Desde o início da comunicação, precisávamos de um canal para expressar nossos pensamentos. Sendo um internauta, todos sabemos como é importante ter um canal de comunicação de suporte ao cliente. Os canais de suporte ao cliente são uma parte importante do negócio, seja na loja ou em um comércio eletrônico. Para fornecer um experiência de qualidade do cliente, o dono da loja deve desistir de zero de suporte ao cliente e serviços ao cliente. Existem muitos canais de comunicação disponíveis que um eCommerce pode usar como canal de suporte ao cliente, mas você precisa escolher o certo para o seu negócio. Dito isso, o melhor canal de comunicação de suporte é aquele que seu cliente escolher, portanto, tente oferecer vários. Algumas das melhores maneiras possíveis de se conectar com seus clientes para fornecer suporte ao usuário são discutidas abaixo. Suporte de voz, suporte por escrito e suporte por chat são os principais tipos de canais de comunicação disponíveis.
Cliente
Telefonemas:
O antigo sistema tradicional de suporte de voz consiste em chamadas telefônicas. O contact center por telefone é uma das soluções mais comuns para equipes de atendimento ao cliente, e a maioria das empresas já instalou um call center tradicional por telefone. Este é um sistema testado e comprovado com desempenho comprovado e, como os consumidores estão familiarizados com o processo, é um canal de comunicação comum para as empresas introduzirem. Todo cliente precisa da garantia de que poderá entrar em contato a qualquer momento e receber uma resposta no menor tempo possível. Certifique-se de que seu número seja mostrado claramente em sua loja para que, mesmo que o cliente não ligue, ele saiba que tem a opção de fazer isso.
chamada pela web:
É altamente recomendável sobre o telefonema tradicional. Uma chamada pela web é uma boa opção, pois o cliente não precisa sair do site para obter suporte. Usando a tecnologia WebRTC (Web Real-Time Communication), um botão click-to-call garante que os consumidores possam fazer uma chamada de voz com um agente diretamente pelo site. Ele vem com recursos como discagem na área de trabalho, nenhum hardware é necessário e é fácil de usar.
Oferecer suporte ao cliente com conteúdo verbal
Outra maneira de fornecer suporte ao cliente pode ser por meio de canais de comunicação verbal. Às vezes, um cliente precisa fazer uma consulta com informações detalhadas. Nesse caso, o canal de conteúdo verbal será o mais adequado.
E-mail:
O suporte por e-mail é o mais usado e aceitável após ligações. Este é um meio flexível que pode ser usado para trocar correspondência pessoal sobre atendimento ao cliente ou para disseminar notícias e conhecimento por meio da base de clientes de uma organização. A vantagem do e-mail é que tanto o cliente quanto o agente têm o direito de tornar seus e-mails tão detalhados e estruturados quanto desejam. Existe uma desvantagem para o suporte por e-mail, pois você precisa esperar pela resposta. Embora seja uma boa opção para receber feedback do cliente e para enviar e-mails de acompanhamento.
formulários da web:
Os formulários da web funcionam da mesma forma que os e-mails, mas um benefício importante é que eles não permitem que o cliente saia do site configurado, o que pode permitir estadias mais longas. A principal vantagem dos formulários web é que as pessoas que os enviam também obtêm a confirmação da aceitação para que quem conhece a mensagem seja recebida pelo cliente. As respostas também são enviadas para o endereço de e-mail do cliente, tornando a comunicação potencial mais simples. Os formulários da Web também são uma maneira segura de coletar dados do consumidor, desde que o GDPR seja compatível. Mercado Complemento do sistema de ingressos para clientes-vendedores Módulos semelhantes para loja de comércio eletrônico podem ajudar o cliente a levantar um tíquete para obter o suporte ou qualquer serviço.
Oferecer suporte por chat:
A geração do milênio prefere usar mensageiros de bate-papo em vez de ligações ou e-mails. Mesmo para as conversas do dia a dia, as pessoas estão usando o chat mais do que ligações ou ligações pela web.
Bate-papo ao vivo:
O chat ao vivo é uma função extremamente benéfica para a sua loja, pois permite ao executivo responder rapidamente, permitindo ao cliente ultrapassar as suas preocupações e, com isso, encerrar a compra. Esse também pode ser um recurso proativo, em que um executivo de atendimento ao cliente pode atuar como personal shopper e auxiliar na venda de itens.
App Messenger:
Os aplicativos do Messenger são considerados canais de comunicação de suporte de bate-papo convenientes e são rápidos. Mensageiros são uma escolha melhor, pois você pode ver facilmente se a mensagem foi entregue ou não. Mensageiro social é um módulo para suporte de mensageiro para sua loja de comércio eletrônico. Isso pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes através do Facebook Messenger.
Mensageiros são ferramentas poderosas, pois podem ser usadas para transmitir mensagens e oferecer promoções.
Mídia social:
A mídia social é uma ferramenta poderosa com duplo suporte, marketing e comunicação.
Outras opções de suporte ao cliente:
FAQs:
Para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, é importante responder a todas as perguntas que o cliente tem sobre você e seu produto. A página FAQ ou Perguntas mais frequentes ajuda os usuários a encontrar respostas para todas as suas perguntas em um único local. Isso não apenas torna a vida mais fácil para os visitantes do seu site, mas também pode economizar tempo e recursos para sua empresa porque você não tem tantos clientes entrando em contato com você para obter respostas. Você pode listar algumas dúvidas comuns em suas perguntas frequentes para ajudar seus clientes.
Fórum de contato:
Os fóruns de clientes são importantes para o suporte ao cliente. Muitos usuários enfrentam a mesma dificuldade ou possuem algumas dúvidas que podem ser respondidas no fórum. Os fóruns de contato melhoram o relacionamento com o cliente. Os clientes sentem que seus realimentação é importante e terá um impacto tanto nos usuários quanto no proprietário.
Bottom line:
Se você deseja fornecer uma excelente experiência ao cliente para seus usuários existentes e novos, escolha um canal de suporte de comunicação que seja conveniente para seu usuário. Lembre-se de que a base de clientes é importante e analise-a bem para seus produtos e serviços. Um canal de suporte ao cliente pode melhorar a satisfação do cliente, o que, em última análise, aumenta a taxa de retenção.
