IntroduçãoSistema de Ticket de Administração do Prestashop Marketplace Seller
Este plug-in não permitirá que o vendedor e o administrador entrem em contato, aumentando o ticket. O vendedor pode gerar um ticket para qualquer consulta ao administrador e obter resposta do administrador, da mesma forma que o administrador também pode gerar um ticket para o vendedor e também tem o direito de alterar o status e a prioridade dos tickets aumentados. Este plugin será configurado se e somente se o Módulo do Prestashop Marketplace está instalado em sua loja.
Etapas para instalação
Para instalar este anúncio, siga os seguintes passos:
1. Adicione a pasta ad-don na pasta modules do seu sistema.
2. Depois de adicionar essa pasta de anúncios, o sistema listará a página do anúncio na página do módulo na categoria de front office conforme abaixo:
3. Clique em instalar para instalar o plugin.
Implementação do Módulo de Administração
No módulo de administração, haverá as seguintes opções para configurar este plug-in.
1. Configurações (em Banda de conhecimento Menu do Marketplace).
2. Sistema de tickets (no menu Knowband Marketplace).
Cada seção é descrita em detalhes abaixo.
Configurações
Esta seção do Knowband Marketplace terá as seguintes opções para configurar o módulo
1. Habilitar desabilitar: Esta opção terá um botão de alternar com dois valores específicos ON e OFF. Essa opção estará na guia de configuração do marketplace. Se isso estiver definido como OFF, nenhum recurso estará funcionando e nem mesmo afetará qualquer outra seção do site. Por padrão, esta opção estará desativada.
Sistema de Bilheteira
Esta seção do Knowband Marketplace terá uma tabela com as seguintes colunas
Número do bilhete: Esta Coluna consiste no número único ou no número de referência do ticket gerado.
Criado por: Esta coluna mostrará se o ticket é gerado pelo vendedor ou administrador.
Vendedor Info: Mostra o endereço de email do vendedor.
Nome da loja: Mostra o nome da loja do vendedor.
Título do Bilhete: Mostra o título da consulta.
Última atualização: Mostra a data da última atualização do ticket.
Status: Mostra o estado atual do ticket.
Prioridade: Mostra a prioridade do ticket.
Visão : Redirecionar para a nova página onde todas as informações estão disponíveis sobre o ticket.
Alterar estado: Altere diretamente o estado do ticket.
Alterar Prioridade: Altere diretamente a prioridade do ticket. Exibir alterações de estado: exibe a lista de alterações de estado desse ticket específico.
Visualizar alterações de prioridade: Exibe a lista de alterações de prioridade para esse ticket específico.
Novo Bilhete: Para criar um novo ticket, clique no botão New Ticket e um formulário surgirá com os seguintes campos:
- Selecione o vendedor: Selecione o vendedor para o qual o ticket é aumentado.
- Título: Defina o título apropriado para o ticket.
- Resumo: Digite os detalhes sobre a consulta para o vendedor.
- Prioridade: Selecione a prioridade do ticket.
Quando o administrador clicar no link Visualizar.
Implementação de Front Office
No front office, um submenu Ticket System é adicionado no menu do vendedor.
Esta guia contém a lista de tickets gerados pelo vendedor e administrador para este vendedor.
O vendedor pode levantar um novo ticket clicando no botão Novo Ticket.
O vendedor pode ver as respostas clicando no botão Editar ação