Introdução
O Módulo de helpdesk Prestashop A Knowband atua como um Sistema de Gerenciamento de Ticket para uma determinada loja, facilitando ao comerciante gerenciar o ticket que será levantado para sua loja pelo cliente.
O módulo helpdesk do cliente Prestashop é muito útil para ambas as extremidades, ou seja, para o comerciante e o cliente, pois permite ao cliente levantar o ticket de uma maneira muito conveniente e, no outro lado, permite que o comerciante gerencie o ticket de uma maneira muito eficiente. Essa extensão também mostra ao comerciante os detalhes do cliente aqueles que levantaram o ticket em sua loja.
Etapas para a instalação de Módulo de Deskoid Prestashop Addon
Para instalar este addon Prestashop, por favor siga os seguintes passos:
1. Adicione a pasta addon na pasta modules do seu sistema.
2. Depois de adicionar esta pasta addon, o sistema irá listar o addon na página do módulo na categoria de recursos front office, conforme abaixo:
3. Clique em instalar para instalar o plugin de helpdesk de desktop Prestashop.
Módulo de administração
Depois que o módulo Prestashop é instalado, uma nova entrada na barra de menu da loja começa a aparecer no back-end com o nome DESKOID. Este menu conterá um submenu que, além disso, conterá as seguintes opções.
1. Bilhetes 2. Tópicos do ticket. 3. Clientes. 4. Configuração.
Cada seção do helpdesk do cliente Prestashop é descrita em detalhes abaixo.
Tickets
Depois que o administrador clicar nessa opção do submenu do complemento de contato do cliente Prestashop, uma nova página será exibida contendo todos os tickets gerados pelos clientes.
1. Número do bilhete: Este campo de
2. Tópico / Assunto: Este campo de
3. Resumo: Aqui, o resumo do bilhete estará presente, o qual será inserido pelo cliente quando ele / ela estiver levantando o ticket no front end de
4. Estado: Este campo de
5. Prioridade: A prioridade do ticket será representada neste campo de
6. Ações: Sua vontade será muita ação para cada ticket-
a) Mudar Estado: Esta ação de
b) Alterar Prioridade: Ao clicar nesta ação, o administrador pode alterar o nível de prioridade de um determinado ticket.
c) Visualizar alterações de estado: Esta opção
d) Veja as mudanças de prioridade: Este campo
7. Visualizar bilhete: Quando o administrador clicar na ação do ticket de visualização, ele vinculará o administrador a uma outra página na qual todos os detalhes com o segmento de conversa do ticket serão mencionados. O administrador pode ver todos os detalhes do ticket aqui e pode alterar o estado e a prioridade do ticket. O administrador também pode responder ao cliente nesta página e todos os detalhes serão mencionados no encadeamento da conversa abaixo da página.
Clientes
Neste menu de
Ticket Topics
Este submenu do plug-in de contato do cliente Prestashop terá todos os tópicos que serão exibidos na frente, enquanto o cliente aumentará os tickets. Os clientes podem aumentar os tickets apenas abaixo desses tópicos.
O status de cada tópico também pode ser alterado clicando no link ativo na linha de cada tópico, respectivamente. Se o tópico não estiver ativo, ele não aparecerá no front-end do menu suspenso do cliente quando ele aumentar o ticket.
Cada tópico também pode ser editado e pode ser armazenado em diferentes idiomas no back end. Assim, o nome do tópico deste plugin Prestashop que será exibido na frente será de acordo com o idioma da loja e as configurações feitas para cada nome de tópico.
Configuração
Neste submenu de
Módulo Front End
Depois de habilitar o módulo Prestashop a partir do back-end, um botão começa a aparecer no lado esquerdo da tela.
Depois de clicar neste botão do plugin Prestashop, o usuário é redirecionado para a página do sistema de tickets, onde ele pode procurar um ticket e visualizá-lo ou criar um novo ticket.
O cliente pode criar o ticket usando os tópicos que são fornecidos pelo administrador no back-end do Prestashop, entre em contato conosco pelo Knowband.
O cliente também pode ver a conversa entre ele e o administrador quando ele visualiza seu ticket.