Uma página de checkout tem uma mão importante nas conversões de comércio eletrônico. Sem uma página de checkout otimizada, as chances de abandono de um carrinho de compras aumentam significativamente.
O abandono de carrinho acontece com muita frequência durante o processo de checkout e pode ocorrer por diversos motivos. Não será errado dizer que é um maldição no eCommerce. Então, como você impede que isso aconteça?
Vamos tentar entender por que os visitantes abandonam a página de checkout e descubram como você pode superá-los com ajustes simples.
1. O custo oculto é um assassino de conversões
O custo oculto inesperado é uma das principais razões pelas quais os clientes abandonam o processo de checkout. De acordo com Pesquisa de Baymard, custos ocultos extras, como taxa de envio, impostos e taxa de transação, detêm a porcentagem mais alta (55%) entre os motivos do abandono durante a finalização da compra. Ainda assim, a maioria das lojas de comércio eletrônico não revela o total real do pedido antes da página de pagamento no processo de checkout. Varejistas eletrônicos que recebem custos indiretos, extras ou ocultos devem revelar o valor exato do produto no próprio processo de check-out, em vez de decepcionar o cliente mais tarde na página de pagamento. Na verdade, o melhor lugar para revelar o custo estimado do carrinho é logo após o cliente selecionar a opção de envio.
2. Criação de conta obrigatória
A criação de conta obrigatória está no 2nd no estudo feito pelo Baymard Institute para descobrir as razões para o abandono do carrinho de compras durante o checkout. Cerca de 34% dos clientes saem do processo de pagamento apenas porque a loja on-line solicitou a criação compulsória de conta para fazer uma compra.
Quando muitas das opções alternativas, como login social e check-out, são facilmente acessíveis nos sites, não parece uma boa idéia oferecer apenas a opção de criação de conta tradicional na página de checkout. Como um comerciante, você deve entender que, se não for você, a maioria de seus concorrentes já estará fornecendo as opções de logon social e check-out para convidados em sua plataforma de comércio eletrônico.
Não deixe que os compradores se preocupem em criar uma conta, a menos que você tenha uma razão muito forte para retê-los. Não os obrigue a visitar a loja do seu rival para facilitar a compra. Integrar um checkout de convidado ou login social opção na sua página de checkout hoje.
3. Processo de checkout muito longo / complicado
A duração e a complexidade de um processo de checkout tornam o visitante relutante em sair da página de checkout. Para superar esse problema, você pode pensar em implementar uma verificação de página única em sua loja. Embora não haja uma conclusão clara sobre o debate entre checkout de uma página vs checkout de várias páginas, Eu preferiria um checkout de uma página sobre um checkout de várias páginas. Bem, mesmo se você estiver usando o processo de verificação de várias páginas, peça apenas informações relevantes para que os consumidores possam fazer uma compra rápida em sua loja. O processo de checkout da Amazon, por exemplo, é uma estrutura de várias páginas, mas ainda assim é bastante simples e rápido. É porque não pede muitos detalhes, apenas os mais importantes. A etapa de criação da conta pediria seu nome, e-mail e sua senha desejada e é isso, você tem uma conta na Amazon.
Então, ou você está oferecendo uma página múltipla ou checkout de uma única página, o principal objetivo deve ser reduzir o número de entradas nos formulários usados no processo de checkout. Quer seja o formulário de criação de conta ou o formulário de endereço de cobrança / envio, os clientes nunca vão gostar se você está pensando em capturar detalhes mais do que suficientes. Você pode fazer uma referência sobre o melhor formulário de checkout a partir de "5 coisas que você provavelmente não sabia sobre checkout de eCommerce“.
4. Política de devolução insatisfatória
De acordo com os dados coletados por Invesp30% dos produtos encomendados on-line são devolvidos, o que é 21.11 superior em comparação com a loja física (8.89%). Nos mesmos dados, verificou-se que cerca de 58% dos compradores online querem uma política de devolução sem complicações.
As preocupações em relação ao retorno do produto sempre giram em torno da cabeça do cliente. Sempre que decidem fazer uma compra, a primeira coisa que confirmam é se o produto pode ser devolvido com facilidade, se houver algum problema.
Sua política de retorno desempenha um papel importante no processo de tomada de decisão do consumidor. Para fornecer uma política de retorno satisfatória, você também deve ter um sistema RMA eficiente que permita ajustar sua estrutura de devolução.
O processo de devolução da sua loja de comércio eletrônico deve refletir bem sua política de devolução. Em termos simples, entregue o que você mencionou em sua política de devolução. Se você tem uma política de devolução flexível, mas os clientes estão encontrando um momento difícil durante o processo de devolução, isso criará um impacto negativo em sua loja. Você pode perder a confiança de seus clientes.
Portanto, certifique-se de gerenciar bem seus retornos. Para facilitar isso, sugerimos que você experimente o módulo Return Manager da Knowband. Confira a Addon de Gerenciador de retorno para Prestashop, Extensão do Gerenciador de devoluções para o Magento e Extensão do Gerenciador de devoluções para o Magento 2.
Leia também: 4 dicas simples para reduzir os retornos do comércio eletrônico
5. Falta de várias opções de pagamento
Ainda hoje, existem muitas empresas de e-commerce restritas a poucos modos de pagamento selecionados, o que certamente não é um bom sinal, considerando as diversas preferências dos consumidores para efetuar o pagamento. Quando os consumidores não encontram seu modo de pagamento preferido na página de checkout, eles não têm outra opção a não ser deixar a compra incompleta. Não deixe isso acontecer com a sua loja de comércio eletrônico.
Ative vários modos de pagamento em sua loja e permita que seus visitantes façam sua própria escolha para fins de pagamento.
Conclusão
A página de checkout é o elemento mais importante de todo o funil de conversão. A maioria dos consumidores que acessa a página de checkout tem as intenções de compra em algum nível. Depende de quão bem você estruturou sua página de checkout e suas políticas de devolução para persuadir os clientes a concluir a compra. Para verificar qual etapa está criando problemas para os visitantes de sua loja durante a finalização da compra, experimente o Addon de análise da página de check-out do Prestashop. Este addon pode ser uma solução útil para você acompanhar todas as métricas importantes do seu processo de checkout.
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