Uma coisa que ajuda você a se tornar cada dia melhor no seu negócio é o Feedback do Cliente. Cliente é o rei que eles dizem e é realmente muito verdadeiro. São eles que podem levar sua empresa ao pico ou reduzi-la drasticamente. Seja qual for o negócio, eles pretendem fornecer o melhor dos serviços aos seus clientes. Se seus clientes não estiverem satisfeitos com você, isso não o ajudará a longo prazo. E é aí que o feedback do cliente desempenha um papel crucial. O feedback do cliente é importante para saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou serviços. Como tem sido a experiência deles no seu site? Eles estão felizes com seus serviços ou não? Existe algo que eles gostariam de mudar ou algo que os incomoda no seu site? Você sempre deve receber as opiniões e sugestões de seus clientes. Quando você recebe um feedback honesto e observa as coisas do ponto de vista do cliente, pode identificar o que está faltando nos seus negócios e quais são as áreas nas quais você pode melhorar, de uma maneira melhor. Então, como você obtém feedback dos clientes? Como você incentiva os clientes a compartilhar suas opiniões sobre sua marca ou produtos? Neste artigo, compartilhei algumas dicas para obter feedback dos clientes.
6 maneiras de solicitar feedback do cliente
Existem várias maneiras de coletar feedback dos clientes. No entanto, filtrei alguns da minha lista que considero os mais úteis.
1. Obtenha feedback na página de confirmação do pedido
A página de confirmação do pedido ou o obrigado página é uma das melhores fontes de informações sobre os clientes experiência de compra e pode fornecer um feedback inestimável do cliente. Pergunte-lhes se eles enfrentaram alguma dificuldade ao navegar no seu site ou em qualquer página em particular que dificultava a experiência deles. Foi fácil encontrar o que eles estavam procurando? Esse tipo de pergunta é benéfico para melhorar o desempenho do seu site. Você pode fazer essas perguntas na forma de perguntas de múltipla escolha que permitem que os clientes selecionem a qualidade do serviço que tiveram no seu site. Os clientes geralmente não esperam nem um segundo na página de confirmação do pedido. Portanto, tente obter o feedback de uma maneira simples e clara. Além disso, você também pode colocar uma caixa de comentários nesta página para permitir que os clientes deixem outras sugestões.
2. Suporte de bate-papo ao vivo
Outra maneira de obter feedback dos clientes é através do suporte ao chat ao vivo. Se você fornecer uma opção de suporte de bate-papo ao vivo em seu site, seria fácil saber que tipo de problemas ou desafios seus clientes estão enfrentando. Além disso, a opção de bate-papo ao vivo é acessível e oferece aos clientes uma maneira fácil de se comunicar com sua equipe de suporte e resolver suas preocupações imediatamente. Também tende a fazer com que seus clientes permaneçam por mais tempo em seu site, pois a resposta do suporte é quase instantânea. Muitas empresas também oferecem suporte ao chat ao vivo pelo WhatsApp. Depois de terminar de abordar as preocupações deles, também solicite seu feedback pessoal, como se você pudesse resolver as perguntas deles ou se eles estão satisfeitos com a sua ajuda. Embora isso pareça muito óbvio, é uma boa prática a seguir.
3. Seja ativo nas mídias sociais
Hoje, os clientes encontram meios de comunicação social uma opção melhor para entrar em contato com uma empresa do que email ou qualquer outro formulário. E quando os clientes ficam desapontados ou frustrados com o assunto, eles twittam ou deixam comentários negativos em suas postagens do Facebook ou Instagram. É por isso que é importante que sua equipe de mídia social responda rapidamente às consultas dos clientes. Se eles twittam, deixam um comentário ou DM pessoalmente, tente ser o mais rápido possível ao fornecer uma solução. As críticas ou eu diria que as críticas construtivas às vezes são muito úteis para entender as falhas nos seus negócios ou serviços. Interaja com seus clientes. Responda aos seus comentários / perguntas ou tweets e, o mais importante, seja muito educado ao lidar com seus problemas. A escuta social é muito importante em um negócio de e-commerce.
4. Saia do pop-up
Embora um Sair do Popup é usado principalmente para atrair clientes com algumas ofertas atraentes no último minuto, eles também podem ser usados para coletar feedback dos clientes. Pop-ups de saída são pop-ups que aparecem quando um usuário tenta sair do seu site. Ao exibir um pop-up com intenção de saída, você pode pedir aos clientes algumas sugestões para melhorar enquanto eles tentam sair. Pode ser uma ferramenta útil para conhecer a opinião de seus visitantes, principalmente os novos. Certifique-se de que o pop-up não apareça se um usuário estiver tentando sair dentro de alguns segundos. Deixe-os passar algum tempo no seu site. Deixe-os passar por algumas páginas para ter uma idéia da sua marca. Em seguida, você pode pedir a opinião deles, como se sentissem alguma coisa faltando durante a navegação no site ou como é útil no que diz respeito à experiência do usuário.
5. Obtenha feedback do cliente por meio de pesquisas
Você costuma receber emails de pesquisas de marcas ou vê-los nas mídias sociais. As pesquisas são um ativo importante quando se trata de obter feedback dos clientes. Crie um formulário de pesquisa e envie o link da pesquisa para seus clientes fiéis e existentes no endereço de e-mail deles. Como uma pesquisa pode ter um formato longo, você precisa ter um grande impacto na escolha de palavras ao solicitar a um cliente que preencha a pesquisa. Faça com que sintam que o feedback deles é muito importante para o sucesso do seu negócio. Você também deve realizar pesquisas nas plataformas de mídia social. Para fazer com que as pessoas participem da pesquisa, você pode recompensá-las com uma oferta ou qualquer coisa que as convença a preencher o formulário da pesquisa. Os formulários de pesquisa fornecem feedback detalhado. Juntamente com as pesquisas, você deve realizar pesquisas regularmente para identificar quais elementos específicos do site os usuários acham mais e menos úteis.
6. Crie um fórum
Ter um fórum em seu site ajuda seus clientes a discutir e compartilhar suas dúvidas ou preocupações e solicitar uma solução à comunidade do fórum. Basicamente, forma uma comunidade onde uma pessoa pode levantar qualquer tipo de pergunta e os outros membros podem responder se souberem. Você pode dar uma olhada no seu fórum on-line e ver que tipo de discussão seu público está tendo ou se há um problema que surgiu recentemente e que você não conhece.
Considerações Finais
Algumas das outras maneiras de coletar comentários dos clientes estão ligando para eles regularmente. Embora isso possa ser uma tarefa desafiadora para grandes empresas de comércio eletrônico, mas pode ser muito útil para aquelas que estão em pequena escala. Você pode entrar em contato com os clientes quando eles abandonar o carrinho e pergunte a eles o que deu errado durante a compra. Quando você recebe um feedback positivo de seus clientes, isso ajuda a tornar a experiência de seus clientes ainda melhor do que antes. E não fique chateado com feedback negativo. As críticas negativas são mais úteis, pois fornecem todos os detalhes minuciosos nos quais você pode trabalhar para melhorar a experiência do cliente. Espero que você tenha gostado dessas informações sobre como obter feedback dos clientes. Sinta-se livre para adicionar outros pontos nos comentários abaixo. Quais são suas estratégias para coletar feedback dos clientes?
