commerce quer crescer rapidamente e adquirir novos clientes, mas é igualmente importante manter os clientes antigos, pois eles servem de base para a compra regular. Portanto, a loja on-line deve se certificar de que eles incorporem várias estratégias e recursos para que os clientes fiquem entretidos e obrigados a fazer uma compra na loja de compras com mais frequência.
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