Os principais indicadores de desempenho ou KPIs são usados para medir o progresso de um resultado pretendido ou você pode medir o desempenho de um negócio com base nos objetivos e na meta. Avaliar KPIs ajuda as empresas a identificar o progresso em relação ao marketing, vendas e muitas outras coisas.
Diferença entre métrica e KPI
Os KPIs informam o quão eficaz você é em alcançar seus objetivos, enquanto a métrica rastreia o status de um processo. Simplificando, os KPIs refletem o resultado enquanto a métrica reflete o processo. Vamos entender os vários indicadores-chave de desempenho no comércio eletrônico. Neste artigo, especifiquei as principais métricas de desempenho para Vendas, Marketing (incluindo marketing por e-mail) e Facebook Marketing.
Indicadores-chave de desempenho para vendas
Os KPIs de vendas medem como sua empresa está se saindo em termos de conversões e receita. Inclui:
1. Vendas
Os varejistas eletrônicos podem monitorar as vendas totais por hora, dia, semana, mês ou ano.
2. Valor médio do pedido
Também chamado de tamanho médio do pedido ou valor médio da compra, ele informa quanto um cliente gasta em um único pedido.
3. Margem de lucro média
Esse KPI ajuda a equipe de vendas a avaliar a margem de lucro em um período de tempo em produtos e serviços.
4. Taxa de conversão
É a taxa em que as conversões estão acontecendo em seu site. Ele pode ser avaliado dividindo o número total de visitantes pelo total de conversões.
5. Valor vitalício do cliente
Este KPI informa quanto um cliente deve gastar em seus produtos ou serviços ao longo de sua vida. Isso requer fortalecer o relacionamento com os clientes e construir a fidelidade deles.
6. Taxa de retenção e rotatividade
A taxa de retenção informa a porcentagem de clientes que você reteve ao longo de um período, enquanto a taxa de rotatividade é a porcentagem de clientes que deixaram sua marca durante um período.
7. Taxa de abandono do carrinho
Este KPI informa quantos usuários estão adicionando o produto ao carrinho, mas não estão comprando. Um alto abandono do carro taxa pode ter muitos motivos, incluindo um check-out intrincado.
8. Afinidade do produto
Ele fala sobre os produtos que são comprados juntos, ajudando você a melhorar seu venda cruzada estratégias.
9. Custo de aquisição do cliente
Este KPI informa quanto você está gastando na aquisição de um novo cliente.
10. Lucro bruto
Isso é calculado subtraindo o custo total das mercadorias vendidas das vendas totais.
Indicadores-chave de desempenho para marketing
1. Tráfego do site
Refere-se ao número total de usuários que visitam seu site.
2. Tempo médio no site
Ele fornece dados sobre o tempo gasto por um visitante em seu site e páginas da web.
3. Taxa de rejeição
É a porcentagem de visitantes que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página. Uma taxa de rejeição mais alta é uma indicação de que sua página inicial não é atraente o suficiente para gerar curiosidade nos visitantes para explorar outras páginas da web.
4. Duração média da sessão
Ele informa o tempo médio que um usuário passa em seu site em uma única visita.
5. Fonte de tráfego
A origem do tráfego informa de onde vem a maioria dos visitantes, por exemplo, Google (orgânico), mídia social, anúncios pagos, etc.
6. Taxa de abertura de e-mail
Ele informa a porcentagem de seus assinantes de email que abrem seu email. Se você tem uma baixa taxa de abertura de email, pode tentar melhorá-la testando diferentes linhas de assunto, removendo assinantes inativos ou até mesmo enviando emails em um horário diferente.
7. Taxa de cliques de e-mail
Este KPI de marketing informa quantos assinantes estão clicando no link interno depois de abrir seu e-mail. Isso é importante porque, se eles não clicarem no link, você não poderá direcioná-los para o seu site.
8. Taxa de cancelamento de inscrição
Ele informa a porcentagem de assinantes que cancelaram a assinatura de seus e-mails.
9. Engajamento na mídia social
Ele fornece insights sobre como seus seguidores estão interagindo com sua marca no meios de comunicação social.
10. Cliques
Este KPI informa o número total de cliques no link e pode ser medido por site, mídia social, e-mail, anúncios, etc.
Indicadores-chave de desempenho para marketing no Facebook
1. Perfil do público
Ele fornece informações sobre seus seguidores no Facebook. Você pode saber qual gênero é mais atraído por sua marca, a qual faixa etária a maioria de seus seguidores pertence, a qual local a maioria de seus seguidores pertence, etc. Isso ajuda a analisar seu público-alvo.
2. crescimento
Este KPI informa a rapidez com que sua marca está crescendo no Facebook.
3. Alcance
Ele informa quantas pessoas viram sua postagem ou anúncio na plataforma.
4. noivado
Engajamento informa com que frequência as pessoas estão interagindo com sua marca. O baixo envolvimento é um sinal de conteúdo enfadonho.
5. Leads
Ele informa quantos usuários preencheram seu formulário de lead, seja por meio de anúncios pagos ou de alcance orgânico.
6. Conversões
Este KPI informa quantos leads foram convertidos.
7. Taxa de resposta
Informa a rapidez com que você está respondendo às suas mensagens. O Facebook mostra o tempo de resposta das páginas. Existem muitos indicadores de desempenho no comércio eletrônico. Depois de definir seus objetivos e KPIs selecionados, monitorá-los se tornará sua rotina diária.
