Centre d'assistance Deskoid - Prestashop Addons

• Permet aux Clients de créer un ticket pour leurs plaintes et requêtes.
• Aide l'administrateur à gérer les tickets créés par les clients
• L'administrateur peut définir la priorité des tickets depuis le backend.
• L'état des tickets peut également être mis à jour par l'administrateur.
• Le back-office dispose d'une interface organisée pour visualiser toutes les informations détaillées du ticket.
• Notification instantanée à chaque fois qu’un nouveau message est reçu.
• La liste des clients créant des tickets avec leurs informations de contact est également affichée dans le back-office.
• L'administrateur peut aussi pré-définir des sujets pour la création de tickets par les clients.
• Les clients peuvent facilement créer un ticket depuis l'interface.
• Les clients peuvent aussi visualiser l'état du ticket depuis l'interface.
• Les clients peuvent envoyer un mail à l'administrateur au sujet d'un ticket qu'ils ont créé.
• Interface dynamique sur mobiles.
• Compatible Multi Boutique
• Compatible Multilingue

Avantages de l'Administrateur-

• Pas d'Abonnement Mensuel nécessaire.
• Les vendeurs peuvent facilement gérer un ticket depuis le backend.
• Les vendeurs peuvent répondre aux clients directement depuis le backend.
• Tous les détails sur les tickets sont mentionnés dans le back-office du module.
• Les vendeurs peuvent aussi visualiser l’historique des conversations avec les clients depuis le back-office.
• L'état du ticket et le changement de priorité peuvent être facilement définis par le vendeur.

Avantages des Clients -

• Interface simple et dynamique pour permettre aux clients de contacter l'administrateur du site.
• Augmente le facteur de confiance du client pour passer une commande dans la boutique car s'il y a un problème ou si un client a une question, il pourra à coup sûr bénéficier du soutien de l'administrateur du site.
• Les clients peuvent facilement consulter l’état des tickets qu'ils ont générés.
• Les clients peuvent envoyer directement des messages à l'assistance directement depuis l'interface.
• Les clients peuvent visualiser leurs anciens tickets dans l’interface.
• Les clients peuvent même répondre à l'admin avec depuis leur boîte mail, ils n'ont pas besoin d'afficher le site pour retrouver le message de l'administrateur.