Panier Abandonné - Prestashop Addons

FAQs

1) Quand le panier d’un client serait-il considéré comme abandonné?

Réponse: Le module de panier abandonné de Prestashop marque un panier abandonné après le délai spécifié dans le back-office de l'addon. Dans la section «Marquer le panier abandonné» sous l'onglet Paramètres généraux, vous pouvez spécifier le délai au format jours et heures après lequel le panier gauche sera marqué comme abandonné par l'addon. Vous pouvez vérifier tous les paniers abandonnés dans l'onglet "Afficher les paniers abandonnés".

2) Comment configurer le module Panier abandonné?

Réponse: Vous devez accéder au panneau d'administration du module Panier abandonné Prestashop où vous trouverez des paramètres, notamment les paramètres généraux, les paramètres de messagerie, les paramètres contextuels, les paramètres de notification du navigateur Web, etc. Vous pouvez vérifier et configurer chaque onglet en fonction de vos besoins et préférences.

3) Comment puis-je offrir des codes de réduction aux clients dans les e-mails de rappel d'abandon de panier?

Réponse: Dans l'onglet Modèles d'e-mails du back-office du module de panier abandonné de Prestashop, vous trouverez 2 types d'e-mails, à savoir des modèles d'e-mails à prix réduit et sans réduction. Vous devez modifier le modèle d'e-mail à prix réduit, sélectionner la langue et ajouter la variable Code de réduction ({discount_code}) dans l'e-mail. Vous pouvez également consulter les modèles d'e-mails à prix réduit prêts à l'emploi pour votre référence.

Vous pouvez proposer des remises fixes ou basées sur un pourcentage; ajouter la valeur de la remise, la validité du coupon et le délai après lequel l'e-mail sera envoyé aux clients.

4) Que se passe-t-il lorsqu'une commande est réclamée par l'utilisateur?

Une fois que le client est revenu sur votre boutique en ligne et a acheté les produits en attente, le panier qui se trouvait dans l'onglet "Afficher les paniers abandonnés" sera transféré vers "Afficher les paniers convertis" dans le panneau d'administration. Le panier sera considéré comme converti si au moins un e-mail de panier abandonné a été envoyé au client.

5) Puis-je savoir quels clients ont reçu l'e-mail ou quel e-mail a été envoyé?

Dans l'onglet Afficher les paniers abandonnés de l'addon Prestashop Abandoned Cart, vous pouvez vérifier les données de tous ces paniers qui ont été abandonnés et n'ont pas été complétés par les clients. Dans cet onglet, vous pouvez vérifier si un client particulier a reçu l'e-mail de rappel ou non et pouvez également vérifier les détails des codes de coupon envoyés.

Vous pouvez envoyer manuellement aux clients des rappels par e-mail sans remise, des rappels par e-mail à tarif réduit, vérifier les détails du panier d'achat et également supprimer ce panier particulier de l'onglet "Afficher le panier abandonné" dans l'interface d'administration de l'addon Prestashop Abandoned Cart.

6) Comment l'addon de suivi des e-mails de panier abandonné Prestashop envoie-t-il les e-mails de récupération de panier? Ai-je besoin d'une configuration spéciale?

Le module de panier abandonné de Prestashop permet à l'administrateur de définir l'intervalle de temps après lequel un panier sera considéré comme un panier abandonné. L'administrateur peut configurer le CRON pour automatiser le processus afin qu'après un intervalle de correction, un cron s'exécute pour mettre à jour le panier abandonné et envoyer des e-mails. Le CRON permet d'automatiser le processus. Toutes les étapes de configuration du CRON sont répertoriées dans le back-office du module (au cas où vous auriez besoin d'aide pour configurer le CRON, notre équipe technique vous assistera). L'administrateur a juste besoin de définir les modèles d'e-mails à partir du panneau d'administration de l'addon Prestashop Abandoned Cart et les e-mails seront déclenchés automatiquement après la configuration de CRON.

7) J'ai quelques chariots abandonnés. Mais pourquoi l'e-mail du panier abandonné n'est-il pas envoyé à ces clients?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les clients ne reçoivent pas les e-mails de rappel, même s'ils sont déjà marqués comme paniers abandonnés dans le back-office de l'addon de messagerie Prestashop Abandoned Cart Recovery:

A) Si un client invité n'a pas saisi son adresse e-mail

B) Si la valeur minimale du panier est supérieure à la valeur réelle du panier. Dans l'onglet "Rappels en série", vous devez ajouter la valeur minimale du panier à laquelle les rappels seront envoyés. Par exemple, si la valeur du panier est de 40 $ et que vous avez spécifié la valeur minimale du panier de 50 $ pour l'envoi de l'e-mail de rappel, alors l'addon n'enverra pas l'e-mail.

C) Si le délai d'envoi des e-mails dans 1 jour (par exemple), l'addon n'enverra pas l'e-mail avant 1 jour.

Vous pouvez également consulter le manuel d'utilisation de l'addon Prestashop Email Follow up pour une meilleure compréhension.

 8) Comment puis-je tester le module pour vérifier les e-mails de panier abandonné?

Pour vérifier et vérifier l'e-mail avec le mode Test, vous devez activer le mode Test depuis le back-office de l'addon Prestashop Réduire l'abandon du panier et ajouter l'ID de l'e-mail de test dans le champ. Après l'avoir activé, tous les e-mails de rappel seront envoyés à l'adresse e-mail de test.

Désormais, pour envoyer un e-mail de test, vous devez accéder à l'onglet "Afficher les paniers abandonnés" et envoyer tout e-mail de rappel à prix réduit ou non à partir de là. Vous devez ajouter la valeur de la remise, la validité du coupon, la ligne d'objet et le contenu de l'e-mail, puis envoyer l'e-mail. Cet e-mail sera envoyé à l'ID d'e-mail de test lorsque le mode de test est activé.

Après avoir reçu l'e-mail, vous pouvez contre-vérifier les données mentionnées dans l'e-mail reçu, tous les détails seront les mêmes que dans l'e-mail reçu comme ils l'étaient dans le modèle. Pour envoyer les e-mails aux clients, vous ne devez pas désactiver le mode Test.

9) Comment fonctionne le Cart Popup Modal?

Dès que le client revisite votre site Web et se connecte à son compte, le rappel Popup lui sera affiché selon les paramètres activés par l'administrateur du magasin.

Depuis le panneau d'administration de l'addon Prestashop Cart Abandoned, vous pouvez personnaliser les modèles de popup et les paramètres de rappel contextuel. La fenêtre contextuelle sera affichée aux clients après le délai spécifié.

10) Pour les sites Web multilingues, votre plugin peut-il envoyer des e-mails aux clients dans la langue dans laquelle le panier a été abandonné lors de la navigation sur le site Web?

Oui, notre module complémentaire Prestashop Cart Abandoned est compatible avec plusieurs langues. Vous pouvez modifier et personnaliser le contenu des e-mails de rappel en plusieurs langues. L'addon envoie des rappels aux clients en fonction de la langue de leur magasin. Mais assurez-vous d'avoir personnalisé le contenu de l'e-mail dans la langue respective à partir de l'onglet "Modèles d'e-mail" du panneau d'administration.

11) Votre plugin est-il compatible avec les multi-magasins?

Oui, notre module de rappel de panier abandonné Prestashop est compatible avec plusieurs magasins.

12) Votre plugin est-il conforme aux directives GDPR?

Oui, notre module est entièrement compatible avec toutes les directives et réglementations du RGPD.

13) Quand un chariot abandonné est-il considéré comme récupéré?

Une fois que le client est revenu dans la boutique et a terminé la commande en attente, le panier sera considéré comme récupéré et sera affiché dans l'onglet «Afficher les paniers convertis» du panneau d'administration du module Panier abandonné de PrestaShop.

14) Comment savoir si les e-mails de panier abandonné fonctionnent?

Vous pouvez consulter l'onglet "Afficher les paniers convertis" où tous les paniers récupérés seront visibles.