O abandono do carrinho é um problema significativo que as empresas de comércio eletrônico enfrentam hoje. De acordo com vários estudos, a taxa média de abandono de carrinho em diferentes setores gira em torno de 70%. Além disso, isso significa que sete em cada dez clientes potenciais saem sem concluir a compra. Agora, pode haver vários motivos que podem estar impactando seu negócio direta ou indiretamente, influenciando no abandono do carrinho.
Assim, compreender os motivos disso pode ajudar as empresas a implementar estratégias para reduzir essas taxas e aumentar as conversões. Aqui estão os cinco principais motivos para o abandono do carrinho em sites de comércio eletrônico.
1. Custos inesperados:
Um dos principais motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos são os custos inesperados. Isso inclui altas taxas de envio, impostos e outros encargos adicionais não divulgados antecipadamente. Assim, quando os clientes veem um preço final significativamente superior ao que esperavam inicialmente, isso muitas vezes leva ao abandono.
Solução: Para evitar tais situações, o administrador da loja deve ser transparente sobre todos os custos desde o início. Portanto, você pode exibir taxas de envio, impostos e quaisquer outros encargos na própria página do produto. Além disso, oferecer frete grátis ou frete fixo também pode reduzir significativamente as taxas de abandono do carrinho.
2. Processo de checkout complicado:
Um processo de checkout complicado ou demorado pode frustrar os clientes e levar ao abandono. Se os clientes forem obrigados a preencher vários formulários, criar uma conta ou navegar por várias páginas, é mais provável que abandonem o carrinho.
Solução: simplifique o processo de checkout. Implemente um sistema de checkout de uma página e ofereça opções de checkout aos convidados. Além disso, na Knowband oferecemos o Extensão Supercheckout de uma página para Opencart e plataformas Prestashop que permitem ao administrador da loja fornecer aos clientes um único formulário para concluir o processo de checkout.
3. Falta de confiança:
A confiança é crucial no comércio eletrônico. Portanto, se os clientes sentirem que as suas informações pessoais ou de pagamento podem não estar seguras, hesitarão em concluir a compra. Isto é especialmente verdadeiro para sites novos ou menos conhecidos.
Solução: você pode resolver esse tipo de preocupação exibindo sinais de confiança com destaque em seu site. Isso pode incluir certificados SSL, crachás de confiança, avaliações de clientes e políticas de devolução claras. Um site bem projetado e com aparência profissional também pode ajudar a construir confiança.
4. Opções de pagamento limitadas:
Oferecer opções de pagamento limitadas pode ser uma barreira significativa para clientes que preferem usar métodos de pagamento específicos. Se o método preferido não estiver disponível, eles poderão abandonar o carrinho.
Solução: como administrador de uma loja de comércio eletrônico, você deve sempre fornecer uma variedade de opções de pagamento em sua loja de comércio eletrônico.
Além de cartões de crédito e débito, considere oferecer PayPal, Apple Pay, Google Wallet e outros métodos de pagamento populares. Além disso, esta flexibilidade pode atender a uma gama mais ampla de clientes e reduzir o abandono do carrinho.
5. Mau desempenho do site:
Um site de carregamento lento ou travamentos frequentes podem impedir os clientes de concluir suas compras. No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam experiências online rápidas e perfeitas. Se o seu site não for entregue, eles provavelmente abandonarão o carrinho e procurarão alternativas.
Solução: otimize seu site para velocidade e desempenho. Teste regularmente seu site para garantir que ele carregue rapidamente e funcione perfeitamente em todos os dispositivos. A implementação de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) e a otimização de imagens também podem ajudar a melhorar a velocidade do site.
Soluções da Knowband para recuperação de carrinho abandonado!
Na Knowband, entendemos os desafios das empresas de comércio eletrônico com o abandono do carrinho. É por isso que oferecemos soluções poderosas projetadas para ajudá-lo a recuperar vendas perdidas e melhorar a experiência do cliente.
1. Complemento de carrinho abandonado Prestashop:
Nosso Complemento de carrinho abandonado Prestashop ajuda você a lidar com o abandono do carrinho de forma eficaz. Esta ferramenta permite rastrear carrinhos abandonados e enviar e-mails de acompanhamento automatizados para lembrar os clientes sobre suas compras incompletas. Assim, ao oferecer descontos personalizados e lembretes envolventes, você pode incentivar os clientes a retornar e concluir suas transações.
2. Prestashop de volta ao estoque:
Nunca perca vendas potenciais com nosso Complemento Prestashop de volta ao estoque. Esta ferramenta notifica os clientes quando produtos fora de estoque estão novamente disponíveis. Além disso, ao captar o interesse do cliente e mantê-lo informado, você pode reduzir as chances de perda de vendas por problemas de estoque.
3. Gerenciador de devoluções Prestashop:
Aumente a satisfação do cliente e construa confiança com nossos Complemento Prestashop Return Manager. Além disso, esta solução abrangente simplifica o processo de devolução para seus clientes, facilitando a devolução de produtos, se necessário.
Assim, uma política de devolução descomplicada pode reduzir significativamente as taxas de abandono do carrinho, dando aos clientes a confiança necessária para fazer uma compra.
Conclusão!
Reduzir o abandono do carrinho é essencial para maximizar as conversões e impulsionar o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. Ao abordar os motivos comuns por trás do abandono do carrinho, como custos inesperados, processos de checkout complicados, falta de confiança, opções de pagamento limitadas e baixo desempenho do site, você pode criar uma experiência de compra mais tranquila para seus clientes.