Você deve ter um plano de serviços de entrega que satisfaça seus clientes e melhore sua experiência. No comércio eletrônico, as empresas estão competindo pela experiência do cliente e uma entrega rápida e bem planejada certamente pode melhorá-la.
Neste artigo, estarei dando razões que explicam a importância da estratégia de entrega e mostrarei alguns dos melhores plug-ins de gerenciamento de entrega que o ajudarão a atingir seus objetivos de negócios.
Por que você precisa de uma estratégia de gerenciamento de entrega?
Uma má experiência com remessas tem um grande impacto em seus negócios. Afeta a reputação da sua empresa, a satisfação do consumidor e pode aumentar os custos. Se houver uma área de negócios na qual se concentrar em seguida, considere torná-la sua estratégia de remessa para comércio eletrônico. Uma boa experiência de envio é mais crítica do que nunca, mostram as novas estatísticas.
- Os comerciantes agora lutam principalmente pela experiência do cliente.
- Os comerciantes não atendem às expectativas dos clientes de entrega de comércio eletrônico.
- Os clientes estão mais interessados em entrega em domicílio do que em compras em uma loja física.
- Após o surto de COVID-19, a higiene e a entrega sem contato são esperadas e os comerciantes estão lutando
O que os clientes de comércio eletrônico esperam dos provedores de serviços de entrega?
Os clientes desejam taxas competitivas, opções de remessa versáteis e entrega rápida quando se trata de logística.
Dê uma olhada nesses números para esclarecer o que os clientes desejam.
- 2 em cada 3 pessoas planejam fazer um pedido para entrega no dia seguinte até as 5h da noite anterior.
- A preferência por frete em dois dias aumentou significativamente
- Para o pessoal que precisa do tempo, metade dos consumidores está disposta a pagar a mais por uma entrega mais rápida.
Porém, você precisa encontrar uma maneira barata de aprimorar suas operações de atendimento para atingir esses padrões. Isso exige tempo e investimento e provavelmente há muitas áreas que precisam ser alteradas.
Como melhorar a estratégia de entrega de comércio eletrônico: considere o uso desses módulos
Você provavelmente não se especializou em gerenciamento de cadeia de suprimentos ou logística, a menos que seja a Amazon. E, provavelmente, você também não tem dinheiro para fazer isso.
Em vez disso, para tornar seu processo de entrega rápido e suave, você deve considerar a adição de alguns módulos dedicados de serviços de entrega à sua loja de comércio eletrônico. Como resultado, esses módulos o ajudarão a melhorar a experiência do cliente em relação ao frete.
As quatro melhores extensões desenvolvidas por KnowBand para aprimorar a experiência do cliente em sua loja de comércio eletrônico:
- Delivery Boy Mobile App
- Tempo de entrega preferido Extensão
- Extensão de pagamento na entrega
- Localizador de loja e extensão de retirada
Use o aplicativo Delivery Boy para atribuir, gerenciar e entregar os pedidos
Os clientes saem de sua loja se o gerenciamento de entrega for ruim. Você tenta o seu melhor para trazer o cliente à sua loja, mas durante a última etapa do seu negócio, o gerenciamento inadequado da entrega pode custar a você um cliente em potencial.
Para gerenciar as entregas, você precisa de um software robusto que possa lidar com todas as suas entregas, endereços, data e hora de entrega, atribuição de entrega e registro do entregador, etc.
O aplicativo Delivery Boy pode ajudá-lo a fazer isso com facilidade. Eu voltarei a isso mais tarde. Antes disso, você precisa entender a necessidade de oferecer entrega em domicílio e como isso pode impulsionar as vendas.
O módulo permite que o administrador e o cliente interajam com facilidade, o que ajudará a fidelizar o cliente, pois ele fica atento à entrega.
- O administrador e o entregador também receberão atualizações sobre o pedido.
- O administrador pode registrar o menino de entrega para o aplicativo.
- Nenhum administrador monitorará o status do entregador e atribuirá um pedido a eles.
- O administrador conversará com os clientes para responder às suas perguntas e coletar feedback.
- O administrador também pode falar com o entregador para fazer perguntas e responder às suas perguntas.
- O Delivery Boy fará com que seu status seja Online / Offline por meio do aplicativo. Isso fará com que sua presença ou ausência.
- O entregador irá confirmar ou rejeitar o novo pedido atribuído a ele.
- O OTP deve ser inserido pelo entregador para verificar se a entrega é realizada por ele ao cliente correto.
- O cliente também pode acompanhar as atividades do entregador.
O aplicativo entregador está disponível para duas plataformas de comércio eletrônico de código aberto.
Aplicativo móvel PrestaShop Delivery Boy
Aplicativo móvel OpenCart Delivery Boy
Exemplos ao vivo do aplicativo Delivery Boy
Aplicativo PrestaShop Delivery Boy
A Mayida é uma loja da PrestaShop que entrega frutas frescas, vegetais e folhas verdes da Arábia Saudita. Para fazer a entrega no prazo e evitar os desafios da gestão de entrega, eles têm utilizado o App PrestaShop Delivery Boy da KnowaBand. Este aplicativo é uma solução completa para cuidar do processo de entrega, desde a coleta do pedido até a entrega.
Os entregadores registrados receberão a notificação quando o administrador atribuir qualquer pedido a eles. Assim que aceitarem o pedido, o status do pedido será alterado.
A próxima etapa do processo será o transporte e a localização do local. Para isso, fornece a localização do cliente no Google Maps. Com a ajuda do Maps, o entregador poderá encontrar o local correto.
Para verificação do cliente, um código OTP será necessário. O processo de entrega será concluído e o status do pedido será ‘Enviado’.
Explore mais- PrestaShop Delivery Boy Mobile App tornando o gerenciamento de entrega fácil para Mayida!
Demonstração ao vivo do aplicativo Myida PrestaShop Delivery Boy
Aplicativo OpenCart Delivery Boy
Na Índia, muitas empresas de comércio eletrônico estão usando a plataforma OpenCart. Uma startup do mercado de supermercados com base em Pune está usando o aplicativo Delivery Boy da KnowBand para entregar seus produtos localmente. BuyKeyStuff é o site das lojas locais e eles fazem entregas no prazo.
Não é fácil gerenciar o envio para um mercado, pois há vários comerciantes com uma base de clientes maior. Porém, para oferecer uma entrega eficiente, eles contam com uma equipe para entregar os produtos. O aplicativo entregador ajuda o comerciante a atribuir os pedidos aos entregadores.
Eles pegam o pedido do comerciante e o entregam ao proprietário de direito. O processo de envio completo pode ser rastreado pelo administrador do aplicativo. No caso de um entregador se recusar a retirar o pedido, ele deverá fornecer o motivo de sua recusa.
Este Aplicativo OpenCart Delivery Boy ajuda o proprietário a acompanhar todo o processo. Desta forma, o mercado BuyKeyStuff gerencia a entrega com facilidade.
Demonstração ao vivo do aplicativo BuyKeyStuff OpenCart Delivery Boy
Tempo de entrega preferido para uma melhor experiência do cliente
Na maioria das vezes o processo de entrega fica prejudicado devido à indisponibilidade do cliente no local de entrega.
Ao oferecer um serviço personalizado, o administrador da loja pode fornecer uma melhor experiência na loja. Para selecionar o data e hora de entrega preferida, o administrador da loja pode implementar a funcionalidade na loja OpenCart.
- Ele permite que os consumidores escolham a data e hora preferidas de entrega conforme sua conveniência.
- Os proprietários da loja podem definir um intervalo mínimo de envio entre a data de colocação do pedido e a data preferencial de entrega
- Define o intervalo de tempo de entrega [hora de início e hora de término]
- Permite configurar slots diferentes para distribuição
- O gerente da loja pode especificar dias de não entrega
- Também após colocar o pedido, o cliente poderá alterar a data e hora de entrega.
Esses recursos de extensão do tempo de entrega preferencial fornecem uma experiência de usuário personalizada e os comerciantes podem enviar e entregar o pedido de acordo com a escolha do cliente.
Dinheiro na entrega melhora a confiança e cria fidelidade
Ganhe a fidelidade do cliente fornecendo o item com uma facilidade COD. Isso serve simplesmente para permitir que os consumidores na página de finalização da compra façam o pagamento online, em vez de optar por pagar mais tarde no momento da entrega. Mas, uma vez que muitos clientes relutam em compartilhar os detalhes de seus cartões online, você pode fornecer a eles a opção de Pagamento contra entrega (COD) junto com algum custo extra.
- O cliente não precisa compartilhar os detalhes do cartão de débito ou crédito
- Os compradores podem comprar produtos na web sem medo de custos ocultos, quebra de segurança ou risco de perda de dinheiro.
- Também permite mostrar a opção COD na página de checkout
- Você pode definir cobranças diferentes para valores diferentes do pedido.
- Adicione seu próprio gateway de pagamento com o OpenCart Pagamento contra entrega plugin na sua web
- Configure vários perfis de COD para diferentes métodos de entrega e quantidades de pedido.
- O OpenCart Cash on Delivery com Fee Extension permite que os varejistas cobrem uma taxa extra pela opção de pagamento na entrega.
Além disso, existem vários outros recursos que você pode configurar no back-end do OpenCart Cash On Delivery Extension.
Comprar online e retirar na loja promove vendas incrementais
As empresas de varejo também mudaram sua empresa na plataforma online para garantir o distanciamento social. Ele também garante que os clientes não se sintam incomodados em obter itens essenciais comprando online, permitindo a retirada na loja.
A Localizador de loja e retirada na loja extensão encoraja facilidade de auto-coleta. Ele permite que você adicione a localização da loja em seus sites e permite que os clientes retirem seus produtos escolhendo a loja próxima. Você também pode adicionar várias lojas.
- Ele permite que o gerente da loja adicione várias lojas para garantir que o cliente possa retirar o pedido na loja mais próxima usando um filtro de distância
- Além disso, o dono da loja pode especificar os horários de abertura e fechamento da loja para que nenhum cliente veja uma fechadura na porta
- Ele também tem o Google Maps para uma navegação rápida
- Você pode especificar um intervalo de tempo de coleta. Além disso, os clientes podem escolher a data e o horário que desejarem
- Além disso, você pode notificar o cliente por e-mail sobre os pedidos de coleta.
Considerações finais: Não há como negar que os serviços de transporte marítimo desempenham um papel significativo na decisão de um cliente decidir comprar. Se você sabe que sua estratégia de entrega anterior não está os satisfazendo bem, há uma boa chance de você melhorá-la em alguns lugares! As extensões OpenCart para entrega melhorarão a experiência do usuário e farão com que sua empresa se destaque da multidão.
Leituras recomendadas para otimizar seu gerenciamento de entrega de comércio eletrônico:
