Carrito Abandonado - Prestashop Addons

FAQs

1) ¿Cuándo se consideraría abandonado el carrito de un cliente?

El módulo Carrito abandonado de Prestashop marca un carrito de compras abandonado después del retraso de tiempo especificado en el back office del complemento. En la sección "Marcar carrito abandonado" en la pestaña Configuración general, puede especificar el tiempo de demora en formato de días y horas después del cual el complemento marcará como abandonado el carrito de compras izquierdo. Puede consultar todos los carritos abandonados en la pestaña "Ver carritos abandonados".

2) ¿Cómo configuro el módulo Carrito abandonado?

Debe ir al panel de administración del módulo Carrito abandonado de Prestashop donde encontrará configuraciones que incluyen Configuración general, Configuración de correo electrónico, Configuración emergente, Configuración de notificación del navegador web, etc. Puede verificar y configurar cada pestaña de acuerdo con sus necesidades y preferencias.

3) ¿Cómo puedo ofrecer códigos de descuento a los clientes en los correos electrónicos de recordatorio de abandono del carrito?

En la pestaña Plantillas de correo electrónico del back office del módulo Carrito abandonado de Prestashop, encontrará 2 tipos de correos electrónicos, es decir, plantillas de correo electrónico con descuento y sin descuento. Debe editar la plantilla de correo electrónico con descuento, seleccionar el idioma y agregar la variable de código de descuento ({discount_code}) en el correo electrónico. También puede consultar las plantillas de correo electrónico con descuento listas para usar como referencia.

Puede ofrecer descuentos fijos o basados ​​en porcentajes; agregue el valor de descuento, la validez del cupón y el tiempo de retraso después del cual se enviará el correo electrónico a los clientes.

4) ¿Qué pasaría cuando el usuario reclama un pedido?

Una vez que el cliente regresa a su tienda en línea y compra los productos pendientes, el carrito de compras que estaba en la pestaña "Ver carros abandonados" se transferirá a "Ver carros convertidos" en el panel de administración. El carrito se considerará convertido si se envió al cliente al menos un correo electrónico de carrito abandonado.

5) ¿Puedo saber qué clientes han recibido el correo electrónico o qué correo electrónico se ha enviado?

En la pestaña Ver carros abandonados del complemento Prestashop Abandoned Cart, puede verificar los datos de todos aquellos carros de compras que han sido abandonados y no fueron completados por los clientes. En esta pestaña, puede verificar si un cliente en particular ha recibido el correo electrónico de recordatorio o no y también puede verificar los detalles de los códigos de cupón enviados.

Puede enviar manualmente a los clientes recordatorios por correo electrónico sin descuento, recordatorios por correo electrónico con descuento, verificar los detalles del carrito de compras y también puede eliminar ese carrito en particular de la pestaña "Ver carrito abandonado" en la interfaz de administración del complemento Prestashop Abandoned Cart.

6) ¿Cómo envía el complemento Prestashop Abandoned Cart Email Follow-up los correos electrónicos de recuperación del carrito? ¿Necesito una configuración especial?

El módulo Carrito abandonado de Prestashop permite al administrador establecer el intervalo de tiempo después del cual un carrito se considerará carrito abandonado. El administrador puede configurar el CRON para automatizar el proceso de modo que después de un intervalo fijo se ejecute un cron para actualizar el carrito abandonado y enviar correos electrónicos. El CRON ayuda a automatizar el proceso. Todos los pasos para configurar el CRON se enumeran en el back-office del módulo (en caso de que necesite ayuda para configurar el CRON, nuestro equipo técnico lo ayudará). El administrador solo necesita definir las plantillas de correo electrónico desde el panel de administración del complemento Prestashop Abandoned Cart y los correos electrónicos se activarán automáticamente después de la configuración de CRON.

7) Tengo algunos carritos abandonados. Pero, ¿por qué no se envía el correo electrónico del carrito abandonado a esos clientes?

Puede haber varias razones por las que los clientes no reciben los correos electrónicos de recordatorio, incluso si ya están marcados como carritos abandonados en el back office del complemento de correo electrónico Prestashop Abandoned Cart Recovery:

A) Si un cliente invitado no ha introducido su ID de correo electrónico

B) Si el valor mínimo del carrito es mayor que el valor real del carrito. En la pestaña "Recordatorios en serie", debe agregar el valor mínimo del carrito al que se enviarán los recordatorios. Por ejemplo, si el valor del carrito es $ 40 y ha especificado el valor mínimo del carrito de $ 50 para enviar el correo electrónico de recordatorio, el complemento no enviará el correo electrónico.

C) Si se demora el envío de correos electrónicos en 1 día (digamos), el complemento no enviará el correo electrónico antes de 1 día.

También puede consultar el Manual de usuario del complemento de seguimiento de correo electrónico de Prestashop para una mejor comprensión.

 8) ¿Cómo puedo probar el módulo para verificar los correos electrónicos de carritos abandonados?

Para verificar y verificar el correo electrónico con el modo de prueba, debe habilitar el modo de prueba desde el back office del complemento Prestashop Reduce Cart Abandonment y agregar la ID de correo electrónico de prueba en el campo. Después de habilitarlo, todos los correos electrónicos de recordatorio se enviarán a la dirección de correo electrónico de prueba.

Ahora, para enviar un correo electrónico de prueba, debe ir a la pestaña "Ver carros abandonados" y enviar cualquier recordatorio por correo electrónico con o sin descuento desde allí. Debe agregar el valor de descuento, la validez del cupón, la línea de asunto y el contenido del correo electrónico y enviar el correo electrónico. Ese correo electrónico se enviará al ID de correo electrónico de prueba cuando el modo de prueba esté activado.

Después de recibir el correo electrónico, puede verificar los datos mencionados en el correo electrónico recibido, todos los detalles serán los mismos que en el correo electrónico recibido como estaban en la plantilla. Para enviar los correos electrónicos a los clientes, no es necesario desactivar el modo de prueba.

9) ¿Cómo funciona la ventana emergente del carrito?

Tan pronto como el cliente vuelva a visitar su sitio web e inicie sesión en su cuenta, se le mostrará el recordatorio emergente según la configuración habilitada por el administrador de la tienda.

Desde el panel de administración del complemento Prestashop Cart Abandoned, puede personalizar las plantillas emergentes y la configuración del recordatorio emergente. La ventana emergente se mostrará a los clientes después de la demora de tiempo especificada.

10) Para sitios web multilingües, ¿puede su complemento enviar correos electrónicos a los clientes en el idioma en el que se abandonó el carrito al navegar por el sitio web?

Sí, nuestro complemento Prestashop Cart Abandoned es compatible con varios idiomas. Puede editar y personalizar el contenido de los correos electrónicos de recordatorio en varios idiomas. El complemento envía recordatorios a los clientes de acuerdo con el idioma de su tienda. Pero asegúrese de haber personalizado el contenido del correo electrónico en el idioma respectivo desde la pestaña "Plantillas de correo electrónico" en el panel de administración.

11) ¿Su complemento es compatible con tiendas múltiples?

Sí, nuestro módulo Recordatorio de carrito abandonado de Prestashop es compatible con varias tiendas.

12) ¿Su complemento cumple con las pautas de GDPR?

Sí, nuestro módulo es totalmente compatible con todas las pautas y regulaciones de GDPR.

13) ¿Cuándo se considera recuperado un carro abandonado?

Una vez que el cliente regresa a la tienda y completa el pedido pendiente, el carrito de la compra se considerará recuperado y se mostrará en la pestaña "Ver carritos convertidos" en el panel de administración del módulo Carrito abandonado de PrestaShop.

14) ¿Cómo sabré si los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan?

Puede consultar la pestaña "Ver carros convertidos" donde estarán visibles todos los carros de la compra recuperados.