Carrinho abandonado é o maior assassino de receita para todos os sites de comércio eletrônico que estão operando por aí. Com uma taxa média de abandono do carrinho de mais de 50% para quase todos os sites de comércio eletrônico, surge a pergunta: qual é a razão por trás disso? Para ter uma visão mais profunda do problema, precisamos considerar a questão da perspectiva de um cliente para entendê-lo melhor. Aqui, discutiremos os pontos que incomodam o cliente a abandonar o carrinho.
Por que o cliente abandona um carrinho?
- Falta de detalhes: A maioria dos clientes aponta que, devido à falta de certas informações, como política de devolução e envio, eles são forçados a abandonar o carrinho. Essas informações são cruciais, pois contribuem para promover a transparência e fazem com que um cliente se conecte instantaneamente, pois o cliente sabe o que esperar do seu lado.
- Acidente de site / carregamento lento: Esta é outra razão importante que os clientes acham muito chato. Como todo o significado do e-commerce é uma transação rápida, fácil e perfeita para o cliente, o atraso desnecessário no carregamento e as falhas indesejadas do seu site podem dar um enorme impacto nessa experiência perfeita. Assim, você deve garantir que seu site esteja livre de erros, responsivo e atualizado para atender às necessidades dos clientes. Você precisa trabalhar no seu velocidade de carregamento do site imediatamente se estiver tendo algum problema de velocidade.
- Falta de opções de pagamento: As opções de pagamento limitadas durante os checkouts agem como prego final no seu taxas de conversão caixão. Hoje em dia, os clientes querem aproveitar os benefícios oferecidos por vários modos de pagamento, de modo a aproveitar o desconto em sua compra. Restringir o cliente a um determinado modo de pagamento não resulta apenas no abandono do carrinho, mas também restringe a sua base de clientes. Porque alguns clientes podem não querer usar esse método de pagamento ou não têm acesso ao modo de pagamento que você está oferecendo.
- Processo de checkout longo: Um longo processo de checkout com muitos detalhes desnecessários a serem preenchidos geralmente força o cliente a desistir. Ninguém gosta de esperar pelo carregamento de páginas 5-10 para preencher uma informação detalhada quando o seu motivo é uma transação rápida e fácil. A este respeito, você precisa atualizar seu site de comércio eletrônico com qualquer um dos Módulos de checkout de uma página com base na sua plataforma CMS. PrestaShop Verificação de uma página é um desses addons que você pode optar pelo seu site de comércio eletrônico.
- Custos de envio: Pedir taxas de envio é um grande diferencial para suas conversões. A maior parte do cliente que faz transações on-line prefere comprar em um site que ofereça frete grátis ou uma cobrança mínima para o envio. Os clientes geralmente não gostam de pagar taxas além do preço do produto e, quando determinadas tarifas de remessa são adicionadas, elas tornam o produto caro na perspectiva do cliente. Além disso, os clientes podem encontrar facilmente uma alternativa ao seu site, que pode oferecer frete grátis para o mesmo tipo de compra.
Conclusão
Observar os problemas do ponto de vista do cliente tem uma ótima chance de fornecer certas soluções positivas. O abandono de carrinho é um desses problemas, que exige ser analisado a partir da perspectiva do cliente. Os pontos discutidos acima certamente ajudariam você a ter uma visão mais profunda do problema.
Gostou disso? Você também vai gostar disso
- Otimização do 5 Checkout que pode reduzir os carros abandonados e impulsionar as vendas
- 5 Dicas para evitar carrinhos abandonados e ganhar conversões por meio de emails
- Como evitar o abandono de carrinho em uma loja de comércio eletrônico?
- Como usar o Google Analytics para acompanhar o abandono do carrinho de compras?
- Como escrever um e-mail de carrinho abandonado para clientes rejeitados?
