Possivelmente, a maneira mais eficaz de evitar as preocupações de um cliente sobre um produto é ler as avaliações do produto. A grande maioria dos consumidores permite que as avaliações de produtos os influenciem na hora de fazer compras. As análises de produtos são importantes para a credibilidade do seu negócio de comércio eletrônico, independentemente de você ser uma marca conhecida ou uma startup. Um dos fatores cruciais que determinam o sucesso a longo prazo da sua marca é a credibilidade. A importância das revisões de produtos é frequentemente ignorada pelos varejistas. O design do site e a página de checkout ainda recebem muita atenção, mas se seus produtos não estão recebendo críticas positivas, nada disso realmente importa. 90% dos consumidores leem avaliações de produtos online antes de fazer uma compra e 88% dos consumidores são motivados a agir depois de ler avaliações positivas, o que destaca a importância das avaliações de produtos.
Revisões de produtos: o que são?
As opiniões ou comentários dos clientes sobre um produto específico são chamados de análises de produtos. Para permitir que os clientes avaliem e avaliem os produtos que compraram, muitas empresas on-line têm seções de comentários em seus sites. Antes de fazer uma compra, outros usuários podem obter uma compreensão clara de um produto a partir de avaliações. Eles podem ler as avaliações, reunir seus pensamentos e determinar se vale a pena investir no produto ou não. Você está perdendo uma tonelada de clientes em potencial se não tiver adicionado uma seção de avaliação do produto ao seu site de comércio eletrônico apenas por preocupação para críticas ruins.
O valor das avaliações de produtos
Eu descrevi cinco razões pelas quais as análises de produtos são essenciais para o sucesso de sua loja online neste artigo. Vamos dar uma olhada.
1. Avaliações de produtos aumentam a credibilidade
Quando um usuário visita seu site com a intenção de comprar algo, a primeira coisa que ele procura são as avaliações. Um produto com avaliações positivas, sem dúvida, auxiliará o cliente na realização de uma compra. Eles provavelmente teriam fé em sua marca e em seus produtos. Bem na parte superior da página do produto, a Amazon mostra as classificações médias dos clientes para um produto e as avaliações dos clientes estão na parte inferior. Quando um cliente em potencial visita a página do produto, ele vê imediatamente as classificações do produto junto com o número total de classificações desse produto.
2. As análises de produtos oferecem uma melhor compreensão do item
Os clientes em potencial podem determinar se o produto atendeu ou não às expectativas do cliente ouvindo as pessoas sobre suas experiências de compra anteriores. Embora as marcas, sem dúvida, trabalhem para destacar cada característica do produto da melhor maneira possível, em última análise, são os consumidores que fornecerão as avaliações mais precisas. Quando um cliente avalia um produto, ele ajuda os outros a entender o que esperar do produto, como ele está funcionando, quais são suas deficiências, quais são suas vantagens e muito mais.
3. As revisões do produto permitem que você resolva quaisquer problemas com o item.
Se um grande número de clientes estiver criticando a mesma falha no produto, é sua responsabilidade corrigir o erro para que o problema seja resolvido. Há uma chance de que o cliente receba um item danificado ou com defeito, mas isso só acontece com um pequeno número de clientes. Se o problema for sério, você deve investigá-lo e corrigi-lo o mais rápido possível. Simplificando, o feedback do cliente lhe dá a chance de identificar falhas no produto e fazer melhorias nessas áreas.
4. Depoimentos de clientes servem como prova social
O fato de que produtos avaliados pode fazer maravilhas pela sua marca é uma de suas principais vantagens. As marcas frequentemente destacam o que os consumidores têm a dizer sobre seus produtos ou serviços, como você deve ter notado. Estes são o que chamamos de depoimentos e têm uma grande influência na decisão de compra de um cliente em potencial. Exiba avaliações de clientes na página inicial do seu site e em seus perfis de mídia social. É um dos melhores métodos para a promoção da marca, pois pode atrair muitos clientes em potencial para o seu site e causar uma ótima primeira impressão em quem o visita.
5. Avaliações de clientes aumentam as conversões
As análises de produtos podem ser extremamente importantes para suas conversões. As pessoas iriam descaradamente comercializar para você publicando comentários favoráveis. Sim, haverá algumas críticas ruins também, mas desde que sejam poucas, você não deve se preocupar muito. Nenhum cliente pode ficar completamente satisfeito. Mais pessoas serão inspiradas a comprar um produto se for de alta qualidade e os consumidores comentarem favoravelmente sobre ele.
Conclusão
Os clientes têm o poder de reduzir significativamente ou elevar o nível de sua empresa. Suas opiniões são muito valiosas porque apenas suas experiências determinarão o quão bom é seu produto. Além disso, receber críticas ruins não é sinal de vergonha. São as opiniões genuínas das pessoas que você avalia para a realidade. Além disso, transmite que você está aberto a ouvir o que um usuário tem a dizer. Como atualmente não há tecnologia que permita aos usuários examinar produtos on-line, a importância das análises de produtos aumenta significativamente. Utilize o módulo Lembrete de Revisão e Incentivos para tornar as revisões mais agradáveis. Você pode dar incentivos aos seus clientes para cada avaliação positiva postada usando o módulo Lembrete de avaliação e incentivos. Os e-mails de lembrete de revisão podem ser personalizados, o tempo de envio, o valor do incentivo e muitas outras coisas. Cada revisão publicada será aprovada primeiro. As recompensas só são entregues ao cliente final após a sua aprovação. Certamente soa emocionante.
PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2 plataformas de comércio eletrônico suportam o módulo Lembrete e Incentivos de Revisão de Produto. Sinta-se à vontade para adicionar um comentário abaixo se tiver algo a acrescentar a este artigo. Como alternativa, você pode nos enviar um e-mail para support@knowband.com se precisar de ajuda.
