Você vai ao McDonald's ou Burger King. Você pede um hambúrguer, mas eles pedem de volta de uma maneira muito educada "Senhor / mãe, você gostaria de comer batatas fritas ou coca-cola?" Isso é venda cruzada.
Digamos que você concorda com esta refeição combinada, que inclui um hambúrguer, batatas fritas regulares e uma pequena coca. Mas eles perguntam se você gostaria de comer batatas fritas médias ou grandes ou uma coca-cola grande. Isso é Upselling.
Uma definição simples para esses dois termos seria
Venda cruzada: É uma prática em que você incentiva um cliente a comprar produtos relacionados àquele que já está comprando. Esses produtos relacionados são aqueles que agregam valor à compra atual. Outro exemplo de venda cruzada seria comprar um protetor de tela e estojo móvel junto com o smartphone.
Upselling: É uma prática que envolve incentivar um cliente a comprar uma versão melhor do produto que decidiu comprar. Você costuma receber sugestões para atualizar seu plano existente ao comprar uma assinatura de um serviço. Este é outro exemplo de venda direta.
Diferença entre venda cruzada e venda superior
Simplificando, a diferença entre venda cruzada e venda direta é que a venda cruzada faz os clientes comprarem produtos que pareceriam complementares com o produto existente, enquanto a venda direta faz os clientes comprarem um produto de alta qualidade, um produto um pouco mais caro que o original XNUMX. Falando sobre sua semelhança, o Cross-selling e o Upselling pretendem gerar mais vendas e, portanto, mais receita e, ao mesmo tempo, deixar os clientes satisfeitos. No comércio eletrônico, essas estratégias são implementadas por marcas ou empresas na página do produto, para que o possível cliente possa dar uma olhada nos produtos que poderiam corresponder à compra antes de seguirem para o página de checkout. Gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Flipkart incentivam o upselling e a venda cruzada em seus sites usando os termos como "Frequentemente comprados juntos", "Produtos similares" ou "Clientes que visualizaram este item também visualizaram".
Vendas cruzadas e vendas diretas: melhores práticas e estratégias
Vamos tentar entender como fazer o melhor uso da estratégia de venda cruzada e venda superior.
1. Verifique se os produtos são altamente relevantes
Para que suas táticas de venda direta e venda cruzada apresentem resultados positivos, os produtos recomendados devem sincronizar-se bem com o produto que o usuário está comprando. Se não forem relevantes, não haverá nenhuma compra adicional ou cara. Em vez disso, é mais provável que você desligue o cliente. Saber o que se encaixaria em qual produto é a base de uma estratégia bem-sucedida de vendas diretas e vendas cruzadas.
2. Facilite a adição de itens relacionados
Simplesmente exibir produtos semelhantes não seria uma estratégia eficaz de vendas cruzadas. Digamos que o consumidor queira comprar produtos relacionados. Agora ele ou ela precisará adicionar cada item separadamente ao carrinho. Sendo um processo demorado, muitas vezes pode ser evitado pelo usuário, pensando que o compraria em outro dia. Que tal fazer com que o usuário compre produtos relacionados comodamente, quando clica no botão "Comprar agora"? Gosto da maneira como a Flipkart usa sua estratégia de venda cruzada. Eles simplesmente exibem um "Compre juntos e economize" ao lado do produto e o pop-up "Produtos freqüentemente relacionados" (em dispositivos móveis) que desliza da parte inferior e permite que os compradores adicionem os itens relacionados diretamente daquele local, eliminando assim o esforços extras necessários para colocar o contrário.
3. Ofereça um pacote
Seguindo o segundo ponto, a abordagem mais conveniente seria oferecer um pacote de pacotes do produto e de seus produtos associados. E o pacote deve ser comparativamente a um preço menor do que o preço total dos produtos individuais combinados. Cria maiores chances de uma venda.
Benefícios da venda cruzada e venda direta
Vamos dar uma olhada em quais benefícios a venda cruzada e o upselling oferecem.
1. Aumento de vendas e receita
Como a venda cruzada incentiva os clientes a comprar itens semelhantes, isso leva a um aumento na contagem de vendas e, portanto, aumenta sua receita. Essa estratégia geralmente ajuda as empresas a vender os produtos que, de outra forma, passam despercebidos ou comprados muito raramente.
2. Valor médio aumentado do pedido
Com o Cross-selling e o Upselling pressionando os clientes a gastar mais do que o valor real, isso leva a um aumento no valor médio do pedido.
3. Maior envolvimento do cliente
Os clientes tendem a gastar mais tempo interagindo com os produtos em seu site quando você exibe a versão relacionada ou melhor dos produtos. Eles se envolvem mais, gerando maior envolvimento do usuário.
4. Satisfação do Cliente
O upselling e a venda cruzada ajudam os clientes em potencial na sua decisão de compra, recomendando-lhes produtos que podem ir bem com a compra ou melhorar ainda mais. Isso deixa os clientes altamente satisfeitos após a compra, melhorando a experiência do cliente. Deseja ativar a venda cruzada e o upselling no seu site de comércio eletrônico? Experimente nosso módulo Produtos relacionados automáticos.
Módulo de produtos relacionados automáticos da KnowBand
O módulo Produtos relacionados da Knowband ajuda você a realizar vendas cruzadas e vendas diretas no site de comércio eletrônico. Isso permite exibir os mais vendidos, os recém-chegados, os produtos mais visitados e os produtos com base no histórico do usuário, na Página inicial, Página do produto, Página da categoria, Página do carrinho, etc. Você pode especificar um limite para o número de produtos a serem exibidos e também selecione a posição de exibição. O módulo está disponível para PrestaShop e OpenCart. Verificação de saída
Complemento de produtos relacionados automáticos da PrestaShop
Extensão Produtos relacionados automáticos Magento
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