Alguma vez você já se fez estas perguntas: "É melhor se eu encurtar o processo de checkout do meu site em um único passo?""É melhor mudar a cor do botão de CTA?""É melhor exibir a estimativa de custos de envio antes da página de checkout?"Parece que você já ouviu falar deles em algum lugar, certo? Se for assim, você está enfrentando o problema do abandono do carrinho de compras. Não se preocupe, não é só você sozinho, há uma enorme lista de sites que enfrenta o abandono de carrinho. Quase todo mundo para ser exato. De acordo com o Baymard Institute, cerca de 67.89% dos carrinhos de compras online são abandonados em toda a Internet, o que me leva à maior mentira sobre o carrinho abandonado que você acredita ser verdade até agora. e os analistas de ferramentas do Google Analytics informam: "Se sua taxa de abandono de carrinho de compras for 67.89%, você perderá suas 67.89% de suas vendas"
Isso não é verdade; É a maior mentira
Essa afirmação é completamente errada porque se baseia em uma falsa suposição de que todo visitante que adiciona um produto ao carrinho tem uma intenção definida de comprar apenas. Mas, à medida que avançarmos, descobriremos neste artigo que dificilmente 30-40% desses visitantes realmente têm a intenção de comprar quando estão adicionando um produto ao carrinho de compras virtual on-line. No entanto, mesmo assim, isso não significa um compromisso definitivo de compra. Aqui neste conteúdo, explicarei por que há a necessidade de mudar nossa abordagem para o carrinho abandonado e como podemos comercializá-lo para abandono de carrinhos casuais que possuem um compromisso solto de comprar.
Por que os compradores abandonam?
Na maioria das vezes, pensamos que todos os abandono de carrinho resultam das falhas no processo de checkout, mas isso é apenas a metade de todo o quadro. Basta olhar para este infográfico por Savvy Panda:
Parte do infográfico por Savvy Panda mostrando as seis principais razões para o carrinho abandonado. As duas principais razões não têm nada a ver com o carrinho em si. Em vez disso, eles estão mais inclinados ao interesse do consumidor pelo produto e, aqui, ele sente que os consumidores têm um interesse passageiro no produto. Esses compradores são chamados de Abandonadores Casuais. Outro dado que encontrei no Shopify também defende o mesmo.
Fonte da imagem: Shopify.com
Olhando para os dados dessas fontes, podemos ver que os abandono casuais constituem cerca de 30-40% do total de abandonantes. Esta é uma grande população e uma questão de preocupação. Então, por que tantos usuários tratam um carrinho de compras como apenas uma mera expressão de interesse em um produto? Uma ação "Adicionar ao carrinho" é um sinal de intenção definitiva de compra? Para descobrir isso, precisamos entender as motivações dos compradores on-line. A pesquisa diz que existem basicamente duas motivações fundamentais: a hedônica e a utilitária.
A motivação hedônica
Os compradores com motivações hedonistas obtêm a satisfação com o prazer da própria experiência de compra. Experiência é o que eles procuram e não precisam concluir uma compra para obter a satisfação.
A motivação utilitária
A motivação utilitarista é impulsionada pelas necessidades básicas e fundamentais da vida, como mantimentos, roupas, utensílios domésticos, etc.
Os compradores comparativos
Os compradores comparativos basicamente adicionam produtos ao carrinho por dois motivos.
- Para realizar uma comparação de preços
- Para marcar ou salvar produtos para consideração posterior
Assim, a razão por trás desta explicação de diferentes motivações de compras e tipos de compradores é mostrar "carrinho abandonado não é um mero resultado de quebra no processo de checkout ou falhas no carrinho de compras" Existem múltiplas motivações psicológicas que se somam ao abandono sem qualquer envolvimento do próprio carrinho.
So, we have been treating cart abandoners all wrong?
The data presented till now and the explanation of the motivations involved in online shopping clearly explains that we have been treating the cart abandoners all wrong. And it proves our conception “adding a product to the cart is a sure sign of showing commitment in purchasing the product” is wrong.
But despite these findings, most of us treat abandoned carts as lost sales; instead of looking them as a strong lead for sales generation. Just look at this data from See Why which says 81 % of store owners believe that abandoners are just a waste of time and there is nothing good in following them. But in reality.
“75 % of abandoners have some degree of intent to purchase and will return to the site to abandon again or purchase”
Image Soucre: Hybris.com
Como resultado, 80 % of the store owners do not send triggered emails after abandoned cart.
Maybe, the owners think that sending emails will have no effect on the buyers’ intention or it might just end up in the spam folder.
It could be, but this is not exactly what shoppers think. According to a study, 47 % of abandoners expect to receive some type of email or reminder after they abandon a shopping cart, and this is a huge pool of data for your sales person to follow up. So, not all the abandoners are waste of time, there is a significant percentage who can be converted with proper follow-up.
Just look at these figures from Why We Don’t Buy, which explains that almost 30-40 % of these shoppers would like to complete a purchase after receiving a follow-up from the store.
In other words, we should stop treating abandoned cart as a lost sale, and start using them as the strong leads for sales generation.
A follow-up tool can help
You need to stay updated with the abandoned cart and keep a track on your site. For this, you can use Abandoned cart recovery tools that capture the abandoned cart with all the information such as – user’s email address, cart details like products in the cart, date and time of abandonment etc. Later you can use these details to follow up the customers by sending them reminder emails at regular interval of time.
There are tools where you can set the Cron jobs to automatically capture the carts, and send triggered emails and so on. Magento Abandoned Cart extension is one such example. With this extension, you can send automatically triggered emails to abandoned customers with or even without offers.
So, it’s time you start using such tools to capture the strong leads that have more chances of getting converted with a little wiser approach. Just remember that all abandoned carts are not triggered through a breakdown on your cart or checkout. However, you should not ignore the need of checkout and UX optimization because there is still a major population of shoppers which is driven by the user experience on the site.
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