Um ótimo sistema de suporte ao cliente pode reforçar as equipes que trabalham para atingir os respectivos objetivos em uma empresa. Para atender às demandas do cliente e melhorar a experiência do cliente, planejamento estratégico, ferramentas de suporte e uma equipe totalmente dedicada desempenham um papel significativo. As informações coletadas do usuário podem ser implementadas para melhorar o atendimento ao cliente, estabelecendo políticas razoáveis ​​que podem ajudar a empresa a crescer e desenvolver seu suporte ao cliente PrestaShop. O suporte ao cliente é um indicador de recompra e fidelidade do cliente. A satisfação do cliente garante que o cliente estará disposto a comprar de você no futuro. Em um mercado onde as empresas estão competindo para obter mais clientes, um sistema de suporte ao cliente pode ajudá-lo. Uma empresa com serviços qualificados ao cliente pode sustentar mais tempo e fornecer excelente experiência do cliente. Existem alguns módulos fantásticos que foram desenvolvidos pela equipa da Knowband para o ajudar na gestão do apoio ao cliente e na improvisação da experiência do cliente na sua loja PrestaShop.

1. RMA para gerenciar devoluções e pedidos cancelados

Estou colocando o Addon do Return Manager em primeiro lugar na lista porque os vendedores o consideram agitado e não conseguem gerenciar as devoluções ou pedidos cancelados. Prestashop RMA irá ajudá-lo a gerenciar as devoluções facilmente, pois está totalmente configurado e você pode rastrear os pedidos de devolução do backend do módulo. O administrador da loja pode ver várias opções para reagir à devolução se o cliente alegar que o item chegou danificado ou não se encaixa na descrição da lista. Além disso, o cliente pode fazer upload da imagem do produto com defeito com um motivo ou adicionar um se não corresponder à descrição listada. Esperamos que isso reduza a tensão do gerenciamento de devoluções de pedidos.

2. Sistema de Helpdesk Deskoid para atendimento ao cliente

O sistema Deskoid Helpdesk fornece uma experiência unificada ao cliente que torna mais fácil para os clientes comprarem em sua loja online Prestashop. o Complemento Prestashop Deskoid Helpdesk combina a loja com um sistema de tickets de helpdesk. O administrador fornecerá uma interface com o auxílio onde os clientes entrarão em contato com a equipe de suporte para qualquer dúvida ou problema e mostrará o segmento de mensagens dentro do bloco de mensagens, portanto, eles também podem ver os tickets antigos.

3. Facebook Messenger

Metade da população mundial está usando telefones celulares e a maioria deles em plataformas de mídia social. o Módulo de mensageiro social pode ser usado pelo administrador da loja PrestaShop para suporte de chat ao vivo para aprimorar a experiência do cliente. Ele ajuda os clientes a se conectar usando sua conta pessoal do Facebook Messenger com os proprietários da loja. O administrador definirá as configurações de aparência para o ícone e a janela do mensageiro social. Suporte de chat ao vivo pode aumentar a taxa de conversão e aquisição de clientes.

Pensamento final:

O atendimento ao cliente é um fluxo considerável para gastar seu tempo e dinheiro, se você possui uma empresa de comércio eletrônico. Para fornecer melhores serviços ao cliente, você deve ter um suporte de chat ao vivo, política de devolução fácil e sistema de gerenciamento, fóruns de contato ou pode fornecer serviços de atendimento ao cliente por telefone. A satisfação do cliente e a UX desempenham um papel essencial em um comércio eletrônico para o crescimento e a produtividade dos negócios. Com canais de suporte ao cliente 24×7, mostre ao seu cliente que você se preocupa. Leituras recomendadas:

• Seis tipos de clientes de comércio eletrônico e como satisfazê-los: dicas profissionais
• Oferecer experiência de personalização do cliente pode impulsionar suas vendas
• Gerenciar devoluções e cancelamento de pedidos com o Módulo RMA PrestaShop
• 10 Módulos PrestaShop úteis, mas subestimados a serem observados