Maneiras poderosas de usar análises de clientes para aumentar a conversão
Avaliações de clientes constroem a confiança do consumidor, estabelecem evidências sociais e estabelecem uma linha clara de comunicação com os clientes. É por isso que todo varejista on-line deseja ver as cobiçadas avaliações com código de cores de cinco estrelas. Vale, sem dúvida, a pena focar no aprimoramento das avaliações online ou, no mínimo, estimular o consumidor a deixar um feedback construtivo e compartilhar suas experiências. Quando um cliente vê que mais de 50 clientes compraram um produto, ele ou ela pode querer dar uma olhada também. Isso se traduz em uma taxa de conversão mais alta para o seu negócio.
A conexão entre as avaliações dos clientes e a jornada do cliente
Para entender a relação entre o comportamento do cliente e seus comentários, temos que entender os tipos de comentários dos clientes e traçar uma interpretação com isso
1. Fala sobre a saúde do produto e da marca
Esta análise dá uma ideia de como os consumidores se sentem em relação à sua empresa e aos seus produtos, e pode ajudá-lo a rastrear tendências de longo prazo em imagem de marca e sucesso de vendas. Comparar várias versões de produtos ou tipos semelhantes de produtos que você vende pode ser auxiliado por pesquisas de produtos e marcas.
2. Decidir o melhor com as avaliações de satisfação do cliente
Para que as marcas entendam os pontos de mudança na jornada de engajamento do cliente, a pesquisa de satisfação do cliente é importante. As fontes online e offline de comentários são frequentemente combinadas em um relatório abrangente de satisfação do cliente. As marcas podem atualizar ou excluir produtos do mercado com base nas descobertas.
3. Avaliações de fidelidade à marca
Analisar a lealdade à marca permite que você identifique áreas de seu mercado onde você pode melhorar, bem como áreas em que você pode melhorar. As transações de devolução, o uso de planos de fidelidade ou cartões-presente, o boca a boca do consumidor, o atendimento ao cliente e a experiência geral de compra são exemplos de fidelidade à marca. A análise de lealdade à marca também o ajudará a entender como os consumidores se sentem em relação ao seu produto ou serviço.
Ler: Benefícios dos programas de fidelidade do cliente para o seu negócio online
4. As revisões ajudam você a entender as preferências do cliente
Os clientes fornecerão informações rapidamente, selecionando seus interesses. Dar aos clientes a opção de auto-selecionar suas preferências ajuda no desenvolvimento de personas do comprador, na identificação dos interesses do cliente e no direcionamento adequado dos usuários. Os interesses do cliente podem ser descobertos por meio de análises, que podem ajudar no design geral do site, nas campanhas de marketing, nas táticas de vendas e em outras facetas da sua empresa.
5. Avaliações de vendas
Avaliações de clientes sobre vendas irão ajudá-lo descobrir se suas táticas de vendas estão funcionando e fornecer insights para ajudar os vendedores a melhorar suas habilidades. Usar um e-mail ou mensagem de texto para acompanhar a experiência de vendas dos clientes mantém seus comentários atualizados e significativos. Você pode coletar análises de vendas usando o WhatsApp ou qualquer outro mensageiro de mídia social após cada compra.
6. Classificação por estrelas do cliente
Os clientes apreciam as avaliações com estrelas porque têm uma representação visual de sua satisfação. Ao percorrer seus e-mails ou navegar em seu site, os clientes serão capazes de entender uma classificação por estrelas. As classificações iniciais são muito impactantes e influenciam a decisão de vendas.
7. Menções nas redes sociais
Menções de marca em plataformas de mídia social, outro tipo de evidência social, são alguns dos tipos mais puros de conteúdo gerado pelo usuário. Fique de olho em suas tags e menções para ter uma ideia de como as pessoas estão usando seus produtos e para ampliar a mensagem de sua marca.
Deve ler: Como obter feedback do cliente?
Use Avaliações do Consumidor em campanhas de marketing
As análises dos clientes podem ser usadas para gerar detalhes adicionais do produto, o que é um uso brilhante deles. É uma oportunidade de ouro para oferecer aos compradores o máximo de detalhes possível durante o processo de tomada de decisão para aumentar as conversões. Inclua avaliações de clientes em promoções personalizadas e incorpore-as nas atividades de marketing. Use compras anteriores, preferências ou lugares para personalizar onde puder. Considere como você pode integrar suas classificações em anúncios pagos e promoções de mídia social.
1. Email de boas-vindas
O marketing é a força vital de todas as empresas, seja um negócio online ou uma loja física. Você pode fornecer depoimentos de seus clientes em seu e-mail de boas-vindas elaborado. Não é necessário escrevê-lo de maneira contundente; em vez disso, uma abordagem sutil será suficiente. Você pode usar análises de vendas, análises de satisfação do cliente e depoimentos de mídia social para um e-mail de boas-vindas.
2. Email de Acompanhamento
Outro e-mail que as empresas usam é o e-mail de acompanhamento. Existem duas maneiras de escrever um e-mail de acompanhamento. Um é para coletar a avaliação do cliente e outro onde você pode destacar a avaliação dos outros clientes. Inclua avaliações sobre a integridade da marca em seu e-mail de acompanhamento.
3. Lembretes de carrinho abandonado
O abandono do carrinho tem uma variedade de causas, mas uma das mais comuns é que o cliente está indeciso sobre qual marca comprar. Ao perseguir o carrinho abandonado e enviar lembretes ao cliente, você pode usar o UGC para persuadi-lo a escolher você, incluindo o feedback do cliente. As pessoas confiam mais no boca a boca do que nas marcas. Usando análises bem selecionadas em seu e-mail de lembrete de carrinho abandonado, seja um pop-up, notificação push ou e-mail, pode ajudar a motivar os compradores.
4. Na página do produto
Uma análise de produto trata apenas da qualidade e do desempenho dos produtos e isso é o que importa. Como as avaliações dos clientes aparecem na página de cada produto, as avaliações podem ajudar na descoberta da página por meio de palavras-chave exclusivas em motores de busca. Além disso, os consumidores que publicam produtos que avaliaram nas redes sociais dão mais atenção a esses produtos e à marca.
Ler: 10 Must-have Addons para otimizar as páginas de produtos Prestashop
5. Campanha de Publicidade
Você pode usar as classificações em mais do que apenas marketing por e-mail para aumentar as conversões. Os clientes podem retornar ao seu site se você usar um feedback positivo de seus serviços, produtos ou marca na publicidade de retargeting visual. Se você está executando pago anúncios no Instagram ou Facebook, experimente!
Como instalo a funcionalidade de análise do produto?
Agora é óbvio que qualquer plataforma de e-commerce que deseja ter uma experiência de compra bem-sucedida deve ter feedback sobre o produto. A maneira mais fácil de monitorar e otimizar as revisões é em seu próprio site.
Gere feedback com extensões de comentários do cliente que oferecem incentivos
Se você está começando a pensar em como apresentar uma estrutura para coletar feedback, um software ou extensão útil o ajudará a fazer isso profissionalmente. Aqui estão alguns inteligente soluções que pode ser útil se você administrar uma loja online:
Módulo de avaliação e revisão PrestaShop
Módulo de avaliação e revisão OpenCart
Módulo de avaliação e classificação do Magento 2
Módulo de avaliação e classificação do Magento
Módulo de avaliação e avaliação do Shopify
Os clientes teriam prazer em deixar comentários e classificações se você os recompensar. Você pode usar os módulos de revisão e lembrete para incentivar os clientes para todas as suas revisões aceitas.
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